Loading

Extraordinary Savings! 🥳 25% off all PDF Certs & Diplomas Ends in : : :

Claim Your Discount!

Module 1: Rédaction de rapports

Study Reminders
Support
Text Version

Set your study reminders

We will email you at these times to remind you to study.
  • Monday

    -

    7am

    +

    Tuesday

    -

    7am

    +

    Wednesday

    -

    7am

    +

    Thursday

    -

    7am

    +

    Friday

    -

    7am

    +

    Saturday

    -

    7am

    +

    Sunday

    -

    7am

    +

Bonjour mes amis et bienvenue au cours de certification en ligne de NPTEL sur la rédaction efficace. Et, à l'heure actuelle, nous discutons de types de lettres d'affaires. Dans la première partie de cette conférence, nous avons parlé de lettres de crédit, de lettres de collection et nous avons également vu plusieurs échantillons et aussi des lettres de recommandation. Dans cette partie de la conférence, nous discuterons de la façon d'écrire une lettre de vente, car de temps à autre dans une organisation, vous pourriez devoir promouvoir certaines marchandises. Les affaires dépendent non seulement de l'écriture de lettres de collection et de lettres de crédit, mais aussi de la promotion de nouvelles choses, de nouveaux appareils, de nouveaux instruments, de nouvelles politiques en fonction du type d'organisation que vous êtes en vous qui peuvent parfois avoir à rédiger des lettres pour la promotion. Et ces lettres pour la promotion peuvent être écrites par lettre de vente ; comme dans le monde actuel, nous avons plusieurs occasions de promouvoir les ventes directement des chaînes de télévision aux publicités et aussi à travers différentes circulaires. Mais il se peut que tout le monde n'ait pas la possibilité d'obtenir l'information à travers tous ces médiums, même si cela est devenu assez courant. Donc, la lettre n'est qu'un moyen par lequel nous pouvons joindre les gens, même dans les coins les plus reculants du pays, c'est pourquoi il est très important de savoir comment rédiger une lettre de vente. Mais avant de parler de la lettre de vente, voyons ce que Sir Ernest Gower parle du secret de la rédaction d'une lettre de vente. Nous avons déjà dit que les affaires dépendent de la bonne volonté et des choses que les temps peuvent aller mal, des choses qui sont parfois insatisfaisantes et c'est pourquoi il y a des situations ou des circonstances où vous vous sentez les uns les autres. Mais, pour poursuivre les affaires et pour maintenir l'éthique des relations d'affaires, il est très important que nous maintenons une sorte de bonne volonté et c'est pourquoi nous devons parfois être patients. Donc, ce que dit Sir Ernest Gower, c'est quand vous allez écrire une lettre de vente, veuillez tenir compte de ces mots. S'il est impoli, être spatialement courtois. Maintenant, cela nous donne une indication d'un client en colère parce que dans un monde d'affaires vous pouvez parfois recevoir des lettres de colère, les choses tournent mal. Donc, des lettres de colère peuvent venir et quand des lettres de colère viennent, elles peuvent être replétes avec beaucoup de déclarations grossières, une langue dure et parfois vous devez y répondre. Donc, dans ce cas, il vaut mieux appliquer la courtoisie, s'il est grossier, être particulièrement courtois. S'il est embêtant, être particulièrement lucide, parfois certains clients que vous virez à travers qui ne sont pas en mesure de comprendre et ils prétendent simplement, ils essaient simplement de mettre beaucoup d'allégations, se plaindre. S'il est impoli, être spatialement courtois. Maintenant, cela nous donne une indication d'un client en colère parce que dans un monde d'affaires vous pouvez parfois recevoir des lettres de colère, les choses tournent mal. Donc, des lettres de colère peuvent venir et quand des lettres de colère viennent, elles peuvent être replétes avec beaucoup de déclarations grossières, une langue dure et parfois vous devez y répondre. Donc, dans ce cas, il vaut mieux appliquer la courtoisie, s'il est grossier, être particulièrement courtois. S'il est embêtant, être particulièrement lucide, parfois certains clients que vous virez à travers qui ne sont pas en mesure de comprendre et ils prétendent simplement, ils essaient simplement de mettre beaucoup d'allégations, se plaindre. Donc, il y a peut-être un peu de confusion. Donc, dans cet État, être particulièrement lucide, c'est pourquoi