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Module 1: Comprendre les produits de service

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Bienvenue dans ce cours sur le marketing des services. Je suis professeur Zillur Rahman dans deux études de gestion à IIT, Rookee et maintenant, nous allons commencer avec le module 2, comme vous l'avez vu dans le module un, le premier module qui est le module un, deux et 3 sont une nouvelle perspective sur le marketing dans l'économie de service, nous avons parlé du module un. Maintenant, nous allons poursuivre la même discussion dans le module deux et, nous parlerons de la façon de se familiariser avec les caractéristiques des services et le défi marketing distinctif qu'ils posent. Donc, il y a certaines caractéristiques des services et en raison de ces caractéristiques, il y a des défis particuliers pour la commercialisation que ces caractéristiques posent et ensuite, nous allons comprendre les composantes du mix marketing traditionnel et comment elles sont appliquées aux services. C'est l'aperçu que nous avons commencé à parler dans le premier module. Donc, nous avons parlé des raisons pour lesquelles les services d'étude et nous avons parlé des raisons pour lesquelles les services d'étude nous ont également parlé des différentes industries de services. Ensuite, nous avons également parlé des principales tendances de l'économie mondiale et de l'économie nationale. Maintenant, continuons avec le deuxième module et dans ce module maintenant, maintenant, nous parlons de la définition des services, puis nous allons passer aux catégories de services par type et ainsi de suite. Maintenant, commençons à comprendre la définition des services et la façon dont elle a évolué au fil du temps. Donc, le point de vue historique qui a commencé avec Smith en 1776, c'est que les services sont différents des biens, parce qu'ils sont périssables. Puis nous sommes passés à cela et puis nous allons passer à 1803, Say dit que les services sont immatériels et que la consommation ne peut pas être séparée de la production. Donc, maintenant, vous voyez que nous avons commencé que nous avons d'abord commencé que les services sont différents des biens parce qu'ils sont périssables, alors que les marchandises ne sont pas périssables et ensuite nous avons déménagé, Say a dit en 1803 que les services sont immatériels et que la consommation ne peut pas être séparée de la production. Cela signifie que la consommation et la production doivent être réalisées en même temps. Maintenant, le nouveau point de vue est qu'ils mènent à l'avantage sans aucune forme de propriété. Dans les produits, nous sommes propriétaires de quelque chose et nous obtenons des avantages. Dans les services, ils mènent à des avantages sans propriété de quoi que ce soit. Selon Lovelock et Gummesson, les services comprennent une forme de location par laquelle les clients peuvent obtenir des prestations. Bien que le premier soit le paiement effectué pour l'utilisation ou l'accès à quelque chose, habituellement pour une période définie au lieu de l'acheter pur et simple et il permet aussi la participation à des systèmes de réseaux que les particuliers et l'organisation ne pouvaient pas se permettre. Ainsi, il existe un réseau qui permet la participation à ce réseau et il n'est pas possible pour une personne ou une organisation de faire ce genre de réseau. Il existe cinq grandes catégories ou services dans le cadre de la non-propriété. Donc, maintenant, nous parlons d'un cadre de non-propriété où nous obtenons des avantages sans posséder les choses. Ainsi, ces cinq catégories sont louées de bons services, définissent les espaces et les locations de lieux, la location de main-d'œuvre et d'expertise, l'accès à un environnement physique partagé et l'accès aux systèmes et aux réseaux ainsi que leur utilisation. Examinons chacun d'entre eux ce que cela signifie lorsque nous disons des biens et services loués. Ainsi, ces services permettent aux clients d'obtenir ce droit temporaire d'utiliser un bien physique qu'ils préféraient ne pas posséder. Par exemple, nous pouvons louer des bateaux et nous embauchons aussi des costumes de fantaisie. Nous ne voulons pas les posséder parce que nous ne les utiliserons pas à long terme. Donc, ils doivent être utilisés une fois dans un certain