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Maths derrière la valeur de vie du client

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Vidéo 1

Ainsi, nous avons discuté jusqu'à présent de la partie excel de la valeur de la durée de vie du client de la façon dont la modélisation excel peut être effectuée avec la valeur de durée de vie du client. Mais parfois ces problèmes sont beaucoup plus simples, parfois ces problèmes ne sont pas encombrants ou beaucoup d'hypothèses que vous pouvez générer à partir des données. Ce genre d'hypothèses que vous n'avez pas dans votre main, parfois parce que ce n'est pas toujours le gestionnaire marketing, aura un accès de données dans une minute. Maintenant, si vous n'avez pas l'accès à une donnée au niveau de la minute, la question se pose, c'est que je peux avoir peu d'informations de base à partir desquelles je peux calculer la valeur de vie client d'un client. Maintenant, si je peux calculer que si j'ai la capacité de calculer ce niveau individuel ou un niveau de groupe, alors je peux prendre plusieurs décisions de marketing en fonction de ça. Par exemple, je peux découvrir que qui sont mes clients les plus rentables, qui sont mes clients les moins rentables, comment sont les modèles que ces clients plus rentables montrent, quel type d'achat-les produits ou services qu'ils aiment, quel genre de prix qu'ils aiment et ensuite je peux fabriquer mon produit ou la conception de service en fonction de ça. Et en même temps, je peux aussi découvrir que qui sont mes clients pas si profitables ; et si je peux découvrir qui sont mes clients pas si rentables, je peux aussi savoir que comment s'y attaquer, comment faire en sorte qu'ils ne se craient pas mes ressources parce que s'ils peuvent obclassez mes ressources, il y a un problème. Sinon ce que je peux faire, c'est que je peux les attirer, je peux donner des coupons, je peux donner un certain genre d'incitations.
Donc, qu'ils peuvent venir dans ce genre de postes qu'ils demandent de service ou qu'ils viennent pour acheter des produits une sorte de temps où mon système mes ressources sont moins je dirais moins engagés. Par exemple, si vous savez qu'il y a plusieurs companies.Let's say épicerie companyBig Bazaar par exemple, donne un mercredi où c'est un quotidien comme Walmart va pour le quotidien low cost Big bazaar low donne une certaine sorte de remises le mercredi. Maintenant pourquoi mercredi? Donc, tout d'abord, ils ont voulu ramasser un jour de date où il sera connu pour ce jour particulier que, en ce que ce jour particulier, Big Bazaar a donné un certain type de remises qui est le numéro 1. Le numéro 2 est pour Big Bazaar, ils savent que les gens qui arrivent dans les jours sans doute et dans l'après-midi des jours de la semaine sont généralement ceux qui ne travaillent pas, parce que dans les jours de semaine si vous avez du travail, vous allez travailler. Donc, ceux qui ne travaillent pas ne sont probablement pas des clients aussi rentables pour eux. Maintenant, si ces groupes de gens viennent les fins de semaine, alors mes planchers d'atelier seront très je dirais congestionnés. Et si mes parquets sont congestionnés, mes clients rentables pourraient ne pas préférer venir à moi ils pourraient aller ailleurs, parce que faire du shopping est aussi une expérience.