nous disons des choses bien expliquer, être logique. S'il est cochon, être patient, parfois il y a des gens qui peuvent vous dérange en écrivant une lettre en continu. Donc, dans ce cas aussi, vous devez maintenir votre patience, s'il est utile. Donc, ce sont les choses quand vous allez au placket des gens qui ont des griefs. Mais il y a aussi des gens qui sont très courtois, qui sont très utiles. Donc, ce qui est dit à propos de cela, c'est s'il est utile, d'être reconnaissant ; s'il vous condamne une erreur, le reconnaître librement et même avec gratitude. Donc, en gardant cela à l'esprit, nous en venons maintenant à parler de la façon de rédiger une lettre de vente. Maintenant, il y a plusieurs façons d'écrire une lettre de vente, mais la meilleure façon d'écrire une lettre de vente est de penser à une publicité. Parce que, chaque lettre de vente, l'objectif de chaque lettre de vente dit que certains chercheurs sont de convertir le lecteur dans notre client et comment vous pouvez convertir un lecteur en client. Donc, pour cela, nous allons examiner la théorie de l'AIDAS. Cette théorie AIDAS en bref parle de la façon de rédiger une lettre de vente, parce que lorsque vous écrivez une lettre de vente, vous n'écrivez pas une lettre à une personne, vous écrivez en fait une lettre à un client éventuel. Donc, vous allez les convertir en clients potentiels, c'est pourquoi votre lettre doit avoir ces qualités. Donc, cette théorie AIDAS ; donc, tous ces mots ont une certaine clarification et tous ces mots A I D A S, ils sont en fait pour l'attention, l'intérêt, le désir, l'action et la satisfaction. Donc, quand vous commencez à écrire votre lettre, la première chose est que vous allez promouvoir un produit. Alors, comment pouvez-vous promouvoir un produit? Comment les clients devrai-il en savoir plus? Pour cela, vous avez décidé d'écrire une lettre de vente. Donc, en premier lieu vous avez en fait à attirer ou à attirer l'attention de votre lecteur, il y a plusieurs façons de le faire et nous en parlerons aussi. Donc, la première tâche est d'attirer l'attention, la seconde est de créer un intérêt pour le dans le lecteur de votre lettre. Alors, comment va-on créer l'intérêt?. Vous créerez l'intérêt en parlant, en parlant de ce que vous allez dire. Donc, au départ, votre premier paragraphe de la phrase peut être d'attirer les clients et vous pouvez attirer les clients de plusieurs façons ; nous en discuterons également. Et une fois que le client est attiré, vous allez parler des attributs spéciaux de la chose ou des attributs spéciaux de l'instrument que vous allez vendre ou promouvoir. Et puis vous avez discuté, vous leur avez expliqué les mérites de certaines choses ; naturellement, vous allez créer un désir en eux. Désir d'acheter, désir d'avoir le produit et ce désir doit être transformé en action. Donc, à la fin de la lettre vous allez non seulement préparer le lecteur à acheter votre produit, vous voulez en fait qu'ils prennent une action. C'est un appel à l'action et vous n'appellerez pas à agir sur la base de vos longues discussions ou de vos fausses promesses, mais ensuite sur la satisfaction. Et la satisfaction est très importante, parce que tant qu'un client ne sera pas convaincu, le client n'aurait pas envie d'acheter. Donc, dans ce tableau vous pouvez trouver qu'il y a des phrases écrites qui sont juste pour attirer l'attention. Par exemple: si vous voulez écrire une lettre de vente ou si vous voulez que des gens fassent un don pour les victimes des inondations, naturellement votre lettre peut commencer avec ceci ; qui ne veut pas que son nom soit imprimé dans le National Daily comme fier donateurs pour les victimes d'inondations bien. Et quand vous allez faire prendre conscience aux gens parce que, par le biais d'une lettre de vente, vous ne faites pas que vendre, vous devez aussi sensibiliser les gens, vous leur donnez des occasions de savoir. Donc, vous enrichrez leur savoir aussi, vous savez que vous mangez un peu de plastique tous les jours? Il s'agit en fait d'une campagne à travers laquelle vous voulez que les gens réduisent au minimum l'utilisation des plastiques, c'est pourquoi la première phrase semble être très attirantes. Et, alors que vous allez parler de certains avantages médicaux ou que vous allez créer une sorte de prise de conscience parmi les gens au sujet de l'Inde propre, alors votre phrase peut aussi être vous