temps. C'est pourquoi nous les engageons. Nous les louons et payons, nous les prenons et payons un loyer pour le moment où nous utilisons ces biens. Une autre est la location de locaux et de locaux, les clients ont obtenu l'utilisation d'une partie déterminée d'un grand espace dans un bâtiment, un véhicule ou une autre zone. C'est-à-ce que, par exemple, dans un immeuble de bureaux, un siège à bord d'un aéronef, il est évident que personne n'est propriétaire d'un siège à bord de l'aéronef. Donc, nous louons le siège, nous louons la graine pour une durée particulière, nous allons de la place x à y et ensuite nous payons pour ça. Le troisième est le travail et la location d'expertise, les clients embauchent d'autres personnes pour effectuer des travaux qu'ils choisissent de ne pas faire pour eux-mêmes. Par exemple, nettoyez votre maison ou ne pouvez pas le faire parce qu'elle n'a pas l'expertise nécessaire ou qu'elle n'a pas ce genre d'outils ou qu'elle n'a pas ce genre de compétences. Par exemple, réparations de voiture, chirurgie, etc. Le quatrième est l'accès à un environnement physique partagé. Ces environnements peuvent être situés à l'intérieur ou à l'extérieur. En échange d'une redevance, les clients louent le droit de partager l'utilisation de l'environnement avec d'autres clients. Par exemple, nous allons au musée et il y a d'autres clients qui ont également payé les frais et nous payons aussi des frais pour se déplacer dans le musée et regarder les différentes choses qui sont là. Puis il y a des parcs à thème et des gymnases. Donc, on va au gymnase, on paie des frais, on utilise l'équipement et on revient. Donc, ici, nous avons accès à un environnement physique commun avec d'autres clients. Ensuite, il y a accès aux systèmes et réseaux d'utilisation et d'utilisation. Les clients louent le droit de participer à un réseau déterminé, comme les télécommunications, les services publics ou les dispositifs d'information spécialisés. Donc, nous utilisons tous des routes, et ainsi de suite, et nous payons des frais pour cela. Dans de nombreux cas, deux ou plusieurs de ces catégories peuvent être combinées. Par exemple, lorsque nous engageons un taxi, nous recrutons à la fois un chauffeur et un véhicule. Si nous subissons une intervention chirurgicale, vous embauchez essentiellement une équipe qualifiée de personnel médical ainsi que nous louons aussi temporairement. Mais l'utilisation exclusive de son équipement spécialisé dans un hôpital. Donc, maintenant, il y a différents types de combinaison qui peuvent découler de ces services. Maintenant, voyons quelle est la définition des services, les services sont des activités économiques. Donc, le premier point important est qu'il s'agit d'activités économiques qui sont exécutées par une partie à une autre. Donc, une partie, donc il y a deux partis, un intervenant de parti pour une autre partie, ils sont souvent basés sur le temps. Ces performances amènent les résultats souhaités aux destinataires, objets et autres actifs. Donc, ce sont des activités économiques qui sont réalisées par une partie pour une autre partie, elles sont basées sur le temps et ces performances apportent les résultats souhaités aux destinataires ou aux objets ou autres actifs. Donc ils, donc vous amenez une voiture pour la réparation, donc la voiture est réparée. Donc, les services rendus dans la voiture quand vous allez chez un médecin et que vous avez la médecine alors les services sont fournis à la personne. Ainsi, en échange d'argent, de temps et d'efforts, le client s'attend à bénéficier de la valeur de l'accès au travail, aux compétences, à l'expertise, aux biens, aux installations, aux réseaux et aux systèmes. Cependant, ils ne prennent normalement pas en charge les éléments physiques concernés. C'est donc l'objectif principal, dans la définition des services, que nous ne prenons pas en charge les éléments physiques, de sorte que nous y sommes impliqués. Mais nous obtenons les avantages de ces biens matériels et nous les payons sur la base d'une tarification basée sur le temps. Maintenant, regardons les produits de service par rapport au service à la clientèle et après le service de vente, alors quelles sont ces choses et comment elles sont différentes les unes des autres. Comment le produit de service est-il différent du service