Maintenant, si c'est la situation, le Grand Bazar doit faire quelque chose pour attirer ce groupe de clients, qui ne sont pas aussi rentables que les acheteurs de la fin de semaine. De plus, ils ne veulent pas perdre ce client particulier. Donc, ils ne veulent pas pousser le prix élevé de sorte qu'ils perdent ces clients qui ne travaillent pas. Mais ils veulent aussi les garder, mais en même temps ils ne veulent pas qu'ils s'accrocher à un certain nombre de jours ou à certaines dates où l'on s'attend à une chute d'un autre type de clients rentables. Donc, ils donnent ce genre de réductions dans les jours de la semaine. Donc, tout le monde viendra sur le, le mercredi, puis pas jeudi, pas mardi, lundi ou vendredi, mercredi, ce qui est absolument le milieu de la semaine. Donc, vous venez au milieu de la semaine et vous achetez et vous obtenez des réductions. Donc, ce genre de choses vient de la valeur de la durée de vie du client, sauf si et jusqu'à ce que vous puissiez calculer la valeur de la durée de vie du client à un niveau personnel individuel, cela devient un problème. Ainsi, dans cette vidéo, nous parlerons de la formule CLV, comment la formule CLV a été créée. Alors, laisse-moi y arriver. Donc, la formule CLV vient de la vie. Maintenant, je suppose que la vie est pratiquement infinie. Donc, c'est aussi long que possible à vie et disons que les revenus que vous faites sont R, le coût des marchandises vendues est un coût de service-le coût des marchandises vendues ou du service est C let's say. Disons, avec le fait que le client vous donne aussi, la société vous donne aussi certains marketing et ce coût de marketing. Donc, une sorte de coût de publicité, et quand nous calculons ce coût de marketing, à un prix par client le coût de marketing du client individuel que je peux calculer, qui vient à être dit, disons quelque chose que je vais écrire à ce m ou petit m d'accord. Et la marge de chaque achat est alors fondamentalement le chiffre d'affaires moins le coût ou cela me donne fondamentalement: M est égal à R moins C [ M = R-C. ] Maintenant, il s'agit de valeurs simples que vous pouvez obtenir à partir de, de mes données passées très facilement comme par revenu de client, si j'ai 5 clients. Disons dans ma base de données que j'ai 5 clients ; client 1, client 2, client 3, client 4, client 5. Je prends ensuite la moyenne de ces 5 clients pour dire que c'est mon revenu moyen qui est le capital R. De même, disons que chaque client a un coût certain comme un client dans un, en cas de coût des biens vendus le coût est fixe, mais s'il s'agit d'un service pour certains clients, le coût sera un peu plus élevé. Pour certains clients, le coût sera un peu plus bas. Donc, je peux prendre une moyenne de ça aussi et ça devient ma C. Donc, alors la marge moyenne moins le coût moyen devient mon revenu moyen moins le coût moyen moins le coût moyen devient ma marge. Donc, c'est M est égal à R moins C. Et disons aussi si j'ai 100 clients au total et que mon coût de marketing total est quelque chose que de 100, qui divisé par 100 sera mon coût de marketing par client. Chaque client obtient ce coût de marketing qui est sa part. Donc, c'est petit et c'est le coût récurrent chaque année que je fais ce coût de marketing. Donc, j'envoie certains e-mails que j'organise certains types d'événements pour les clients. Je fais certaines activités de promotion du marketing. Maintenant, peu importe ce que je fais, c'est un coût global que le coût en capital global est en fait partagé par plusieurs clients. Donc, c'est quelque chose que j'ai maintenant. Par conséquent, pour chaque période ; à chaque période, quel est le montant total de mon bénéfice net par client? Le bénéfice net par client est le capital M par petit m [ M/m ], qui est également, peut être écrit en R moins C moins m [ R-C-m ]. Donc, nous utiliserons ce capital M moins petit m, la marge que vous générez moins le coût marketing par unité de coût de marketing que vous générez. Donc, c'est l'argent que je gagne si le client reste pendant 1 an. Alors, calculons cette année 0, l'année 1, l'année 2, l'année 3, l'année 4 et ainsi de fin. Donc, si le client reste avec moi au cours de l'année 0, combien est l'argent que je génère? C'est le capital M moins petit m [ M-m ], je vais juste le supprimer, capital M moins petit m, juste assez. Maintenant, s'il reste dans l'année suivante, alors quel est le montant que je gagne?Donc, disons, le taux de rétention est r. Le taux de rétention est r signifie que c'est le nombre de personnes si 1 client reste, 1 client reste avec moi au cours de l'année 0. Puis, au cours de l'année 1, les clients resteront, dans l'année 2 r carré [ r2 ] clients resteront, au cours de l'année 3 r cube [ r3 ] client restera. Donc, la probabilité que l'argent net que je peux générer ici est fondamentalement M moins m en r pour l'année 1 [ r (M-m) ]. Faisons un petit peu, pour l'année 1, c'est comme ça. Pour l'année 2 de ce r un autre r restera. Donc, M moins m carré [ r2 (M-m) ]. Dans l'année 3 r cube en M moins m [ r3 (M-m) ], l'année 4 r à la puissance 4 en M moins m [ r4 (M-m) ], et ainsi de. Donc, c'est comme ça que l'argent que je vais gagner sera calculé. Donc, si on dit que 100 clients restent dans le premier, alors r 100 en r que de nombreux clients resteront dans l'année 1, 100 en r en r une nouvelle multiplication de r restera dans l'année 2.
