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Tourisme - Introduction à la vente au détail en ligne Voyage Voyage de vente au détail Introduction L'Internet a changé à jamais le paysage de l'industrie du Voyage. L'agence de Voyage moderne a ses origines dans les bureaux de voyage présents dans les hôtels dans le début des années 1900. Suite à la popularisation de Voyage jet dans les années 1950, l'industrie du Voyage est devenu centré sur le partenariat de travail des voyagistes et agences de voyage. L'industrie est resté de cette façon pendant des décennies jusqu'à l'avènement du commerce de détail de Voyage en ligne à la fin des années 1990. Cette unité explique comment en ligne de vente au détail de Voyage développé, comment il profite le client et son effet sur l'industrie du Voyage comme un tout. Online Travel Retail American Airlines étaient le premier fournisseur de Voyage pour créer un système de réservation "en ligne". En raison de l'énorme croissance du nombre de passagers dans les années 1950, les compagnies aériennes ont constaté que les méthodes manuelles de réservation de places étaient devenus lent, inefficace et source de confusion. American Airlines a cherché à trouver une solution à ce problème en créant un système de réservation en ligne. En partenariat avec IBM, ils ont créé SABRE (semi-automatique Business Environment Research). SABRE lancé en 1964 et a été mis à la disposition d'autres compagnies aériennes en 1976. Alors qu'il était un système en ligne, SABRE antidaté l'Internet et le World Wide Web et a été accessible via les lignes téléphoniques. SABRE a fourni un moyen rapide et pratique pour les compagnies aériennes de réserver des places et de suivre ces réserves. À la fin des années 1990, la grande majorité des fournisseurs de voyages avait cessé d'utiliser SABRE et a commencé à utiliser les systèmes de réservation sur le web. Cependant, contrairement à SABRE, les systèmes basés sur le Web ont été mis à la disposition du grand public. Les touristes peuvent désormais réserver et acheter vols eux-mêmes sans nécessiter les services d'un agent de Voyage. Ainsi que les compagnies aériennes, les compagnies d'autobus et des opérateurs ferroviaires, sociétés de location de voitures et des hôtels tout a commencé à offrir les systèmes de réservation en ligne. Voyage en ligne au détail de détail de Voyage en ligne a augmenté à un rythme étonnant. Selon l'Association de l'industrie Voyage d'Amérique, 15,1 millions de touristes américains réservé leur Voyage en ligne en 1999. Aujourd'hui, ce nombre a augmenté à près de 70 millions de personnes. En outre, 38% des organisateur de Voyage se fait maintenant sans les services d'un agent de Voyage. La plupart de ce chiffre est imputable aux réservation en ligne de Voyage de l'air. Voyage en avion est souvent le composant le plus coûteux des vacances et les compagnies aériennes ont été prompts à capitaliser sur la réduction des dépenses proposées par la réservation en ligne. En plus de payer des frais de commissions aux agents de voyages, les compagnies aériennes pourraient offrir aux clients de meilleurs prix pour les vols. Cela a veillé à ce que les agences de voyages ne pouvaient pas rivaliser avec les tarifs aériens offerts en ligne. Voyage en ligne de détail Comme de plus en plus de gens commencent réserver leurs vols en ligne, les compagnies aériennes ont commencé à abaisser les frais de commission qu'ils offrent les agences de voyage. En 1995, L'Association du transport aérien international (IATA) a mis une limite sur les frais de commission compagnies aériennes ont été autorisés à offrir les agences de voyage. Un maximum de 50 $ a été autorisé pour les voyages de retour, tandis que 25 $ était le maximum pour les voyages à sens unique. Dans la fin des années 1990, les compagnies aériennes européennes et asiatiques ont commencé à réduire leurs taux de commission. En 2002, Delta Air Lines ont annoncé qu'ils ne seraient plus fournissent des commissions aux agences de voyages aux États-Unis et au Canada. Progressivement, d'autres compagnies aériennes américaines ont également commencé à offrir 0% de commission. Voyage en ligne au détail La croissance du commerce de détail de Voyage en ligne se poursuivre à un rythme phénoménal. Alors que 62% de l'organisation de Voyage est toujours fait par le biais d'un agent de Voyage, ce nombre diminue rapidement. Des groupes de recherche à la consommation ont prédit que d'ici 2022 plus de 75% des plans de voyage se fera en ligne. Toutefois, les associations de l'industrie du Voyage ont contesté ces prévisions et le sentiment que la croissance du commerce de détail de Voyage en ligne commence à diminuer. Ces groupes sont tenu à souligner que, bien que certaines agences de voyage ont fait faillite ces étaient pour la plupart des «supermarchés de voyage», à savoir les organismes qui tout simplement vendus vols et / ou des paquets et n'a rien d'autre. Ces agences ne fournissent pas les conseils de Voyage précieux trouvé dans les agences haut de gamme. Voyage en ligne de détail Il est également intéressant de noter que ces dernières années les agences ont commencé à embrasser le web et comprendre que cela fournit un certain nombre de possibilités. Initialement, le web a réduit l'écart de connaissances entre les agences de voyages et les touristes. Les touristes pourraient devenir bien informés sur les hôtels et attractions d'une région et la demande pour l'expertise des agents touristiques a diminué. Cependant, ces dernières années de plus en plus de touristes se rendent compte qu'ils deviennent confus par l'information qu'ils trouvent en ligne. Il ya une quantité énorme d'informations sur chaque destination, qui est souvent contradictoires. Les touristes recherchent maintenant des agents Voyage des conseils pour gagner informat