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Module 1: Gestion de l'interface client

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Rubrique 1: Résultats de l'apprentissage
Après l'achèvement de ce module, vous pouvez

Expliquer le rôle de l'agencement spatial, de la fonctionnalité, des symboles et des artefacts
Discutez de l'importance des employés et des cycles de l'échec, de la médiocrité et du succès.
Identifier les procédures de sélection et d'embauche des personnes appropriées pour le travail
Décrire le rôle du marketing et des communications internes
Définir la culture orientée services
Reconnaître les qualités d'un leader efficace dans les organisations de services
Expliquez l'importance de la fidélité de la clientèle pour la rentabilité d'un frim de service.