Directives de communication avec les Patients et leurs familles
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DIRECTIVES POUR COMMUNIQUER AVEC patients et leurs familles transmettre au patient et la famille qu'ils sont importants pour vous et que vous voulez les aider. Il ya beaucoup de façons de le faire; vous devez faire ce qui est confortable et naturelle pour vous. Cependant, il ya certaines choses tout le monde peut faire. Résultats d'apprentissage: Après avoir terminé cette leçon, vous pourrez: • Comprendre les lignes directrices pour la communication avec les patients et leurs familles. • Reconnaître techniques appropriées pour la communication avec les patients en tant qu'individus. • Reconnaître les techniques appropriées pour appliquer lors des entretiens avec les patients. Transmettre honnêteté et de fiabilité. (1) Essayez de ne pas submerger le patient avec des questions embarrassantes ou personnelles. Quand il est nécessaire de poser des questions personnelles, expliquer pourquoi et le garder court et terre-à-fait. (2) Don 't faire des promesses que vous pouvez ' t garder. Si vous dites que vous allez faire quelque chose, faire tous les efforts pour le faire ou voir à ce qu'il soit fait. (3) Essayez d'être là quand vous dites que vous voulez. Si vous êtes en retard, expliquer pourquoi. c) Communiquer avec chaque patient comme un individu. (Ceci est particulièrement important dans un milieu hospitalier, où les patients éprouvent souvent une perte d'identité.) Pour ce faire, vous devez essayer d'apprendre à connaître le patient. Ecoute le. Mettez-vous à sa place. d) accepter et respecter le patient malgré les symptômes de sa maladie. TECHNIQUES DE COMMUNIQUER AVEC LES PATIENTS a) établissement de la consigne. (1) Fournir un environnement confortable (éclairage, température, mobilier). (2) Mettre en place un cadre tranquille détendue. (3) Asseyez-vous en parlant au patient. Bien que vous avez probablement des dizaines de choses que vous devez faire à ce moment, essayez de vous détendre. Don 't tiens à la porte ou assis sur le bord de votre siège, comme si vous vous apprêtez à sauter et courir dès que vous pouvez vous en sortir. (4) Face à l'orateur et maintenir un contact visuel. (5) Fournir de la vie privée. (6) Éviter les interruptions et d'autres influences distrayantes. b) Techniques de communication verbale. (1) Soit le patient de la palabre. (2) Maintenir des questions brèves et simples. (3) Utiliser un langage compréhensible pour le patient. Évitez les acronymes et les soins infirmiers jargon médical / si le patient est non médical. (4) Poser une question à la fois. Donnez au patient le temps de répondre. (5) Clarifier les réponses des patients aux questions, non seulement pour votre propre usage, mais aussi de laisser le patient sait que vous écoutez (soyez sûr que vous êtes vraiment) et que vous comprenez. (6) éviter les questions. Vous voulez le patient pour vous dire ce qu'il ressent, pas ce qu'il pense que vous voulez entendre. Donc, éviter de mettre des mots dans sa bouche. Par exemple, il pourrait être préférable de demander, "? Comment vous sentez-vous " plutôt que "Je suppose que vous n 'êtes reposé après votre sieste ." (7) Éviter comment ou pourquoi les questions; ils ont tendance à être intimidant. (8) Évitez l'utilisation de déclarations de clichés comme, "Don 't inquiétez pas; il l ' être tout droit ." Ou "Votre médecin connaît le mieux ." (9) Évitez les questions qui nécessitent qu'un simple "oui " ou réponse "pas de ". Vous voulez encourager le patient à parler de vous. (10) Évitez d'interrompre le patient. Si vous avez besoin de poser une question, attendre jusqu'à ce qu'il a complété sa pensée. c) techniques d'entrevue. Les termes suivants représentent compétences souvent utilisés pour favoriser une meilleure communication. Avant d'utiliser ces techniques, rappelez-vous que vous devez faire ce qui se sent confortable et naturel pour vous. Même si vous pouvez avoir les meilleures intentions, si vous ne semblez pas sincère, quelles sont les chances de quelqu'un de vraiment ouvrir à vous? Aussi, gardez à l'esprit que vos patients sont des individus; si vous sentez que un patient particulier peut ne pas bien répondre à une certaine technique, vous avez probablement raison. (1) Réflexion. Répétition contenu ou des sentiments. Vous pourriez tout simplement répéter ce que le patient a dit, lui donner le temps de réfléchir au-dessus ou pour l'encourager à répondre. Ou, et souvent plus efficace, vous pouvez réfléchir à ce que vous pensez que le patient se sent. "Il semble que vous n 'êtes préoccupé par votre famille. " Ou "Je n ' t pense que vous n 'êtes très heureux à ce sujet. " En réfléchissant sur ses sentiments, vous pouvez être l'encourager à parler quelque chose qu'il a peut-être hésité à mettre en place lui-même. Ou vous pouvez être aider le patient à identifier ses propres sentiments à propos de quelque chose. (2) par retraitement. Reformuler une question ou une déclaration résumant. "Vous n 'êtes demandant pourquoi ces tests sont nécessaires? " Ou "En d'autres termes, vous pensez que vous n ' êtes en cours de traitement

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