pouvez réduire vos factures médicales mensuelles en rejoignant notre campagne de l'Inde propre. Donc, mes chers amis quand on parle d'une lettre de vente, il est en fait pertinent de connaître les parties d'une lettre de vente. Quelles sont les parties d'une lettre de vente? Comme je l'ai dit, chaque lettre de vente comme d'autres lettres aura une introduction, un corps et un paragraphe de conclusion, isn ’ t it? Donc, maintenant la première tâche que vous allez faire, c'est que vous allez commencer et beaucoup de mensonges au début ; bien commencé, c'est à moitié fait. Donc, si vous avez attiré votre client juste en première instance, naturellement la moitié de la bataille est gagna. Il y a plusieurs façons d'attirer soit vous pouvez commencer par une déclaration frappante, soit vous pouvez parler d'un point important. Vous pouvez aussi parler d'une anecdote, d'une histoire ou d'une expérience, vous pouvez aussi vous concentrer sur le point de vente central. Et puis vous pouvez faire des appels spéciaux ou vous pouvez commencer par une question ; maintenant sur la droite, vous pouvez trouver plusieurs exemples de la façon dont vous pouvez commencer une lettre de vente. Maintenant, regardez ça et parfois ces exemples peuvent être surprenants peut-être parce que, vous savez que vous allez dans la première instance vous allez attirer les clients. Et, naturellement, votre phrase doit avoir une sorte d'attraction qui lie en fait vos lecteurs. Par exemple: si vous dites que vous êtes en bonne forme physique, mais que vous êtes émotionnellement heureux? Maintenant que vous allez en parler, vous allez parler de réduire le stress parmi les gens et pour cela, soit vous allez lancer un programme de formation, soit un atelier, ou quelque soit ce que vous voulez. Donc, vous allez populariser ça à travers ça. Encore une fois, voulez-vous réserver votre prochaine fête d'anniversaire sur l'air, si c'est le cas, alors réservez un billet subventionné avec Imagine Airlines. Donc, cette compagnie d'Imagine Airlines va promouvoir ses affaires parmi les gens et c'est pourquoi dire qu'elle a pris une ligne de poinçon. Et ils ont en fait pris l'intérêt des gens et en fait beaucoup d'entre nous seront intéressés à célébrer nos anniversaires en ligne et c'est pourquoi. Donc, vous allez leur dire quelque chose qui peut parfois être tantalisé, qui peut parfois surprendre et qui peut les attirer parce qu'il semble qu'il soit un peu inhabituel. Mais, en disant des choses inhabituelles, vous allez les attirer et après cela, vous allez leur parler des caractéristiques particulières et de tous, parce que dans l'intérêt et la partie désirée, vous allez faire ça. Dites adieu à payer les tarifs Tous les mois et profitez d'un temps de conversation d'un an avec des internautes libres avec Satyam. Maintenant, c'est en fait un nouveau que vous connaissez la télé-installation et ils vont se promouvoir, ils vont s'établir ou parfois vous allez parler d'appels spéciaux. Par exemple, voici 50% de cash de retour sur le premier Airtel Prepaid Mobile Recharge via Airtel Money. Donc, ce sont des moyens, vous pouvez aussi comme un futur rédacteur de la lettre de vente que vous pouvez aussi concevoir, vous pouvez aussi innover, vous pouvez également penser à de nombreuses lignes de poinçon afin d'attirer les clients. Maintenant, voici une autre innovation ou la mort ; maintenant que quelqu'un dit innover et mourir, les gens vont automatiquement penser à ce qui est à propos. Et puis ils viennent plus tard pour savoir que quelqu'un va promouvoir les ventes d'une voiture. Mes chers amis, ce n'est pas seulement l'attraction qui compte, plutôt que l'attraction, ce qui compte, c'est que vous allez voir si vos clients s'y intéressent ou non. Afin de comprendre leur intérêt et de créer un intérêt pour eux, vous devez en fait parler des spécifications de votre produit ou des spécifications de votre intérêt dans votre instrument dans votre lettre de vente. Comment faire ça? Voici quelques exemples qui peuvent vous aider à surmonter la situation. Delight 24 7 dispose d'une installation de chargement inconstruite pendant trois jours et facilite l'inquiétude de l'utilisateur ’ pendant les déplacements à distance. L'Allemagne a fait une puce spéciale lui permet de facturer automatiquement en cours d'utilisation, ce qui le rend distinct, ce qui la distingue. Maintenant, vous allez vous parler de