à la clientèle et du service après-vente? Ainsi, nos offres de marché sont divisées en éléments de produits de base et en éléments de services supplémentaires. Donc, cette offre de marché est composée de deux choses, l'une est l'élément de base du produit. C'est donc la seule chose et l'autre est un élément de service supplémentaire. Ainsi, une offre de marché est égale à l'élément de base du produit plus les éléments de service supplémentaires. Il est nécessaire de faire la distinction entre la commercialisation des services. C'est là que le service est le produit de base. Lorsque nous commerciisons le service lui-même, il est nécessaire de faire la distinction lorsque nous sommes en marketing par le biais de services, lorsque le bon service augmente la valeur d'un produit physique, lorsque le service, ce service supplémentaire est bon et qu'il augmente la valeur du produit physique de base. Donc, ce n'est pas seulement le produit physique de base que nous payons, mais aussi le bon service qui vient le long du, ou qui est nécessaire avec ça. Ce sont des exemples de sociétés de biens qui se développent en services. Par exemple, Boeing, donc ils ont aussi tous ces types de maintenance et tous ces types de services. JOHN DEERE, IBM est passé d'un produit à l'heure actuelle, il s'agit d'une société de service. SAP, OTIS, cybernétique, GE, Procter and Gamble. Donc, ce sont des services de biens, des entreprises de biens qui se déplacent vers les services. Examinons les exemples des industries de services. L'une des industries de services est la santé. Donc, bien que les hôpitaux et les cabinets médicaux et les soins dentaires et les soins oculaires, ils soient couverts par cette industrie de services appelée "soins de santé". Ensuite, il y a des services professionnels, par exemple, les services comptables, juridiques et architecturaux. Ces services sont appelés services professionnels parce qu'ils sont fournis par des professionnels. Il y a par exemple des services financiers, des services bancaires, des conseils d'investissement et des assurances. Ensuite, il y a l'industrie hôtelière qui comprend les restaurants, les hôtels et les motels, le lit et le petit déjeuner, les stations de ski et les camps et ainsi de suite, ainsi de suite, et puis il y en a d'autres par exemple, le coiffage, la lutte antiparasitaire, la plomberie, le déplacement et l'entretien des pelouses, les services de conseil et les clubs de santé. Ce sont les 4 catégories de services que nous examinons dans une perspective de processus. Donc, l'un est le traitement des personnes, l'autre est le traitement de la possession, puis nous avons le traitement du stimulus mental et le traitement de l'information. Donc, maintenant, l'important est de voir, dans le premier cas, les gens sont en train d'être traités. Dans le second cas, les biens sont en cours de traitement. Dans le troisième cas, le stimulus mental est en cours de traitement, puis dans le quatrième cas, l'information est en cours de traitement. Donc, c'est la perspective du processus pour les services et cela mène à quatre types de 4 catégories de services. Dans cette mesure, nous allons examiner quatre catégories de services. Maintenant, d'un accès, c'est le nom de la Loi sur les services. Donc, si les gens sont en cours de traitement ou si des postes sont en cours de traitement. Sur l'autre axe, c'est le nom de la Loi sur les services qui est celui de savoir si l'action concrète a lieu ou si une action immatérielle est en cours. Alors, maintenant, regardons ce premier quadrant, où le nom de la Loi sur les services est le peuple et ensuite nous regardons l'action concrète. Donc, quand des actions tangibles se produisent sur les gens, cela devient le traitement des gens. Pour les exemples, c'est-à-dire les services destinés au corps des gens, par exemple, la coiffeur, donc vous devez être là lorsque le coiffage est fait, le transport de passagers, donc la personne doit être là pour le moment où elle veut être transportée. Et puis les soins de santé, donc normalement une personne devrait être là dans le centre médical, pour que les soins de santé puissent être pris en charge, quand des actions tangibles se déroulent sur les possessions. Ainsi, cela devient un traitement de possession qui est des services destinés à la personne