Et r cube en M moins m restera dans l'année 3 et r à la puissance 4 en M moins m restera au cours de l'année 4 et. Donc, maintenant, c'est l'argent que je vais gagner avec le temps. Donc, la somme de toutes ces choses sera l'argent que je gagne avec le temps, mais ce qui se passe, c'est qu'il y a quelque chose qu'on appelle taux d'escompte un taux d'intérêt ou un taux d'actualisation ces deux choses sont généralement ce qui est aussi appelé parfois la valeur temporelle de l'argent. Quelle est la valeur de l'argent 100 roupies, que vous pouvez gagner 1 an plus tard, quelle est la valeur d'aujourd'hui? Alors, disons que c'est comme si vous mettez 100 roupies dans la banque et que le taux d'intérêt est de 10% alors dans l'année suivante vous obtiendrez 110 roupies à droite. Alors ça veut dire, que si vous vous obtenez après 1 an, 110 roupies la valeur actuelle de cet argent est de 100 roupies. Parce que si je, si vous avez forego 100 roupies maintenant, vous aurez 110 roupies plus tard. Donc, alors le jour actuel est la valeur est 100, 100 roupies alors. Donc, que 10 roupies que vous obtenez en pourcentage est essentiellement la valeur temporelle de l'argent. Alors, alors que si vous obtenez 110, comment je vais convertir ça à 100? Vous direz que la valeur temporelle de l'argent sera la valeur d'aujourd'hui, la valeur d'aujourd'hui en 1 plus i, où i est le taux d'intérêt, disons que la valeur d'aujourd'hui en 1 plus i est égale à la valeur tomorrows ou 1 an plus tard ne pas demain en gros 1 an. Parce que i est toujours défini dans une si valeur 1 an plus tard, où i est le taux d'intérêt annuel où i est le taux annuel. Donc, je peux dire que la valeur d'aujourd'hui sera, alors ce qui sera la valeur d'aujourd'hui de quelque chose que j'ai plus tard la valeur de quelque chose que j'ai plus tard: la valeur 1 an plus tard divisé par 1 plus i, ce sera la valeur d'aujourd'hui. De même, la valeur d'aujourd'hui vous pouvez faire un petit calcul. Et vous pouvez dire que la valeur d'aujourd'hui est égale à la valeur, disons 5 ans plus tard divisé par 1 plus i à la puissance 5 [ 1 + i5 ] ou en d'autres termes si c'est des années plus tard, puis 1 plus i à la puissance t [ 1 + it ]. Donc, c'est ce que j'ai. Donc, si j'utilise cette formule particulière, si j'utilise cette formule particulière, alors quelle est la valeur actuelle? La valeur d'aujourd'hui pour ce 1 est de 1 plus i à la puissance 0 parce que c'est quelque chose que je ne reçois que cette année. Ceci est de 1 plus i à la puissance 1, il s'agit de 1 plus i carré, il s'agit de 1 plus i cube et ceci est 1 plus i à la puissance 4 et ainsi de. C'est ce que je suis en train de me rendre ici. Il suffit de vérifier que la 1ère année c'est 1 plus i à la puissance 0, dans la 2ème année elle est 1 plus i à la puissance de 1, 3ème année. C'est 1 plus i à i la 4ème année signifie la valeur correspondante qu'en termes de l'argent d'aujourd'hui c'est beaucoup. Donc, si j'ai r squared M moins m au cours de l'année 2 ; si j'ai la r carré M moins m dans l'année 2 la valeur de la chose correspondante dans le marché d'aujourd'hui sera ce grand dénominateur divisé par 1 plus i carré. Donc, c'est ce que j'ai jusqu'à présent, voir. Maintenant, quel sera alors le CLV, quel sera alors la valeur de la durée de vie du client? La valeur de durée de vie du client est M moins m plus M moins m à la puissance r par 1 plus i plus M moins m à la puissance r carré par 1 plus, en gros la somme de toutes ces valeurs plus M moins m r cube par 1 plus i cube et ainsi de suite. Et si