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Module 1: Répartition des services et stratégies de tarification

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APERÇU DU MODULE

Comprendre le rôle, les avantages et les coûts liés à l'utilisation d'intermédiaires dans la distribution de services.
Sachez pourquoi le franchisage est un moyen commun de fournir des services aux utilisateurs finaux.
Comprendre les défis de la distribution de services sur les grands marchés nationaux.
Familiez avec les forces qui poussent les entreprises de services à se rendre à l'étranger.
Appréciez les défis particuliers que pose la distribution de services à l'échelle internationale.
Comprendre les principaux obstacles au commerce international des services.
Expliquer les déterminants des stratégies d'entrée sur le marché international.

LE ROLE DES INTERMEDIAIRES
Après avoir discuté de ce qui et de comment, de la distribution, voyons

Qui doit être impliqué dans l'exécution des parties du service (information, négociation et services complémentaires de base et restants) au client?
Une organisation de services devrait-elle fournir elle-même tous les aspects de son service?
Devrait-on impliquer des intermédiaires dans certaines parties de la prestation de services?
De nombreuses organisations de services trouvent qu'il est rentable d'externexploiter certains aspects de la distribution. (c'est-à-dire des éléments de service supplémentaires)

Avantages et coûts des canaux de distribution alternatifs

Comment un fournisseur de services devrait-il travailler en partenariat avec un ou plusieurs intermédiaires pour offrir un service complet aux clients?
En utilisant la structure Flower of Service, nous montrons comment le produit de base et certains éléments supplémentaires tels que l'information, la consultation, sont fournis par le fournisseur d'origine.
La livraison d'autres services supplémentaires est déléguée à un intermédiaire pour compléter l'offre telle qu'elle a été vécue par le client.
Le rôle et la valeur ajoutée (c'est-à-dire les avantages) et les coûts de chaque intermédiaire doivent être soigneusement pris en compte lors de la conception d'une stratégie de distribution de l'entreprise.
De nombreuses entreprises de services ont atteint l'équité de la marque en migrant leurs clients et leurs ventes vers des canaux de moindre coût pour supprimer des intermédiaires, un processus également appelé désintermédiation.

FRANCHISING

Selon la franchise de l'International Franchise Association, en tant qu'accord ou licence entre deux parties juridiquement indépendantes qui donne:

une personne ou un groupe de personnes (franchisé) le droit de commercialiser un produit ou un service à l'aide de la marque de commerce ou du nom commercial d'une autre entreprise.
le franchisé le droit de commercialiser un produit ou un service à l'aide des méthodes d'exploitation du franchiseur ;



MASTER FRANCHISING

Etant donné que la croissance est très importante pour atteindre une échelle efficace, certains franchiseurs adoptent une stratégie appelée “ master franchising ”
Il s'agit de déléguer la responsabilité du recrutement, de la formation et du soutien des franchisés dans une zone géographique donnée.
Les franchisés principaux sont souvent des personnes qui ont déjà réussi en tant qu'opérateurs d'un ou plusieurs points de vente individuels.

LE DÉFI DE LA DISTRIBUTION DANS LES GRANDES MARCHÉS NATIONAUX

Logistique physique: devient plus difficile pour de nombreux types de services, en raison des distances à parcourir et de l'existence de plusieurs fuseaux horaires.
Multiculturalisme: En raison de la proportion croissante d'immigrants et de la présence de peuples autochtones.

FACTEURS FAVORISANT L'ADOPTION DES STRATÉGIES TRANSNATIONALES

Plusieurs forces ou facteurs de l'industrie influencent la tendance à la mondialisation et à la création d'une stratégie intégrée à l'échelle nationale.

Pilotes de marché
Pilotes de compétition
Pilotes de technologie
Pilotes de coûts
Pilotes du gouvernement


Facteurs de marché: les facteurs de marché qui stimulent l'évolution vers des stratégies transnationales comprennent:

Besoins communs des consommateurs dans de nombreux pays,
Clients globaux qui demandent des services cohérents auprès des fournisseurs,
Disponibilité des canaux internationaux.


Facteurs de concurrence: les principaux moteurs de la concurrence qui exercent une force puissante dans de nombreuses industries de services comprennent:

Présence de concurrents de différents pays,
Interdépendance des pays, et
Les politiques transnationales des concurrents eux-mêmes


Pilotes de technologie: pour centrer les avancées sur les technologies de l'information telles que

amélioration des performances et des capacités dans les domaines des télécommunications, de l'informatisation et des logiciels ;
miniaturisation de l'équipement; et
la numérisation de la voix, de la vidéo et du texte


Pilotes de coût: les pilotes communs sont les suivants:

économies d'échelle,
l'approvisionnement en efficience grâce à une logistique favorable,
réduction des coûts d'exploitation des télécommunications et du transport


Pilotes du gouvernement: Servir d'encourager ou de décourager l'élaboration d'une stratégie intégrée à l'échelle nationale. Elle inclut:

règles commerciales favorables,
normes techniques compatibles, et
règles communes de marketing



COMMENT LA NATURE DU SERVICE AFFECTE LA DISTRIBUTION INTERNATIONALE?

Services de traitement des personnes

Les services de traitement des personnes nécessitent un contact direct avec le client.
Le fournisseur de services doit avoir une présence géographique locale, stationner le personnel, les bâtiments, l'équipement, les véhicules et les fournitures nécessaires à un accès raisonnablement facile des clients ciblés.


Services de post-session

Les services de traitement de post-session peuvent également être limités géographiquement dans de nombreuses instances.
Associe les services aux biens matériels du client et inclut les services de réparation et d'entretien, le transport de marchandises, le nettoyage et l'entreposage.
La plupart des services nécessitent une présence locale continue, que les clients abandaient des articles dans une installation de maintenance ou qu'un personnel se trouve sur le site du client ’.


Services basés sur l'information

Exportez le service vers une fabrique de services locale. Le service peut être mis à disposition dans une installation locale que les clients visitent.
Importer des clients. Les clients peuvent se rendre à l'étranger pour visiter une installation spécialisée, auquel cas le service prend en compte les caractéristiques d'un service de traitement des personnes.
Exportez les informations via les télécommunications et transformez-le en local.



COMMENT ENTER LES MARCHÉS INTERNATIONAUX?
La capacité de l'entreprise d'aller sur le plan international dépend de

La société Howa peut protéger sa propriété intellectuelle (PI) et contrôler ses principales sources de création de valeur.
Indique si le niveau d'interaction souhaité avec le client est élevé ou faible
Image de marque, disposant d'une base client globale et de ressources, de capacités et de réseaux globaux
Contrôle de la vue sur les partenaires locaux, en particulier dans les cas de services basés sur la connaissance et les services professionnels

CONCLUSION
Dans ce module, nous avons mis l'accent sur

Comment les intermédiaires peuvent jouer un rôle important dans la prestation des services.
Différents aspects de la stratégie de franchisage par rapport aux prestataires de services.
Enfin, nous avons appris l'internationalisation des services.