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Module 1: Comprendre les produits de service

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Après avoir terminé ce module, vous pourrez:

Expliquer le concept de marketing de service Reconnaître la nécessité d'étudier les services
Décrire les facteurs qui stimulent la transformation des économies de services
Définition du service
Différencier différentes catégories de services
Emettre les défis marketing posés par les services
Décrire les composants du mix marketing qui sont appliqués aux services
Expliquer comment l'intégration de différents domaines fonctionnels peut aider à répondre aux besoins des clients
Décrire l'attribut multimodèle pour évaluer les services alternatifs