c'est le cas, je peux prendre M moins m comme commun 1 par r plus 1 par i plus r carré par 1 plus i squared plus r cube par 1 plus i cube et ainsi de suite. Maintenant, pensez r par 1 plus i, quelle est cette valeur? Cette taille est-elle inférieure à 1? Voir r est le taux de rétention, le taux de maintien de la valeur maximale peut prendre: 1 tout le monde est maintenu à droite. Donc, ce numérateur peut prendre la valeur maximale de 1, le dénominateur de la valeur minimale peut prendre est aussi 1, la valeur minimum 1 plus i, quand le taux d'intérêt est 0 le dénominateur devient 1. Lorsque le reste de l'intérêt est quelque chose de positif, tout positif le dénominateur devient plus élevé 1. Donc, r par 1 plus i c'est pourquoi ce rapport, r divisé par 1 plus i, ce rapport sera toujours plus petit que 1.Et s'il s'agit d'une série infinie infinie de séries GP. Avec la valeur du GP le facteur de multiplication est plus petit que 1, alors nous connaissons la formule. Donc, si c'est 1 plus un plus un carré plus un cube plus un à la puissance 4 plus point-dot-dot upto infini times. La formule est essentiellement 1 par 1 moins a, c'est la formule pour celle-ci si vous vous souvenez que c'est de la série GP série de base GP. Donc, je viens d'écrire cette chose particulière comme ma formule. Donc, je vais juste augmenter. O, si vous venez de vérifier les maths, la formule que j'ai est CLV est égale à capital M moins m divisé 1 moins r par 1 plus i. Donc, si nous le simplifient, nous obtenons. Donc, c'est la formule de base que je trouve maintenant que c'est la formule de base que vous obtiendrez dans n'importe quel livre le i peut être écrit en tant que d facteur d'actualisation i taux d'intérêt vous pouvez écrire le facteur de réduction. Mais les autres valeurs probablement la marge sera nommée par les notations peuvent être différentes les nomenclatures peuvent être différentes, mais en fin de compte ce sera la formule.

Vidéo 2

Alors, où cela s'applique? Disons que Netflix Je vous donne un exemple, disons qu'il y a une société appelée Netflix. Disons que Netflix dit que notre moyenne. Netflix a donc un montant fixe qu'ils facturent chaque mois. Alors, disons que leurs revenus annuels sont d'environ 20 dollars, ils ne facturent pas combien de 500 roupies par mois, si je n'ai pas tort. Donc ça veut dire 10 dollars. Donc, 120 dollars disons que Netflix est 120 dollars, c'est leur chiffre d'affaires. Et ils disent que notre marge est essentiellement de 30% ou un peu plus de 60%. Donc, 60% de 120, c'est-à-dire 72 dollars, c'est leur marge et ils font des frais de marketing et à ce moment du coût de marketing est probablement plus élevé. Donc, ils disent que notre dépense de marketing par client est de 5 dollars ; c'est ce qu'ils nous ont dit cette information. Maintenant, ce sont des informations de base que vous pouvez obtenir maintenant qu'ils sont nous, ils essaient de découvrir ça, quelle est leur valeur de vie de client? Maintenant, la valeur de la durée de vie des clients qu'ils reçoivent actuellement sur le marché n'est pas bonne. Alors, disons i est égal à 5% et le taux de rétention est autour de 60%. Donc, alors leur calcul CLV sera CLV, en gros, 72 moins 5 en 1 plus 0,05 divisé par 1 plus 0,05 moins 0,6. Donc, ça passe de 67 à 1,05 et c'est 0,54 quelle que soit la valeur que vous obtenez. Donc, c'est le calcul de la CLV du calcul de base. Maintenant, où ça s'applique? Ce n'est pas si simple qu'elle ne sera appliquée nulle part? Donc, où ça va s'appliquer, disons. Ainsi, les valeurs en général