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Économie de la gestion des relations avec la clientèle-Sommaire de la leçon

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Marketing client-Centrique

Dans le marketing axé sur le client, les clients disent aux entreprises ce qu'elles doivent produire.
Lorsque le marketing centré sur le client est adopté, la rentabilité et la part de marché ont une relation très forte. Donc, plus la part de marché est élevée, plus la rentabilité est élevée. La valeur de durée de vie du client correspond au montant total du revenu net qui peut être généré à partir d'un client, au cours de sa durée de vie. Les facteurs qui contribuent à la valeur de la durée de vie du client sont: la durée de vie du client.
Le revenu moyen par an, ventes et services supplémentaires adoptés par le client. Renvois générés à partir d'un client.

Avantages de la fidélité et de l'image de marque des clients

L'un des moteurs importants des relations avec les clients de longue date est la fidélité des clients. Cette loyauté peut être divisée en deux groupes: la loyauté attitudinale et la loyauté comportementale. Les trois types de Loyauté comportementale sont: 1. Répétition de l'achat 2. Patronisation
3. Bouche à oreille positive.
Les trois essences d'image de marque sont: pour aider les clients à se souvenir d'un produit ou d'une solution en particulier, afin de réduire le coût de recherche d'informations pour les clients, afin de réduire la perception des risques des clients.