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Module 1: Commercialisation des services

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Après l'achèvement de ce module, vous pouvez

Expliquer le rôle des barrières tarifaires dans une gestion efficace des revenus
Décrire comment l'équité peut être conçue dans les règles de gestion des recettes
Etat des fonctions du modèle de communication de service intégré
Reconnaître les trois grands publics cibles
Identifiez les rôles spécifiques que le marketing de service peut assumer
Expliquer comment élaborer des messages de communication de service efficaces
Discutez du rôle des supports électroniques dans les communications marketing de service.
Comprendre comment définir des budgets pour les programmes de communication de service
Reconnaître l'importance des questions éthiques et de protection de la vie privée des consommateurs dans la communication de service.
Différenciation de l'expérience de service et du processus de service
Définition de l'organigramme
Expliquer les caractéristiques d'un imprimé bleu de service
Décrire l'application de la vérification de l'échec de la conception des points d'échec du processus de service