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Module 1: Commercialisation des services

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APERÇU DU MODULE

Connaître quelques rôles spécifiques importants que les communications marketing peuvent prendre en charge.
Comprendre les défis des communications de service et comment les communications de service peuvent les surmonter (“ Comment ”).
Familiisez-vous avec la combinaison de communications marketing dans le contexte d'un service (“ où ”).
Connaître les éléments de la combinaison de communications des canaux de communication marketing traditionnels. -
Appréciez le rôle de l'Internet, du mobile, des applications, du code QR et d'autres supports électroniques dans les communications marketing de service.
Connaître les éléments de combinaison de communications disponibles via les canaux de distribution de service.

Optimisation de la valeur de la stratégie de communication de service

Promouvoir des signaux tangibles pour communiquer la qualité
Ajouter une valeur par le biais du contenu de communication
Faciliter l'implication des clients dans la production de services
Promouvoir la contribution de l'opération de service personnel et de backstage
Stimuler et déplacer la demande en fonction de la capacité

Problèmes d'intangibilité-

Les avantages des services peuvent être difficiles à communiquer aux clients car ils sont “ des performances ” plutôt que des objets.
Surtout lorsque le service en question n'implique pas d'actions tangibles pour les clients ou leurs biens.
L'intangibilité crée quatre problèmes pour les marketeurs

 
 
Non-recherche
L'impalpabilité mentale.


Abstractness: Se réfère à des concepts tels que la sécurité financière ou les questions liées à l'investissement
Généralité: Fait référence à des éléments de classe d'objets, de personnes ou d'événements
Non-recherche: Fait référence au fait qu'un grand nombre d'attributs de service ne peuvent pas être inspectés avant d'être achetés.
Impalpabilité mentale: Renvoie à des services suffisamment complexes, multidimensionnels ou nouveaux

OUVERTURE DES PROBLEMES D'INTANGIBILITE

Comment les messages de service doivent être communiqués?
Ici, l'intangibilité du service présente des problèmes de publicité qui doivent être surmontés.
Des stratégies de communication spécifiques peuvent suivre pour créer des messages qui aident à surmonter chacun des quatre problèmes créés par l'intangibilité des services.
Cotisations corporelles —

Les stratégies couramment utilisées dans la publicité comprennent l'utilisation de signaux tangibles dans la mesure du possible, en particulier pour les services qui impliquent peu d'éléments tangibles.
Il est également utile d'inclure “ des informations vives ” qui capte l'attention du public et produit une impression forte et claire sur les sens, en particulier pour les services complexes et hautement intangibles.


Métaphores —

Certaines entreprises ont créé des métaphores qui sont de nature tangible pour faciliter la communication des avantages de leurs offres de services et pour mettre l'accent sur les points de différenciation clés.
Les compagnies d'assurance utilisent souvent cette approche pour commercialiser leurs produits hautement intangibles.



THE SERVICES MARKETING COMMUNICATIONS MIX

Après avoir compris notre public cible, nos objectifs de communication spécifiques et notre stratégie de message, nous devons maintenant choisir une combinaison de canaux de communication rentables.
La plupart des marketeurs de service ont accès à de nombreuses formes de communication, appelées collectivement la combinaison de communications marketing de service.

SOURCES DE MESSAGES

La combinaison de communications marketing des services présentée à la figure 2 peut également être classée en trois grandes catégories de sources de communication:

Canaux de communication marketing, qui incluent les supports traditionnels et les canaux en ligne.
Canaux de distribution de service.
Messages provenant de l'extérieur de l'organisation.



Canaux marketing traditionnels

Marketing direct: offre la possibilité d'envoyer un message personnalisé à des micro-segments très ciblés
Promotion des ventes: Communication avec un incitatif
Vente personnelle: rencontres personnelles dans lesquelles des efforts sont déployés pour éduquer les clients et promouvoir une marque, un produit ou un produit particulier

Marketing en ligne

Site Web de l'entreprise ’
Publicité en ligne

CHANNES DE LIVRAISON

Les entreprises de services contrôlent généralement le point de vente et les canaux de prestation de services, qui offrent aux entreprises de services des opportunités de communication particulièrement puissantes et rentables, telles que-
Outlets de service
Employés de première ligne
Points de livraison en libre-service

CONCLUSION

Dans ce module, nous avons appris peu de rôles spécifiques importants que les communications marketing peuvent prendre en charge.
Egalement compris les défis des communications de service et la façon dont le service Communications peut les surmonter (“ How ”). -~
Se familiariser avec la combinaison de communications marketing dans un contexte de services (“ où ”).
Et le rôle de l'Internet, du mobile, des applications, du code QR et d'autres supports électroniques dans les communications marketing de service.