Types de clients et demandes
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Hospitality Management Types de Clients et Services Résultats d'apprentissage connexes à la réussite de ce module, les étudiants seront en mesure de: Expliquer ce qu'on entend par le produit de l'hébergement Comprendre comment les types de clients sont classés Expliquer et discuter des demandes des clients Expliquer et définir les produits et services connexes Le Logement Les clients de l'hôtel de produit peuvent être classés en fonction de leur: les voyageurs Motif du voyage-plaisir ou les affaires voyageurs Numbers-indépendants ou groupes origine locale ou les voyageurs d'outre-mer le personnel de première ligne, en particulier les réceptionnistes et le personnel de réservation, devraient être équipés de la connaissance du produit qui leur permet de recommander ou d'expliquer à leurs clients ce qui est offert par l'hôtel. Quelques notions de base sur les produits d'hébergement, y compris les types de lit, types de chambres et les tarifs des chambres sont décrits dans cette section. Types de l'hôtel Les clients Beaucoup de gens qui viennent séjourner dans des hôtels pour les affaires et le plaisir. Ils peuvent être des familles, gens d'affaires, des étrangers, ou les touristes. Certains des meilleurs types hôtel des clients sont énumérés ci-dessous. Vacanciers Ce sont des individus qui se rendent à participer à des activités de loisirs, loisirs de plein air, détente, visite d'amis et de parents ou d'assister à événements sportifs ou culturels. Corporatives voyageurs d'affaires Ils sont des individus dont les réservations fréquents sont habituellement prises par les entreprises avec des tarifs réduits. Les voyageurs d'affaires se déplacent pour faire des affaires, assister à des réunions d'affaires ou des ateliers, et de participer à la vente ou l'achat de produits. Les voyageurs gratuites autonome (FITS) Ils sont parfois appelés "les voyageurs étrangers indépendants ". FIT sont les touristes internationaux qui achètent leur propre logement et de prendre leurs propres dispositions de voyage. Groupe Inclusive Tours (TIG) __gVirt_NP_NNS_NNPS<__ __gVirt_NP_NNS_NNPS<__ touristes qui voyagent ensemble sur les voyages à forfait avec hébergement et parfois les repas qui sont comptabilisés par le biais des agents de voyage. Groupe touristes ont tendance à dépenser moins et le budget de leur allocation de dépenses. Les touristes domestiques Ils sont résidents locaux qui séjournent dans un hôtel pour des occasions spéciales et des fonctions. Les participants de la Conférence de personnes qui voyagent pour assister à la conférence et dont le logement est habituellement réservé par lui-même / elle-même, sa / son entreprise ou d'un organisateur de la conférence avant leur arrivée. Very Important Persons (VIP) __gVirt_NP_NNS_NNPS<__ __gVirt_NP_NNS_NNPS<__ personnes très importantes peuvent inclure des célébrités, fréquente-séjour, les clients, les clients dans les chambres, chers invités, avec des risques de sécurité et des cadres supérieurs provenant des entreprises. Incognito Ils sont les clients qui séjournent dans un hôtel avec des identités de dissimulation, de manière à éviter préavis et l'attention formelle. Types de clients Demandes client de l'hôtel les demandes peuvent être adressées au bureau de l'avant de l'hôtel ou à d'autres départements de l'hôtel. Afin de rendre les invités séjour confortable et agréable, toutes les demandes des clients doivent être manipulés en lui donnant promptement maximum de satisfaction des clients avec les services fournis par l'hôtel. Les vacanciers et Holiday Makers typiques demandes des clients de vacances: lit pliant / lit bébé; Chambres communicantes; Films dans la chambre; Les installations sportives, par exemple, gymnase, piscine; Les installations de spa pour soins de beauté et de massage, par exemple, l'hydrothérapie, des soins du visage et des soins de pieds et des mains intensifs; Baby-sitting. Voyageurs d'affaires clients voyageurs d'affaires typique demandes: Service Internet à large bande; Service de numérotation directe internationale (IDD); Les journaux locaux et internationaux; Service de blanchisserie / valet; Chaussures de polissage de service; Autres équipements d'affaires, centre d'exemple de l'entreprise, étage exécutif, fax, ordinateur portable, conférence et salles de réunion. Les clients ayant des besoins spéciaux typique Special Needs demandes des clients: fauteuil roulant; et équipements pour les personnes handicapées. Autres demandes Quelques autres demandes reçues des clients: Dans la salle à manger (service de chambre); Service de docteur; -Sans fumée de chambre; Chambre de service de maquillage; Altération et service raccommoder; Service de réparation et d'entretien; Restauration et boissons enquêtes, par exemple heures et l'emplacement des repas.

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