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Module 1: Comprendre les produits de service

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Bienvenue chez mes amis, je suis Zillur Rahman, professeur au Département des Etudes de Gestion à IIT, Roorkee. Ce cours est intitulé Service Marketing: Integrating People, Technology, and Strategy. Les étudiants de MBA, de MIB et de M. Com avec spécialisation en marketing le trouvent adapté à leur développement de carrière. Ce cours sera également utile pour les gestionnaires qui travaillent dans le domaine du marketing des services. Ce cours s'appuie sur le fait que les services actuels dominent l'économie mondiale comme jamais auparavant. Le secteur des services est devenu un contributeur important dans cette économie mondiale en pleine évolution. Selon un économiste allemand célèbre, toute économie importante qui n'est pas compétitive dans le secteur des services n'est pas compétitive à l'échelle internationale. L'intégration des gens, de la technologie et de la stratégie consomme tous les aspects plus importants du marketing des services parce que l'élément humain est l'aspect vital du marketing des services et joue un rôle clé dans le succès de l'entreprise de services. Il est probablement plus difficile de dupliquer des actifs humains de haute performance que n'importe quelle autre ressource d'entreprise. En outre, des différentes forces qui influencent le paysage des services, le développement de l'informatique et de la communication est peut-être le plus important en ce moment. En réponse à cette transformation globale de nos économies vers les services, ce cours offre un examen et une analyse détaillés des enjeux, des pratiques et des stratégies de commercialisation des services pour les concurrents sur le marché. Ce cours est divisé en cinq sections réparties sur plus de quarante modules d'une heure pour chaque durée couvrant différents aspects liés à la commercialisation des services, tels que la compréhension des produits de service: les consommateurs et les marchés, l'application de la stratégie de marketing de 4P, la gestion de l'interface client, le développement des relations client et la recherche de l'excellence du service. L'affectation sera donnée chaque semaine pour votre compréhension du sujet à la fin du cours et l'examen sera effectué à ceux qui sont intéressés à obtenir un certificat de participation au cours. Le cours est conçu pour servir de ressource pratique afin d'aider votre éducation et votre amélioration des transporteurs. J'ai essayé de garder le contenu précis et dans un langage simple qui soit compréhensible pour tous. Les gestionnaires pratiques ainsi que les étudiants qui ont des intérêts porteurs dans des industries de services ou même des industries pour des biens ayant des composantes de service élevé, comme les produits industriels, apprécieront la nature utile de ce cours. Cela vous donnera un aperçu important et, nous l'espérons, créera un avantage concurrentiel pour vous dans vos transporteurs respectifs. Merci.