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Module 1: Gestion de l'interface client

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APERÇU DU MODULE

Pour comprendre les rôles de l'agencement spatial et de la fonctionnalité.
Pour comprendre les rôles des signes, des symboles et des artefacts.
Pour savoir comment les employés de service et les autres clients font partie du service de secours.
Pour expliquer pourquoi la conception d'un service de secours efficace doit être effectuée de manière holistique et à partir de la perspective client ’.

INTRODUCTION

En plus des conditions ambiantes, l'agencement spatial et la fonctionnalité sont d'autres dimensions clés de l'environnement de service.
En règle générale, l'environnement de service doit répondre à des besoins spécifiques et les besoins des clients, l'agencement spatial et la fonctionnalité sont particulièrement importants.

LAYOUT SPATIAL ET FONCTIONNALITE

L'agencement spatial fait référence au plan d'étage, à la taille et à la forme du mobilier, des compteurs et des machines et équipements potentiels, ainsi qu'à la manière dont ils sont organisés.
La fonctionnalité fait référence à la capacité de ces éléments à faciliter les performances des transactions de service.

CONCEPTION D'UNE VUE HOLISTIQUE

Si un plancher en bois sombre et brillant est le revêtement parfait dépend de tout le reste dans ce milieu de service, y compris

le type, le schéma de couleurs et les matériaux du mobilier,
l'éclairage,
le matériel promotionnel,
la perception globale de la marque, et
positionnement de l'entreprise.



CONCEPTION D'UN CLIENT ’ S PERSPECTIVE

Pour concevoir des éléments de service à partir de la perspective du client, les gestionnaires doivent comprendre comment leurs clients l'utilisent.
Les services doivent être conçus pour aider les clients à atteindre leurs objectifs de consommation en rendant les modèles-

intuitif (c'est-à-dire facile à comprendre),
significatif (c'est-à-dire facile à comprendre) et art
facile à utiliser.



CONCLUSION

L'environnement de service joue un rôle majeur dans le façonnement des clients ’ image et positionnement d'une entreprise ’.
Comme la qualité du service est souvent difficile à évaluer, les clients utilisent souvent l'environnement de service comme un signal de qualité important.
Un environnement de service bien conçu fait que les clients se sentent bien et augmente leur satisfaction et permet à l'entreprise d'influencer son comportement (par exemple, en respectant le script de service et l'achat impulsionnelle) tout en améliorant la productivité de l'opération de service.