Rubrique 1: Résultats de l'apprentissage
Après l'achèvement de ce module, vous pouvez

Expliquer la nécessité d'une refonte des processus de maintenance
Décrire les niveaux de participation des clients dans les processus de service
Expliquer comment évaluer et améliorer les STS
Etat des différents types de situations d'offre de demande
Reconnaître les différentes formes de capacité de production
Décrire les moyens de gérer la demande et l'utilisation des lignes d'attente pour les systèmes d'inventaire
Discuter de la manière dont les systèmes de réservation peuvent être utilisés pour gérer la demande
Expliquer les objectifs principaux des environnements de service