physique. Donc, maintenant, cette action concrète est prise sur des positions par exemple, le transport de marchandises. Alors que le transport de passagers était dans ce quadrant, le transport de marchandises se trouve dans le deuxième quadrant parce que maintenant le fret doit être donné et ensuite il sera transporté. Services de blanchisserie et de nettoyage à sec, maintenant vous devez donner vos vêtements afin d'être nettoyés à sec, puis de réparer et d'entretenir vos ordinateurs et vos véhicules, etc., etc. Donc, c'est le traitement des positions. Dans le troisième cas, le stimulus mental est en cours de traitement. Donc, sur les gens il y a une sorte d'action immatérielle qui a lieu et qui s'appelle le traitement de la stimulation mentale. Les services sont donc orientés vers l'esprit des gens. Par exemple, l'éducation pour que cela se produise sur l'esprit des gens. Publicité, relations publiques et physiothérapie. Il s'agit de l'exemple du traitement de la stimulation mentale et, dans le quatrième quadrant, nous avons le traitement de l'information, c'est-à-dire lorsque des actions intangibles sont prises en ce qui concerne les postes, par exemple les services de comptabilité, les services bancaires et juridiques. Il s'agit donc de quatre catégories de services du point de vue du processus. Examinons chacun d'entre eux de manière assez détaillée. Alors, commençons à parler de traitement des personnes. Depuis les temps anciens, les gens ont cherché des services qui s'adressent à eux, notamment le transport, la nourriture, l'hébergement, la restauration de la santé et l'embellissement. La santé, le point important est que les clients doivent physiquement entrer dans le système de service. Donc, ils doivent entrer dans la fabrique de services qui est un endroit physique où les gens ou la machine ou les deux créent et offrent des prestations de service au client. Donc, ne vous confondu pas avec ce qu'est la fabrique de services, c'est l'installation ou l'emplacement physique où il y a des gens et des machines et ils sont utilisés pour créer et livrer des services aux clients. Ainsi, dans le traitement des personnes, la personne elle-même doit se rendre à l'usine de services pour obtenir ce service. Quelles sont les implications de la transformation des personnes? La première est que la production et la consommation de services sont simultanées. Donc, quand vous y allez, alors le service sera livré sur vous. Ce n'est pas que vous n'êtes pas là et les services fournis. Donc, vous devez être là dans la fabrique de services pour que le service soit livré. Il faut une collaboration active du client dans le processus de prestation des services. Par conséquent, la personne devra se tenir au fait de son besoin et le service sera adapté selon son besoin ou selon son besoin. Par conséquent, il est nécessaire d'examiner attentivement l'emplacement des opérations de service où il est facile pour les clients d'accéder aux processus de service de conception et à l'environnement de service. Ainsi, il y a une exigence sur l'endroit où se trouvent les opérations de service, la conception des processus de service de sorte que le client ne soit pas tenu de traîner pendant une plus longue période et l'environnement de service qu'il devrait être favorable à l'environnement, et il y a aussi un besoin de gestion de la demande et de la capacité. Vous avez peut-être plus de personnel et seulement et il n'y a pas de clients ou vous avez un nombre inférieur d'employés et il y a beaucoup de clients, donc cela crée aussi un problème et nous devons aussi regarder la sortie du point de vue du client quelle est la production que le client veut? Passons à la catégorie suivante qui est le traitement de la possession. Donc, les clients qu'ils demandent à une organisation de services de fournir un traitement tangible pour certaines possessions physiques qui est la maison qui a été envahie par l'insecte. Donc, ils achètent un service de lutte antiparasitaire. L'ascenseur est défectueux, de sorte qu'il a demandé à la compagnie d'ascenseur de la rectifier. L'écran d'un smartphone a été cassé, de sorte que l'écran doit être changé et vous avez un animal de compagnie malade. Donc, maintenant il y aura une sorte de traitement qui se produira sur votre maison ou sur l'ascenseur, le smartphone ou