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Module 1: Équilibrer la demande et la capacité de production

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APERÇU DE MODULE1. Comprendre comment les clients perçoivent les attentes et comment rendre l'attente moins contraignante pour eux.2. Utilisation des systèmes de réservation pour l'inventaire de la demande.3. Se familiariser avec les approches stratégiques pour utiliser l'excédent résiduel, même après que toutes les autres options de mise en correspondance de la demande et de la capacité ont été épuisées. QUEING SYSTMES TAILORED TAILORED TO MARKET SEGMENTSBien que la règle de base dans la plupart des systèmes de mise en file d'attente soit “ premier arrivé, premier servi ”, tous les systèmes de mise en file d'attente ne sont pas organisés sur cette base.• Urgence du travail • Durée de la transaction de service• Paiement d'un prix supérieur• Importance du clientCUSTOMER PERCEPTION OF WATITING TIME • Unoccupied times sentir plus long que le temps occupé • Solo attend plus longtemps que le groupe attend• Les temps d'attente physiquement inconfortables sont plus longs que• Les temps d'attente avant et après le processus se sentent plus longs que les attentes de processus• Les attentes inéquitables sont plus longues que les attentes d'attente• attend plus longtemps que les attentes familièresplus longues que les attentes• Les temps d'attente sont plus longs que les attentes limitées • Anxiété indique que l'attente semble plus longue DEMANDE D'INVENTAIREAvantages d'un système de réservations:• L'insatisfaction des clients due à des attentes excessives peut être évitée.o Fournit une garantie que le service sera o A well-organized réservations system allows the organization to deflect demand for service from one class of service to another (“ upgrade or downgrades ”), leading to higher capacity utilization.• Active implementation of recettes management and serves to pre-sell service to different customer segments.o Par exemple, demander des réservations pour des réparations et des maintenance normales permet à la direction de s'assurer qu'un certain temps sera maintenu libre Pour gérer les travaux d'urgence.• Aide les organisations à préparer des projections opérationnelles et financières pour l'avenir.STRATEGIES DE RESERVATION SHOULD FOCUS ON YIELD• De plus en plus, les entreprises de services examinent leur rendement “ — le chiffre d'affaires moyen reçu par unité de capacité.• Le but est de maximiser ce rendement afin d'améliorer la rentabilité.• L'analyse du rendement oblige les gestionnaires à reconnaître le coût d'opportunité de la vente d'une capacité pour une date donnée à un client d'un segment de marché lorsqu'un autre produit pourrait par la suite produire un taux plus élevé.• Reward your best customer sand build • Customer and channel development • Reward employees• Barter free capacity CONCLUSION• Dans ce module, nous avons continué avec le concept de file d'attente et la façon de rendre l'attente moins désagréable.• Suivant, nous avons discuté de la façon dont les systèmes de réservation peuvent être mis à profit dans la gestion de la demande.• Enfin, nous avons discuté des solutions alternatives pour utiliser la capacité autrement gaspillée.