ce que d'autres choses sont là et cela va à son tour intéresser les lecteurs. Et une fois qu'ils sont intéressés, alors vous allez créer dans leur désir parce que tout le monde aimerait être le fier possesseur de quelque chose de nouveau, quelque chose d'étranger, quelque chose d'étranger, quelque chose d'important qui peut en fait vous faire un fier récipiendaire ou un fier possesseur d'une nouvelle chose. Maintenant, dans le second, vous pouvez trouver fabriqué par les meilleurs ingénieurs du monde, nos CA consomment moins d'énergie à cause de son inverseur intégré, à cause de son inverseur intégré. Donc, maintenant, ici aussi, vous allez leur dire comment votre produit est différent de l'autre et pourquoi devraient-ils y aller. Maintenant, dans le dernier, vous pouvez aussi trouver comment vous allez créer le désir. Le Samsung Galaxy Note 10 fonctionne sous Android 9 Pie et est alimenté par une batterie de 35 mAh. Le Samsung Galaxy Note 10 supporte la facturation sans fil. Maintenant, en ces jours où nous sommes tous en voyage et peut-être parfois nous n'avons pas nos charges avec nous ; les gens seraient bien sûr intéressés et ils montreront leur désir d'acheter ce nouveau produit. Donc, une fois que vous avez créé en eux le désir et que vous les avez créés, l'intérêt et le désir de passer maintenant à l'action. Alors, comment pouvons-nous écrire les dernières lignes d'une lettre de vente, alors, que nos lecteurs sont changés en clients? Pour cela, nous devons écrire de telle sorte qu'il s'agit d'un appel à l'action et que vous avez déjà incité votre client à vous procurer un nouveau produit. Voici quelques-unes des lignes qui semblent très importantes. Par exemple: la plupart d'entre vous, vous pouvez voir la plupart d'entre vous voir un changement radical dans votre constitution physique et mentale en suivant nos modules de formation. Au départ, quelqu'un pourrait avoir comme vous l'avez déjà vu quand nous vous avons dit que vous êtes physiquement fort, mais que vous êtes émotionnellement heureux. Et puis vous allez parler de la formation sur la gestion du stress ou de quelque façon que ce soit, et ensuite, dans la dernière ligne, vous allez leur dire la plupart d'entre vous, parce que vous les avez déjà préparés. La plupart d'entre vous constateront un changement radical de votre constitution physique et mentale en suivant notre module de formation. N'hésitez pas à m'appeler et à fournir un numéro spécifique. Donc, si quelqu'un est intéressé naturellement a sans perdre aucun moment, sans perdre aucune minute qu'il appellera. Donc, pour se faire enregistrer pour nos sessions débutant le 2 novembre, ou l'on peut également dire nous appeler immédiatement sur nos numéros sans frais pour un enregistrement en ligne sans tracas. Donc, de cette façon, vous avez transformé votre lecteur en un client mon cher ami. Donc, ce sont des façons de rédiger une lettre de vente. Maintenant, vous êtes en bonne position pour écrire une lettre de vente, mais pendant que vous rédigez votre lettre de vente, vous devriez aussi avoir certaines précautions ou précautions, certaines lignes directrices. Qu'est-ce que c'est? Si vous allez écrire une lettre de vente sur un produit, vous devez tout d'abord vous assurer de tout savoir sur ce produit. Parce que peut-être après avoir envoyé, après avoir écrit la lettre de vente, il y a des gens qui peuvent se renseigner, mais il est toujours préférable de leur dire des choses très clairement ou très équitablement. Donc, pour cela, vous avez vraiment besoin d'une connaissance approfondie de l'ensemble du produit. Connaissez les caractéristiques à mettre en évidence, si vous ne savez pas quelles sont ces caractéristiques spéciales, vous ne serez pas en mesure d'écrire la lettre de vente. Et, parfois pour attirer simplement les clients, il y en a beaucoup qui écrivent de grandes revendications ou des promesses impossibles, des promesses impossibles n'ont pas de place dans une lettre de vente. Parce que, à moins que vos lecteurs ne soient convaincus, ils n'achètera pas votre produit. Donc, ce que vous devriez faire c'est que vous devriez vous empêcher de faire de grandes revendications ou des promesses impossibles. Et puis, dans chaque lettre de vente, il est toujours préférable d'éviter l'utilisation de mots négatifs, bien que dans la plupart des lettres d'affaires vous devez pratiquer ceci. Mais, en particulier dans