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La mesure, l'analyse et l'amélioration (clause-8) constituent la dernière clause de la norme.
Au sein de General ; Clause-8.1, standard dit de planifier des processus liés à la surveillance, à la mesure et à l'analyse.
En retour d'informations ; Clause-8.2.1, standard pour développer des méthodes et des procédures de retour d'informations.
Dans le traitement des plaintes ; Clause-8.2.2, standard dit de développer les procédures de traitement des plaintes de l'organisation.
Dans les rapports aux autorités de réglementation ; Clause-8.2.3, la norme prévoit l'élaboration de procédures de rapport lorsque les organismes de réglementation s'attendent à ce que votre organisation leur présente des rapports.
Dans le cadre de la vérification interne ; Clause-8.2.4, standard dit de procéder à des audits internes à intervalles planifiés.
Dans la clause-8.2.5, la norme prévoit la mise au point de méthodes appropriées pour surveiller et mesurer chaque processus du SGQ.
Dans le cadre de la surveillance et de la mesure du produit ; Clause-8.2.6, standard dit de surveiller et de mesurer les caractéristiques du produit de l'organisation.
(suite ...)