l'animal de compagnie. Donc, ce n'est pas le cas de la personne elle-même, mais aussi mais elle se passe sur les permissions qui sont la propriété de cette personne. Quelles en sont les conséquences pour les services? La première conséquence est que la production et la consommation ne sont pas nécessairement simultanées. Ainsi, la production et la consommation peuvent se produire à différents moments et les clients ont tendance à être moins impliqués dans ces services par rapport aux services de traitement des personnes. Maintenant, il se peut que le client ne soit pas là, lorsque le traitement se produit parce que le traitement se produit sur des positions et non pas sur lui-même. Donc, il peut ou non être là, au moment de la prestation des services. Que se passe-il lorsque le stimulus mental est traité? Ces services, ils touchent les gens et ont le pouvoir de façonner l'attitude et d'influencer le comportement. Ainsi, les services de traitement de la stimulation mentale comprennent l'éducation, les nouvelles et l'information, les conseils professionnels et certaines activités religieuses. Donc, ils se produisent, ils agissent comme des stimuli mentaux et agissent sur l'esprit des consommateurs. L'obtention du plein bénéfice des services de services nécessite un investissement de temps et un degré d'effort mental sur la partie client. Maintenant, le client a besoin d'investir du temps et aussi une sorte d'effort mental pour profiter de ce genre de services. Quelles sont les implications de ces services de traitement de stimulation mentale que le client n'a pas besoin d'être physiquement présent dans la fabrique de services parce que ces informations ou des conférences peuvent être enregistrées et ensuite elles peuvent être visualisés chaque fois que le client a le temps. Donc, le seul accès aux informations à distance quand ils en ont besoin. Ainsi, dans ce cas, les services peuvent être inventés à une date ultérieure ou consommés à plusieurs reprises. Ainsi, lorsque vous avez enregistré une conférence, elle peut être visualisé plusieurs fois. La dernière catégorie est celle du traitement de l'information. Ainsi, l'information peut être traitée par les technologies de l'information et de la communication qui sont communément appelées les TIC et ou par les professionnels qui utilisent leur cerveau pour effectuer le traitement et l'emballage de l'information. L'information est la forme la plus intangible de la production de services. Cependant, il peut être transformé en un format plus permanent et plus tangible, comme des lettres et des rapports, des livres ou des fichiers dans n'importe quel type de format. Il est difficile de faire la différence entre le traitement de l'information et le traitement de la stimulation mentale, parce que, à première vue, les deux sont identiques. Maintenant, regardons les exemples, si un courtier d'actions effectue une analyse de la transaction de courtage d'un client, il semble que le traitement de l'information, cependant, lorsque le résultat de l'analyse est utilisé pour formuler une recommandation sur le type de stratégie d'investissement le plus approprié pour l'avenir. Maintenant, ça ressemble à un traitement de stimulus mental parce qu'il a appliqué certains types de connaissances pour obtenir une sorte de résultat. Donc, ce n'est pas seulement le traitement de l'information qu'il fait. Par conséquent, par souci de simplicité, nous combinerons périodiquement notre couverture des services de stimulation mentale et de traitement de l'information dans le cadre de la durée générale des services fondés sur l'information. Ainsi, les services basés sur l'information comprendront un traitement de stimulus et un traitement de l'information. Donc, c'est le terme général que nous utiliserons pour ces deux services et ils se combinent sous le terme générique que nous utiliserons plus tard, c'est-à-dire les services basés sur l'information. Maintenant, quels sont les défis de marketing que posent les services en tant que tels, les concepts et les pratiques de marketing mis au point dans l'entreprise de fabrication peuvent être transférés directement à une organisation de services où aucun transfert de propriété n'est effectué. Donc, maintenant, notre problème est que dans les produits il y a un transfert de propriété et ensuite