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Module 1: Commercialisation des services

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APERÇU DU MODULE

Connaître les éléments de combinaison de communications qui proviennent de l'extérieur de l'entreprise.
Comprendre quand les communications doivent avoir lieu (“ Quand ”), comment définir des budgets pour les communications et les programmes de service, et comment évaluer ces programmes.
Appréciez les questions éthiques et de protection de la vie privée des consommateurs dans les communications marketing de service.
Comprendre le rôle de la conception d'entreprise dans les communications.
Mettez en évidence l'importance des communications marketing intégrées pour fournir une identité de marque puissante.

 
MESSAGE ORIGINAIRE DE L'ORGANISATION

Certains des messages les plus puissants concernant une société et ses produits proviennent de l'extérieur de l'organisation et ne sont pas contrôlés par le marketeur.
Ils incluent le bouche-à-oreille (en personne et sous forme électronique sur les médias sociaux), les revues en ligne sur les sites Web de tiers, les blogues, twitter et la couverture médiatique.

TIMING DECISIONS OF SERVICE MARKETING COMMUNICATIONS

Les entreprises de services, en revanche, sont limitées en capacité et ne font généralement pas l'objet d'une promotion pendant les périodes d'utilisation intensive.
Au contraire, le calendrier est étroitement lié aux différentes perceptions et comportements que l'entreprise souhaite gérer dans l'entonnoir des communications de service.
Souvent, différents canaux de communication sont utilisés pour déplacer un client de la prise de conscience, la préférence jusqu'à la post-consommation

DÉCISIONS BUDGÉTAIRES ET ÉVALUATION DU PROGRAMME

Les entreprises de services utilisent un certain nombre de méthodes pour déterminer leur budget de communications.
Allocation d'un pourcentage de ventes ou de bénéfices.
Mise en correspondance des concurrents ’ dépensés.
Utilisation du budget de l'an dernier et ajout ou soustraction de celui-ci.
Toutefois, la méthode la plus logique est la méthode objectif-and-task, qui est également connue sous le nom de méthode intégrée de budget.
Cette méthode comporte trois étapes:
Définition des objectifs de communication le long des services de communication marketing des services.
Détermination des tâches nécessaires à la réalisation de ces objectifs
Estimation des coûts du programme. BN
Les coûts estimés deviennent la base du budget des promotions proposé.

QUESTIONS D'ÉTHIQUE ET DE CGNSUIMER-ENJEUX DE COMMUNICATION

Quelques problèmes d'éthique et de protection de la vie privée sont mis en évidence ci-dessous.
Les promesses de service irréalistes résultent d'une mauvaise communication interne entre les opérations et le personnel de marketing concernant le niveau de performances de service auquel les clients peuvent raisonnablement s'attendre.
Les annonceurs et les vendeurs Unethical font délibérément des promesses exagérées pour sécuriser les ventes.
Des promotions trompeuses qui amènent les gens à penser qu'ils ont beaucoup plus de chances de gagner des prix ou " Récompenses que ce n'est vraiment le cas.
Un autre type de problème éthique concerne les intrusions indésirables par des marchands agressifs dans des vies personnelles.
L'augmentation du télémarketing, du courrier direct, du courrier électronique et de la messagerie est frustrante pour ceux qui reçoivent des communications de vente indésirables.

THE ROLE OF CORPORATE DESIGN

La conception d'entreprise est essentielle pour assurer un style et un message cohérents qui sont communiqués par tous les canaux de communication de l'entreprise ’.
La conception d'entreprise est particulièrement importante pour les entreprises opérant sur des marchés concurrentiels où elle est nécessaire pour se démarque de la foule pour être instantanément reconnaissable à différents endroits.
De nombreuses entreprises de services utilisent un aspect visuel unifié et distinctif pour tous les éléments tangibles afin de faciliter la reconnaissance et de renforcer une image de marque souhaitée.

Stratégies de conception d'entreprise

Nom en tant qu'élément central
Utilisation du symbole de marque comme logo principal
Utilisation des noms de marque d'entreprise
Utilisation des couleurs dans la conception d'entreprise

CONCLUSION

Dans ce module, nous avons appris les éléments de mélange de communications qui sont originaires de l'extérieur de l'entreprise.
Comprendre quand les communications doivent avoir lieu (“ Quand ”), comment définir des budgets pour les communications et les programmes de service, et comment évaluer ces programmes.
Learnt about ethical and consumer privacy related issues in service marketing communications.