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Module 1: Comprendre les produits de service

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Dans ce module, vous avez appris les nouvelles perspectives de marketing dans l'économie de service en comprenant les produits de service.
Vous avez appris le concept de marketing de service, le besoin d'étudier les services, les forces puissantes qui transforment le marché des services, les facteurs qui stimulent la transformation des économies de services, le rôle des services B2B dans le développement économique et les concepts d'externalisation et de délocalisation.
Vous avez ensuite appris la définition des services à partir de la perspective historique, des produits de service, des services client et de vente, des catégories de services, des défis marketing que posent les services, des produits et services tangibles et intangibles, des types de qualités qui sont utilisés pour évaluer les biens et services, 7 ‘ s de marketing des services et comment le mix marketing traditionnel est appliqué aux services.
Vous avez découvert les composants de la gamme traditionnelle (de place et de promotion) et de marketing étendu appliqués aux services, ainsi que la manière dont l'intégration de différents domaines fonctionnels peut aider à répondre aux besoins des clients d'une manière plus efficace.
Enfin, vous avez appris les différentes étapes de la consommation de service et la manière dont l'attribut multi-modèles est utilisé pour évaluer et choisir entre une offre de service de remplacement en ce qui concerne les attributs de service et de risque.