pour ce concept nous avons développé une sorte de concept de marketing. Maintenant, ces concepts et pratiques de marketing resteront fidèles ou resteront les mêmes lorsque nous parlons de moment où il n'y a pas de transfert de propriété, donc je ne suis pas propriétaire de ce truc. Bien que dans le produit j'ai utilisé pour posséder cette chose. Donc, maintenant c'est la question et la réponse est souvent non. Il est donc nécessaire de disposer d'un mode de commercialisation différent pour les services vis-à-vis d'un produit. Les services ont tendance à avoir des caractéristiques différentes des biens, y compris les quatre caractéristiques fréquemment citées. La première caractéristique est l'intangibilité. La deuxième caractéristique est l'hétérogénéité, c'est-à-dire la variabilité de la qualité. La troisième caractéristique est l'inséparabilité de la production et de la consommation. Donc, soit la personne, soit la position doit être là pour que les services soient livrés et la dernière caractéristique est celle de la perishabilité. Donc, ce sont les quatre qui sont importants et ils sont souvent cités, les caractéristiques des services et ils peuvent aussi être utilisés pour différencier entre un bien et une intangibilité de service, l'hétérogénéité, l'inséparabilité de la consommation de production et la perishabilité. Examinons les différences, les implications et les sujets liés à la commercialisation. Donc, la plupart des services ne peuvent pas être inventés, c'est-à-dire que la production est périssable. L'implication est que le client sera refusé ou devra attendre pour obtenir le service. Donc, il y a une demande sans heurts grâce à des promotions, dynamiques, vous devez étouffer la demande par des promotions, des prix dynamiques et des réservations. Le travail avec les opérations pour ajuster la capacité lorsque nous parlons d'éléments intangibles domine habituellement la création de valeur qui est physiquement intangible. Ainsi, les clients ne peuvent pas goûter l'odeur ou toucher ces éléments et ne peuvent pas les voir ni les entendre. Dans ce cas, il est plus difficile d'évaluer les services et de les distinguer des concurrents. Dans ce cas, qu'est-ce que le marketing devrait faire? Ils devraient rendre les services tangibles en mettant l'accent sur les signaux physiques. Utiliser des métaphores concrètes et une image vivante dans la publicité et l'image de marque. Une autre caractéristique est les services qu'il est souvent difficile de visualiser et de comprendre que les services sont intangibles mentalement. Ainsi, le client perceva un plus grand risque et une plus grande incertitude dans l'achat des services. Par conséquent, les entreprises doivent éduquer les clients à faire des choix judicieux, expliquer ce qu'il faut chercher à obtenir des documents et offrir des garanties, lorsque le client peut être impliqué dans la coproduction, c'est-à-dire si le traitement des personnes est impliqué, les services inséparables. Par conséquent, les clients interagissent avec le fournisseur ou l'équipement, les installations et les systèmes, et la mauvaise exécution des tâches par le client peut nuire à la productivité, gâcher l'expérience de service et réduire le bénéfice de ce service. Dans ce cas, les entreprises doivent développer un équipement, des installations et des systèmes conviviaux. Former les clients à fournir un soutien efficace aux clients. Lorsque les gens peuvent faire partie de l'expérience de service, alors l'implication est implicite pour l'apparence, l'attitude et le comportement des personnes de service et d'autres clients peuvent façonner l'expérience et la satisfaction de l'effet. Dans ce cas, il est nécessaire de recruter et de former et de récompenser les employés pour renforcer le concept de service d'usine. Ciassez les bons clients au bon moment et façonnent leur comportement. Ainsi, lorsque nous sommes lorsque la différence réside dans les entrées et sorties opérationnelles, il est plus difficile de maintenir la cohérence, la fiabilité et la qualité des services ou d'abaisser le coût par une productivité plus élevée. Il est difficile de protéger les clients des résultats des pannes de service. Nous devons donc maintenant établir des normes de qualité fondées sur les attentes des clients. Ensuite, nous devons mettre en