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Module 1: Répartition des services et stratégies de tarification

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APERÇU DU MODULE

Expérivécues de service global-cas des Etats-Unis et du Japon
Compréhension des différences entre les différents consommateurs
Marketing mondial des services-défis, opportunités et stratégies marketing
Mécanisme de réglementation des services:

Présentation succincte de l'évolution de l'OMC
Accord de l'OMC-AGCS



DIFFÉRENCES EN EXPÉRIENCE DE SERVICE DANS LES US ET AU JAPON

Une étude a examiné les différences dans l'expérience de service entre deux cultures, aux Etats-Unis et au Japon, et a fourni à la fois des exemples vivants et des preuves solides de nicety culturel qui affectent les rencontres de service.
Les étudiants japonais d'une université américaine ont été interrogés et leurs déclarations / exemples ont été classés par dimensions de comportement de service.

Voici certains des résultats de la recherche:

Les résultats de l'étude ci-dessus, complétés par d'autres études menées dans les deux pays, ont donné lieu à des idées intéressantes, essentielles pour comprendre ce que les fournisseurs de services doivent faire pour influencer les perceptions et les évaluations des rencontres de service.

Les thèmes de convivialité, de caractère personnel, d'authenticité et de rapidité dominent aux Etats-Unis, alors que
Les soins et les préoccupations sont au centre du Japon.


La civilité a des significations différentes dans les cultures:

attention des Etats-Unis et fourniture d'un bon service ;
Japon-être patient et équitable.


L'authenticité est une dimension pertinente aux Etats-Unis, mais pas au Japon, probablement sur la base de l'accent japonais sur la manière de jouer un rôle plutôt que d'exprimer des sentiments individuels.

COMPRENDRE LES DIFFÉRENCES ENTRE LES CONSOMMATEURS

Différences globales: rôle de la culture
Culture:

représente des valeurs, des normes et des comportements communs à un groupe particulier et souvent identifiés avec des nations ou des groupes ethniques.
appris, partagé, multidimensionnel et transmis d'une génération à l'autre.
La compréhension des différences culturelles est importante dans le marketing des services en raison de ses effets sur les façons dont les clients évaluent et utilisent les services.



LES VALEURS ET LES ATTITUDES DIFFÉRENTS ACROSS CULTURES

Les valeurs et les attitudes permettent de déterminer ce que les membres d'une culture pensent droit, important et / ou souhaitable.
Parce que les comportements découlent des valeurs et des attitudes, les spécialistes du marketing qui veulent que leurs services soient adaptés à travers les cultures doivent comprendre ces différences.

MANNERS ET DOUANES

Représenter les vues des cultures ’ des manières appropriées de se comporter.

 
CULTURE MATERIELLE

La culture matérielle est constituée des produits tangibles de la culture.
Programmes de promotion au Mexique

Contrainte par la disponibilité des supports. La propriété limitée des téléviseurs et des radios a une incidence sur la capacité des spécialistes du marketing des services d'atteindre les publics cibles.


Les zoos reflètent l'influence de la culture matérielle.

Le zoo de Tokyo est impressionné par deux choses:
Collection fine d'animaux et de cages dans lesquelles les animaux sont conservés.
Pour les petites cages japonaises, s'il y a lieu de vivre dans des maisons relativement petites par rapport aux touristes américains, les petites cages peuvent ressembler à des mauvais traitements.



SERVICES DE MARKETING GLOBAL

Compte tenu du besoin intrinsèque de contacts entre les personnes, les barrières culturelles sur le marché mondial sont beaucoup plus importantes pour les spécialistes du marketing que dans d'autres industries.
Le contrôle et la formation soignés du personnel pour garantir une qualité constante sont extrêmement importants pour les entreprises de services internationaux.
Le besoin d'une interface client directe signifie également que les fournisseurs de services ont souvent besoin d'une présence locale.
C'est particulièrement le cas avec les services de support: publicité, assurance, comptabilité, cabinets d'avocats, livraison de colis à un jour, etc.

Défis des services marketing à l'échelle internationale

Protectionnisme:

Les barrières commerciales les plus lourdes sont les barrières non tarifaires, où les jus de créativité des régulateurs gouvernementaux ne connaissent pas de frontières.


Besoin de proximité géographique avec les transactions de service:

La plupart des services sont difficiles à échanger sur le plan international et nécessitent une présence physique du fournisseur de services.


Difficultés à mesurer la satisfaction des clients à l'étranger:

Dans de nombreux pays, les consommateurs ne sont pas habitués à partager leurs opinions ou suggestions. Au lieu d'exprimer leurs opinions sur le service, les répondants étrangers peuvent simplement dire ce qu'ils croient que l'entreprise veut entendre.



