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Module 1: Commercialisation des services

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Dans ce module, vous avez appris le rôle des barrières tarifaires dans la gestion efficace des recettes, les questions d'éthique et les préoccupations des clients en ce qui concerne la tarification des services, la manière dont l'équité peut être conçue dans les politiques de gestion des recettes et aussi sur les questions que les spécialistes du marketing doivent répondre lors de la conception d'une stratégie de tarification efficace.
Vous avez ensuite pris connaissance des 2 ‘ W ’ (Who and What) du modèle de communication de service intégré, de trois grands publics cibles, des objectifs de communication stratégique et tactique les plus communs ainsi que de l'entonnoir de communication marketing de service et de ses objectifs.
Vous avez ensuite découvert les rôles spécifiques que le marketing de service peut assumer, la maximisation de la valeur de la stratégie de communication de service, l'élaboration de messages de communication de service efficaces, la combinaison de communications marketing dans un contexte de service et le rôle des supports électroniques dans les communications marketing de service.
Vous avez ensuite appris sur les éléments de la combinaison de communication qui proviennent de l'extérieur de l'entreprise, sur la façon d'établir des budgets pour les programmes de communication de service, sur les questions éthiques et de protection de la vie privée des consommateurs dans la communication de service, sur le rôle de la conception d'entreprise et sur l'importance de la communication marketing intégrée pour fournir une identité de marque puissante.
Enfin, vous avez appris la différence entre l'expérience de service et le processus de service, les concepts de diagrammes et de bleus, les différentes étapes du processus de service, l'identification des points d'échec, l'application de l'échec de la conception à la conception des points d'échec du processus de service, ainsi que les perceptions et les émotions des consommateurs dans la conception des processus de service.