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Module 1: Équilibrer la demande et la capacité de production

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APERÇU DU MODULE

Familiez-vous avec les méthodes de gestion de la demande de base.
Comprendre comment utiliser les éléments de marketing mix du prix, du produit, du lieu et de la promotion pour étouffer les fluctuations de la demande.
Savoir utiliser les lignes d'attente et les systèmes de mise en file d'attente pour faire l'inventaire de la demande.

GESTION DE LA DEMANDE
Approches de la gestion de la demande:
1) Ne pas prendre d'action et laisser la demande pour trouver ses propres niveaux
2) Utilisation d'éléments de mélange marketing
— Réduction de la demande pendant les périodes de pointe
— Augmentation de la demande pendant les périodes de faible durée
3) Demande d'inventaire à l'aide d'un système de mise en file d'attente
4) Demande d'inventaire à l'aide d'un système de réservation
WAITING IS A UNIVERSAL PHENOMENON !
Une personne moyenne peut passer jusqu'à 30 minutes / jour en attente à la ligne — l'équivalent de plus d'une semaine par an !
Personne n'aime attendre
C'est ennuyeux, perdre du temps et parfois mal à l'aise.
Les objets physiques et inanimés attendent également le traitement.
Les clients ’ e-mails s'assoient dans les boîtes de réception du personnel du service à la clientèle, les appareils attendent d'être réparés et les chèques attendent d'être effacés dans une banque.
MANAGING WAITING LINES
1) Repenser la conception du système de mise en file d'attente
Configuration de la file d'attente et attentes virtuelles.
2) Personnalisation du système de mise en file d'attente sur différents segments de marché par urgence, prix ou importance du client
3) Gestion du comportement des clients ’ et de leur perception de l'attente de l'utilisation de la psychologie de l'attente pour rendre les attentes moins désagréables
4) Installation d'un système de réservation
utiliser des réservations, des réservations ou des rendez-vous pour distribuer la demande
5) Reconception des processus pour réduire le temps de chaque transaction
en installant des machines libre-service
CONFIGURATION DIFFERENTE DE FILE D'ATTENTE

Etapes uniques et séquentielles: le client passe par plusieurs opérations de service
Lignes parallèles à plusieurs serveurs: Offre plus d'une station de service
Une seule ligne vers plusieurs serveurs: communément appelée serpent
Lignes désignées: Associant différentes lignes à une catégorie spécifique de clients