une lettre de vente, c'est en fait très important et les négatifs, vous savez quel est votre objectif principal? Puisse votre objectif principal est de mettre en vente le produit et pour cela vous voulez vraiment obtenir des gens. Et vous pouvez obtenir des gens simplement en leur disant la vérité, en leur disant des choses qui sont en fait inhérentes au produit que vous mentionnez. Il est donc préférable d'éviter les négatifs et de dire adieu à ces endings négatifs. Par exemple: il y a beaucoup de gens qui, pour gagner leurs clients ou les attirer, disent que de telles opportunités ne frappent pas vos portes maintenant et ensuite, ne dites pas comme ça. Sinon, les gens peuvent parfois avoir une sorte de doute dans ce que vous dites. Donc, ne pas utiliser de phrases comme ça, vous allez regretter tout au long de votre vie si vous ratez cette opportunité. Il s'agit là encore d'une phrase qui semble très négative. Donc, des mots comme les problèmes, le regret, le chagrin, la déception, le désespoir ; je veux dire que tous ces mots doivent être contrôlés, vous ne devriez pas écrire ces mots dans une lettre de vente. Par exemple: nous offrons le et vous voyez ici ce qu'est une sorte de revendication haute ; nous offrons les garanties les plus longues dans l'entreprise, peut-être que vous ne sachiez pas ce que les autres font. Alors, pourquoi vous êtes en train de faire une telle réclamation dont vous n'êtes pas au courant ; nous offrons les garanties les plus longues dans l'entreprise, toutes les pièces et tous les services sur site pendant 2 ans. Encore une fois, cela est très préjudiciable et vous devriez éviter de faire usage de toutes ces expressions dans votre lettre de vente. Donc, une fois que vous avez été en position d'écrire une lettre de vente, s'il vous plaît être prêt ; sur la base de votre lettre de vente, il y a beaucoup de gens qui vont acheter votre produit ou beaucoup de gens qui vont en fait commander pour votre produit. Et, parfois, lorsque vous envoyez ces commandes, vous constaerez que chaque fois, les choses ne vont pas bien comme je l'ai dit ; nous sommes tous des êtres humains. Et quand on envoie quelque chose ou quand on envoie un produit avec l'espoir que tout va bien, mais parfois les choses peuvent aller mal à cause d'un problème ou de l'autre. Donc, dans ce cas, vous pouvez obtenir des lettres du client et quand les clients ont raison, ils peuvent écrire dans une veine très plainte, dans un ton très plaindre. Donc, pour cela, il y a une lettre que nous pouvons appeler des plaintes et des lettres de réclamation. Donc, ces lettres de plainte et de réclamation peuvent être écrites par des personnes aussi, parfois elles peuvent aussi être écrites par des organisations. Mais alors, quelles sont les caractéristiques ou quelles sont les lignes directrices lorsque vous rédigez une lettre de plainte? La première est que, même si vous avez une vraie plainte, un vrai problème, ce n'est pas que vous devenez très en colère et que vous oubliez toutes les gesses du passé. Donc, la toute première chose que l'on devrait garder à l'esprit est l'écriture d'une lettre de plainte est un exemple d'éloge sincère d'un énoncé objectif du problème. Je veux dire, comme je l'ai dit, que chaque lettre, chaque lettre d'affaires devrait avoir une certaine marge de appréciation. Donc, même s'il y a une plainte et que la plainte soit authentique, mais s'il vous plaît vous le voyez, vous exprimez une sorte de louanges sincères. Et puis vous ne devriez pas vous plaindre simplement parce que vous vous contentez de vous plaindre ou bien souvent vous savez qu'ils investissent beaucoup d'argent et que les choses tournent mal, et ensuite ils vont se plaindre ou ils font une réclamation. Donc, lorsque vous allez faire une réclamation, veuillez justifier votre demande, voir à ce que votre demande soit valide. Voir à ce que votre réclamation est valable pour que vous n'avez pas besoin d'écrire tout très chronologiquement ; je veux dire chronologi­que les détails chronologiques de tout. Mais ce que vous devez faire, c'est envoyer ou joindre les copies des bons de commande et des reçus. La société qui traite avec vous lui dit aussi que les choses doivent atteindre leurs clients non seulement dans le temps, mais ensuite ils voient aussi que la satisfaction de la clientèle est à garder intacte parce que c'est la base principale d'une entreprise. Donc, toujours