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Module 1: Commercialisation des services

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APERÇU DU MODULE

Dans ce module, nous allons connaître environ 2 ‘ W des 5 ‘ W ’ s du modèle de communication de service intégré, c'est-à-dire qui, quoi, comment, où et quand.
Se familiariser avec trois grands publics cibles (“ Who ”) Pour tout programme de communication de service.
Comprendre les objectifs de communications stratégiques et tactiques les plus communs (“ What ”).
Vous connaissez “ Service Marketing Communications Funnel ” et ses principaux objectifs.

COMMUNICATIONS DE COMMERCIALISATION DES SERVICES INTÉGRÉS

La communication est la plus visible ou audible — et certains diraient la forme intrusive — des activités marketing.
Grâce aux communications, les marketeurs expliquent et promeupermettent la proposition de valeur que leur entreprise offre.
Mais sa valeur est limitée à moins qu'elle ne soit utilisée intelligemment en conjonction avec d'autres efforts de marketing.
Tous ces supports doivent être synchronisés efficacement pour attirer de nouveaux clients.
Et d'affirmer le choix des clients existants tout en les éduquant sur la manière de procéder par le biais d'un processus de service.
C'est pour une bonne raison que nous définissons l'élément de communication marketing des 7 P comme Promotion et Education.
Comment développer une stratégie de communication marketing efficace?
Cela commence par une bonne compréhension du produit de service et de ses acheteurs potentiels.

5 W MODELE

Qui est notre public cible?
Que devons-nous communiquer et réaliser?
Comment communiquer cela?
Où devons-nous communiquer?
Quand la communication est-elle nécessaire?

DÉFINITION DE L'AUDIENCE CIBLE

Examinons d'abord les problèmes de définition du public cible (“ qui ”) Et spécification des objectifs de communication (“ what ”).
These (“ who ” and “ what ”) Sont les principales décisions stratégiques en matière de communications à prendre.
Nous allons ensuite passer en revue les décisions tactiques du plan de communication de service requises pour l'implémentation de la stratégie de communication.
Le large éventail de canaux de communication disponibles pour les marketeurs de service (“ où ”).
Comment résoudre les problèmes de communication spécifiques aux services (“ comment ”).
Et lorsque la planification des activités de communication doit avoir lieu (“ quand ”)

Perspectives, utilisateurs et employés représentent les trois grands publics cibles pour toute stratégie de communication de service:

Perspectives: généralement pas connues à l'avance
Utilisateurs: public cible existant
Employés: Audience secondaire

L'objectif de communication stratégique est:

Création d'une marque de service et positionnement et
Ses produits de service contre la concurrence.

CONCLUSION

Dans ce module, nous avons appris environ 2 ‘ W, c'est-à-dire qui et quoi du modèle de communication de service intégré.
Nous nous sommes familières avec trois grands publics cibles (“ Who ”) Pour tout programme de communication de service.
Comprendre les objectifs de communications stratégiques et tactiques les plus communs (“ What ”).
Se familiariser avec les éléments “ Service Marketing Communications Funnel ” et ses principaux objectifs