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Module 1: Principes de base du service à la clientèle

Module 1: Principes de base du service à la clientèle

Module 1: Résultats d'apprentissage

Introduction au service à la clientèle

Techniques de service à la clientèle

Communication avec le client

Module 1: Récapitulatif de la leçon

Module 2: Fournir un excellent service à la clientèle

Module 2: Résultats d'apprentissage

Qu'est-ce que l'excellent service?

Maintien d'une norme d'excellent service

Création de fidélisation client

Module 2: Récapitulatif de la leçon

Module 3: Diplôme en service à la clientèle-Première évaluation

Diplôme en service à la clientèle-Première évaluation

Module 4: Service à la clientèle dans l'industrie de l'accueil

Module 4: Résultats d'apprentissage

Le client d'accueil

Les 12 étapes du service supérieur d'accueil

Service à la clientèle dans les restaurants

La gestion dans l'industrie de l'accueil

Module 4: Résumé de la leçon

Module 5: Service à la clientèle dans l'industrie du commerce de détail

Module 5: Résultats d'apprentissage

Philosophie du service de vente au détail

Communication avec le client

La gestion dans l'industrie du commerce de détail

Module 5: Récapitulatif de la leçon

Module 6: Service à la clientèle dans le secteur public

Module 6: Résultats d'apprentissage

Philosophie du service à la clientèle pour le secteur public

Politiques et principes du service à la clientèle

Module 6: Résumé de la leçon

Module 7: Diplôme de service à la clientèle-Deuxième évaluation

Diplôme en service à la clientèle-Deuxième évaluation

Module 8: Évaluation du cours

Diplôme en service à la clientèle-Évaluation finale

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