Opportunités pour les industries de service globales

Déréglementation des industries de services:

Certaines des règles du GATT qui ne s'appliquaient qu'aux biens corporels sont désormais étendues au commerce international de services sous le nouveau
Régime WTO.
Dans de nombreux pays, les autorités gouvernementales ont privatisé des services tels que les services publics, les télécommunications et le courrier.
Plusieurs pays prennent des mesures pour lever les restrictions visant le service extérieur.


Conscience de la valeur accrue:

Comme les consommateurs du monde entier ont plus d'alternatives à choisir et sont devenus plus sophistiqués, ils ont également pris de plus en plus conscience de leur valeur.


Donner aux technologies de l'information (TI) un rôle central:

Les entreprises de services ajoutent de la valeur à leurs clients en utilisant des technologies telles que des ordinateurs, des terminaux intelligents et
télécommunications d'état de l'art.
La TI est particulièrement appréciée sur les marchés qui ont une infrastructure assez peu développée.
Les entreprises doivent également reconnaître le potentiel de réaliser des économies d'échelle en centralisant leurs fonctions informatiques via des concentrateurs d'informations “. ”


Ajouter une valeur par différenciation:

Les entreprises de services peuvent en appeler à leurs clients en offrant des avantages non fournis par leurs concurrents et / ou en réduisant les coûts.
Outre les dépenses monétaires, les éléments de coût comprennent les coûts psychiques (hassles), les coûts de temps (temps d'attente) et les efforts physiques.
Etant donné que les entreprises de services globales bénéficient généralement d'économies d'échelle, ces économies peuvent être répercutant sur leurs clients.


Etablir des réseaux de services globaux:

Compte tenu des énormes investissements nécessaires à la mise en place d'un réseau mondial, de plus en plus d'entreprises choisissent d'utiliser des partenaires extérieurs à cette fin.
Les tendances des entreprises qui se regroupent pour établir un réseau mondial peuvent être observées dans les industries de services comme le transport aérien et



GATT (ENTENTES GÉNÉRALES SUR LES TARIFS ET LE COMMERCE):

Le GATT a été signé par 23 nations à Genève le 30 octobre 1947 et a pris effet le 1er janvier 1948.
Depuis 1950, le GATT a succédé à l'OTI.
A fourni un forum de discussions multilatérales pour réduire les barrières commerciales.
Le principe de fonctionnement principal était la nation la plus favorisée (NPF) / les relations commerciales normales (NTR). Cela signifiait que tout État membre du GATT qui étendait une réduction tarifaire à un membre devait l'étendre à tous les membres.

OMC (ORGANISATION MONDIALE DU COMMERCE)

Le huitième et dernier cycle de négociations du GATT, appelé le Cycle de l'Uruguay (1986-1994), a établi un organisme international appelé le
OMC qui a pris effet le 1er janvier 1995.
En juillet 2016, l'OMC comptait 164 pays membres.
L'OMC a le pouvoir légal de statuer sur les différends commerciaux entre les nations et dispose de son propre secrétariat.
L'OMC est la nouvelle base juridique et institutionnelle d'un système commercial multilatéral.

FONCTIONS PRINCIPALES DE L'OMC

Administration des accords commerciaux de l'OMC
Forum pour les négociations commerciales
Traitement des conflits commerciaux
Contrôle des politiques commerciales nationales
Assistance technique et formation pour les pays en développement
Coopération avec d'autres organisations internationales

 
 
AGCS (ACCORD GÉNÉRAL SUR LE COMMERCE DES SERVICES)

La création de l'AGCS a été l'une des principales réalisations de l'Uruguay Round, dont les résultats sont entrés en vigueur en janvier 1995.
L'AGCS a été inspiré essentiellement par les mêmes objectifs que son homologue dans le commerce de marchandises, l'Accord général sur commerce des marchandises.
Tarifs et commerce (GATT):

créer un système crédible et fiable de règles commerciales internationales ;
assurer un traitement juste et équitable de tous les participants (principe de non-discrimination) ;
stimuler l'activité économique grâce à des liaisons de règles garanties ;
promouvoir le commerce et le développement par une libéralisation progressive.



CONCLUSION

Nous avons discuté des expériences de service des clients des Etats-Unis et du Japon, sur la base de quelques études de recherche.
Discuter de différentes différences entre les consommateurs en fonction de dimensions telles que les valeurs, les attitudes, les manières, les coutumes et la culture matérielle.
Par la suite, nous avons discuté de la commercialisation globale des défis liés aux services, des opportunités et des stratégies marketing.
Enfin, nous avons discuté du cadre de l'OMC autour des services.