vous voyez que même quand vous allez exprimer votre désagrément, vous exprimez votre désagrément avec modération. Pourquoi je dis retenue, parce que parfois quand les gens deviennent furieux, ils perdent en fait le contrôle de tout. À l'heure, ils utilisent un langage qui peut parfois être très biaisé, très abusif, très sarcastique et vous savez qu'ils peuvent utiliser des mots qui ne sont pas en train de devenir plutôt qu'ils semblent très indevenus. Rappelez-vous parfois que vous pouvez aussi être à ce poste lorsque vous devez répondre à des plaintes. Alors, comment vous échouerez, comment réagrez-vous? En fait, c'est la question des affaires, mais c'est aussi la question des gens. Traiter les uns avec les autres. Par conséquent, vous pouvez voir que vous ne devenez pas très inhumain et que vous ne faites pas appel à des mots qui ne sont pas approuvés, essayez toujours d'en appeler à la réputation de l'entreprise. Aucune entreprise ne veut qu'elle fournisse des difficultés ou des inconvénients aux clients. Il est donc toujours préférable de faire appel à la réputation de l'entreprise et d'essayer d'éviter le recours à un langage sarcastique, abusif ou négatif. Une langue qui insulte peut-être que nous sommes également dans la même position. Donc, à côté de ça quand vous allez écrire une lettre de plainte, l'ajustement que vous voulez aussi. Une réponse à la plainte peut être présentée, mais avant que l'organisation aimerait toujours savoir quel genre d'ajustement vous voulez bien, fournir l'ajustement. Par exemple: ici j'ai fourni deux phrases ou deux sortes d'ajustements, pourriez-vous envoyer votre technicien de maintenance pour détecter pourquoi notre Samsung split AC ne fournit pas un refroidissement correct malgré son ventilateur courant? Maintenant, c'est en fait un vrai problème et tout le monde peut y arriver. Donc, il n'est pas nécessaire de dire que vous ne vous ennuiez jamais de notre argent que j'ai payé ou que vous ne devriez jamais dire que vous avez fait preuve d'une attitude appropriée, d'une attitude très inappropriée ou de quelque nature que ce soit. Donc, tous ces blessés sont en fait blessés et cela peut nuire non seulement à vous, mais aussi à d'autres personnes. Dois-je vous demander de préciser pourquoi un tel montant n'a pas été crédité sur mon compte bancaire net? Et puis tu donnes aussi la raison précise, j'ai annulé le ticket il y a une semaine alors que le train était en retard de dix heures. Donc, votre demande doit être valide et, lorsque vous demandez une validité, la réponse viendra naturellement. Par conséquent, lorsqu'une lettre de plainte est envoyée, la réponse comporte également certaines lignes directrices ; comment répondre à une lettre de plainte que vous devez connaître. Lorsque vous répondez à une lettre de plainte lorsque vous répondez à une lettre de plainte, il s'agit d'une sorte de lettre de rajustement, une sorte de lettre de rajustement. En tant que client lésé, vous avez pu vous faire connaître beaucoup d'émotions, mais la personne qui écrit la lettre doit maintenir un pote, un équilibre, un calme et une sorte de compositeur ; c'est pourquoi il y a certaines lignes directrices à suivre. Bien que répondre à une lettre de plainte s'il vous plaît être positif et annoncer les bonnes nouvelles en premier. Si vous annoncez d'abord les bonnes nouvelles, vous êtes en fait une tactique pour retenir les clients. Alors, annoncez d'abord les bonnes nouvelles et vous devez utiliser une approche très neutre. En vérité, bien sûr, les choses ont mal tourné, il y a eu un problème, mais vous allez résoudre le problème. Et c'est pourquoi maintenir une approche neutre vous pouvez adresser le client par son nom et éviter d'être excessivement positif. Vous ne devez pas être très positif parce que, l'autre partie ne veut pas que vous donniez beaucoup de positivisme parce que, les choses ont mal tourné. Donc, vous devez simplement apaiser le client et apaiser le client est de leur fournir le genre d'ajustement qu'ils veulent. Et, au cas où vous n'êtes pas en mesure de fournir ce qui doit être mentionné, fournissez des raisons solides si vous n'êtes pas en mesure de le faire et essayez d'être compréhensible. Donc, si vous faites que vous n'allez pas seulement vous adresser à vous, vous allez aussi garder les clients. Donc, en écrivant une lettre d'ajustement comme je l'ai dit être poli et merci pour le