place de bonnes procédures de récupération des services et automatiser l'interaction avec le fournisseur de services lorsque le facteur temps d'une plus grande importance est alors le besoin de trouver des moyens de livrer concurrence à la vitesse de livraison, de réduire au minimum le fardeau d'attente et d'offrir des heures de service prolongées. Lorsque la distribution peut passer par un canal non physique, alors nous devons chercher à créer des sites Web sécurisés conviviaux et un accès gratuit par téléphone. Il s'agit maintenant d'un spectre qui montre les produits et services dominants qui sont tangibles et intangibles. Donc, dans le sur cet axe, nous avons un élément intangible sur ce stand, sur cet axe nous avons des éléments tangibles ou physiques. Maintenant, vous voyez, la banque Internet est élevée sur les éléments intangibles tandis que les sels et les détergents sont élevés sur les éléments physiques. Ce sont les trois types de qualités qui sont utilisées pour évaluer les biens et les services. Maintenant, vous voyez que la plupart des produits qu'ils sont en haute qualité de recherche, la plupart des marchandises qu'ils sont en haute qualité de recherche et la plupart des services qu'ils sont élevés sur la foi et il y a entre il y a de la qualité d'expérience. Ainsi, il couvre une sorte de biens et une sorte de services, par exemple des repas de restaurant et des vacances, des soins capillaires et des services de garde d'enfants. Donc, ces services sont très riches en vêtements blancs, bijoux, meubles, ils sont très recherchés. Donc, la recherche signifie que vous pouvez évaluer avant de faire l'achat, des expériences que vous allez là-bas et vous aimez le service et ensuite vous êtes en mesure d'évaluer. Mais la foi signifie que vous n'êtes pas en mesure d'évaluer même après avoir consommé le service ou qu'il est très difficile d'évaluer un service même après l'avoir consommé. Maintenant, regardons les 7 ‘ P de services marketing et nous connaissons tous les quatre premiers ‘ P ’ s qui sont le produit, le prix, le lieu ou la distribution et la promotion ou la communication. Dans les services, nous avons besoin de deux autres ‘ P ’ s, le processus, l'environnement physique et les personnes. Maintenant, regardons comment le mix marketing traditionnel est appliqué aux services, l'élément du produit, parlons de l'élément de produit, le produit de service est au cœur de la stratégie marketing de l'entreprise. Ainsi, le produit de service est constitué d'un produit de base qui a payé les besoins primaires des clients, puis il existe un ensemble d'éléments de service supplémentaires qui se renforcent mutuellement. Services, le prochain P est le prix et les autres dépenses de l'utilisateur qu'ils paient. Ainsi, comme le paiement de la valeur du produit est très important dans l'alignement d'un échange de valeurs à avoir lieu. La stratégie de tarification est très dynamique, tandis que les niveaux de prix s'ajustant au fil du temps en fonction de facteurs tels que le segment de clientèle, le temps et le lieu de livraison, le niveau de la demande et la capacité disponible. Maintenant, les clients en revanche, voient le prix comme la partie clé du coût qu'ils doivent engager pour obtenir l'avantage désiré. Ainsi, les marketeurs de service ne doivent donc pas fixer uniquement les prix qui ciblent les clients, mais sont prêts à payer, prêts et capables et capables de payer, mais aussi comprendre et chercher à minimiser, dans la mesure du possible. D'autres faisceaux sont des dépenses supplémentaires telles que le coût monétaire supplémentaire et le temps passé, l'exposition à des expériences sensorielles négatives. Maintenant, la plupart des services ne peuvent pas être inventés. Par conséquent, cela implique des actions ou des performances et elles sont de nature temporaire. Par conséquent, ils doivent avoir des prix dynamiques, de sorte que nous puissions répondre à la demande et à l'offre. Pour conclure, nous avons commencé ce module en comprenant la notion de service. Ensuite, nous avons discuté des quatre grandes catégories de services selon la perspective du processus. Enfin, nous avons appris la combinaison traditionnelle de marketing appliquée aux services. Ce sont les 3 livres de l'endroit où le matériel de ce module a été pris. Je vous remercie.