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Module 1: Comprendre les consommateurs et le marché

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Après avoir terminé ce module, vous pourrez:

Décrivez comment les théories de rôle, de script et de contrôle perçues contribuent à une meilleure compréhension des rencontres de service.
Expliquer comment les clients évaluent les services
Discutez du rôle de 3 ‘ C ’ dans la stratégie de marché axée sur le client
Etat des éléments clés d'une stratégie de positionnement
Décrire les stratégies de focus utilisées dans les services
Expliquer comment les mappes de positionnement sont utilisées pour analyser et développer une stratégie compétitive
Définir ce qu'est un produit de service
Expliquer les fonctions de la fleur du modèle de service
Décrire les différentes stratégies de service d'image de marque