compliment de l'écriture, c'est toujours mieux. Et toutes les lettres d'affaires doivent avoir une sorte d'appréciation au début. Remerciez le client d'avoir écrit, puis annoncez l'ajustement que vous ferez d'abord. Et puis de traiter la plainte par nom whosoever est, mais ensuite vous connaissez le nom de la personne pour l'adresser, parce que ça fournit une sorte d'intimité. Et cela nous permet aussi à l'autre personne de savoir comment la compagnie s'ennuime, comment l'entreprise s'inquiète pour vous. Vous recevrez notre accord corrigé dans quelques jours. Donc, vous avez déjà annoncé et aussi fournir du matériel supplémentaire, le cas échéant, nous vous envoyons également la mise en page du plan de construction. Donc, c'était à un client convenu qui a eu le mauvais accord et qui a ensuite été très furieux. Donc, en réponse à ce que l'ouverture peut être comme ça et les négatifs comme je l'ai déjà dit s'il vous plaît sacrifie l'utilisation des négatifs, contrôler l'utilisation des négatifs. Non, les négatifs à écrire dans une lettre d'ajustement, nous exprimons notre regret comme ce non, rien. Vous n'avez absolument aucun doute et quand vous fermez une lettre d'ajustement, je vous en prie, je vous en prie, merci de nous écrire. Nous apprécions toujours la satisfaction de notre client. Nous envoyons notre nouvelle brochure qui fournit un plan en profondeur de l'ensemble du canton. Notre objectif est de familiariser nos précieux clients avec toutes nos futures entreprises. Le langage utilisé ici n'est pas seulement simple, mais dans le même temps, la langue est la façon dont vous pouvez conserver le client. Et puis, vers la fin, laissez-moi vous fournir une sorte d'exemple de lettre d'ajustement où vous pouvez découvrir comment l'auteur de la lettre a maintenu une sorte de politesse, une sorte de bonne volonté. Donc, la toute première phrase qu'il écrit, merci pour votre lettre concernant les désagréments causés à vous à cause de l'instrument de musique endommagé. Quelqu'un a ordonné un instrument de musique, puis il a été endommagé, et ensuite ils disent que nous sommes extrêmement désolés pour les dégâts et un apologetique à ce sujet. Et puis vous mentionnez aussi la raison, la perte a été causée en transit. Mais, alors que vous allez annoncer la bonne nouvelle, nous avons envoyé un nouvel instrument de musique à votre adresse ce matin, vous voyez ce matin par messagerie et vous devez leur fournir les informations supplémentaires. Donc, vous pouvez y participer pour les acheter aussi. Bien que cela ressemble à l'instrument de votre choix, il a une installation supplémentaire. En plus de permettre aux utilisateurs de jouer de leur propre initiative, il fournit une nouvelle gamme de musique occidentale avec les lignes directrices, mais chaque transaction commerciale n'est pas sans argent. Donc, en tant que politique, nous prenons un petit jeton de roupies tel et tel de notre précieux client. Merci de nous écrire et, encore une fois, vous répétez certaines choses à conserver. Votre satisfaction est importante pour nous. Nous prenons des précautions supplémentaires pour répondre aux préoccupations de nos clients estimés et, avec cela, vous ferez la lettre. Donc, les plaintes peuvent venir, mais les plaintes doivent être réglées, les griefs doivent être réglés afin de maintenir les relations d'affaires dans les jours à venir. Mes chers amis, nous sommes tous des êtres humains et en tant qu'êtres humains, les choses peuvent parfois aller mal, mais les torts doivent être expliqués. Et nous devons trouver les remèdes, et rien ne peut être un meilleur remède pour traiter la question avec une langue qui est polie, une langue qui n'est pas seulement conversationnelle, langue qui non seulement a le montant de rétention de la foi et de la confiance des clients. Parce qu'une chose que nous devons tous comprendre que nous sommes tous des êtres humains et non seulement dans les relations d'affaires, mais aussi dans les relations personnelles, ce qui importe le plus est le comportement, ce qui compte le plus est la bonne volonté. Et je pense que vous poursuivrez votre bonne volonté même lorsque vous écrivez des lettres. Nous en venons à la fin de cette conférence. Et je pense que vous continuerez également votre bonne volonté avec nous et que vous continuerez à écouter nos conférences dans les jours à venir. Merci beaucoup, avoir une belle journée.