Qualité de service - Résultats d'apprentissage
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Après avoir terminé ce module, l'apprenant sera capable de: • Définir ce qu'est un service de qualité est • Exemples de liste des industries de services • Expliquer les "moment de vérité " en service • Décrire les critères d'acceptation du client • Définir les dimensions de la qualité de service (fiabilité et réactivité) • Décrivez ce que l'on entend par la satisfaction du client • expliquer ce que les moyens de l'écart de qualité de service

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