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Clauses relatives à la vérification et à la loi du système de gestion de la qualité

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Clause 9-Evaluation
Clause 9.1.1-Planification de la surveillance, de la mesure, de l'analyse et de l'évaluation
Dans cette sous-clause, l'organisation doit prendre en charge les éléments suivants:
 
• Planification de la façon dont l'entreprise va surveiller, mesurer, analyser et évaluer le SGQ de l'organisation.
• Surveillance, mesure, analyse et évaluation des performances et de l'efficacité de   QMS.
 
Clause 9.1.2-Découvrez comment les besoins et les attentes des clients sont satisfaits
 


Dans cette sous-clause, l'organisation doit prendre en charge les éléments suivants:

 


• Développer des méthodes qui peuvent être utilisées pour surveiller les perceptions.
• Surveillance de la satisfaction des besoins et des attentes des clients.
 
Clause 9.1.3-Evaluation   et évaluation des performances, de l'efficacité, de la conformité et de la satisfaction
 


Dans cette sous-clause, l'organisation doit prendre en charge les éléments suivants:

 

• Analyser les résultats de surveillance et de mesure de l'organisation.
• Analyser et évaluer les données et les informations appropriées.  
• Utilisation des résultats analytiques pour évaluer les performances.  
• Utilisation des résultats analytiques pour évaluer l'efficacité.  
• Utilisation des résultats d'analyse pour évaluer la conformité.  
• Utiliser les résultats analytiques pour évaluer la satisfaction.