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Module 1: Comprendre les consommateurs et le marché

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Dans ce module, vous avez appris comment la rencontre de service peut être vue sous forme de théâtre et comment les théories de rôle, de script et de contrôle perçues contribuent à une meilleure compréhension des rencontres de service.
Vous avez ensuite appris comment les 3 ‘ C ’ vous aident à développer une stratégie marketing orientée client et les éléments clés d'une stratégie de positionnement.
Vous avez ensuite découvert comment les stratégies de focus sont utilisées pour obtenir un avantage concurrentiel et comment utiliser des cartes de positionnement pour analyser et développer une stratégie compétitive.
Vous avez ensuite appris sur le produit de service et les composants d'un produit de service type et sur le modèle de la fleur de service, qui comprend la facilitation et l'amélioration des services.
Enfin, vous avez appris différentes stratégies de service de marque, le concept de hiérarchiser les services, l'équité des marques, le modèle de marque de service, la hiérarchie des nouveaux développements de service et les facteurs nécessaires à la réussite.