restent les mêmes, c'est-à-dire qu'elles envisagent de donner un petit rabais. Ils pensent que si je change cette somme de 10 dollars par mois à 8 dollars par mois, deux choses arrivent, l'une est ma base de clients, ça veut dire que le coût de marketing revient, mais que le client tombe, mais en même temps je ne fais pas de revenus. C'est donc quelque chose que nous devons prendre en considération. Donc, 8 dollars par mois ; c'est-à-dire que mon revenu mensuel est de 19, le revenu annuel est de 96 dollars ; les revenus sont de 96 dollars. La marge est maintenant un peu plus faible parce que 30% si je dis, voir le coût n'a pas changé. Donc, 72 moins 120, le coût était, au fond, combien? Le coût était de 8-48 dollars. Donc, le coût n'a pas changé, je donne un rabais sur les prix, mais le coût n'a pas changé. Donc, si je donne une remise de prix de 2 dollars par mois, le coût ne change pas. Le coût reste donc de 48 dollars par an. Donc, le coût est de 48 dollars par an et c'est pourquoi la marge est aussi de 48 dollars. C'est ce qu'ils ont généré en ce moment. Mais quoi d'autre, leur coût de marketing a baissé parce que la base du client monte et ils font un peu de maths. Et ils trouvent que leur coût de marketing par client est maintenant de 4 dollars parce que ma base client a augmenté, parce que j'ai donné un rabais plus de client est venu chez le client est en train de monter. Donc, quel que soit le montant de 5 dollars, il est maintenant devenu 4 dollars. Que se passe-il avec les clients? Mais ils ont aussi vu ici que non seulement la clientèle a augmenté. Le taux de rétention a également augmenté, plus les clients sont restés en arrière. Alors, quel est le nouveau taux de rétention maintenant? Ils constatent qu'environ 75% des gens sont de retour. Maintenant, voyez dans l'œil aveugle, dans l'oeil aveugle si je vois dans la première année ils font une perte que vous voyez ici ils font un gain de 172 dollars la marge moins 5.Donc, 67 dollar était ils en train de faire dans la 1ère année, dans la condition précédente 67 était le profit, dans la 1ère année dans cette condition 44 dollars est le bénéfice de la 1ère année. Donc, idéalement dans le bon sens, il est en train de tomber. Donc, je ne devrais pas faire ça parce que ça va augmenter mon prix probablement je n'augmenterai pas ma base de clients probablement, mais l'argent net que je génère par client est en baisse. Donc, vous pouvez me suggérer que vous ne ferez ça que si auparavant c'était combien, auparavant c'était comme je l'avais dit 67 dollars 67 dollars avec la demande à 67 dollars. Si c'est supérieur à 48 dollars en demande à la demande à la ou d1 ou d2, je vais écrire d1 et d2, d1, d2 ; évidemment, ici la marge a diminué le montant de profit que je fais descendre, mais d1 et d 2, d2 a augmenté que d1. Maintenant, en commun-dans le bon sens normal ce que je ferai, si mon revenu net est en hausse par rapport au revenu précédent, alors je vais aller de l'avant et le faire. C'est une vision myope. Un point de vue myope est que si le revenu total de la 1re année est plus élevé que le revenu total de la première année dans la situation 2, je vais aller de l'avant et le faire. Mais nous devons également tenir compte du fait que ce n'est pas toujours la première fois que la décision est prise ; que tout ce que vous prenez, le taux de rétention est également affecté. Et si le taux de rétention affecte l'ensemble de la CLV pour le premier client, comment dire i est toujours 5%. Donc, ici CLV si vous vous souvenez: c'est 48 moins 4 into 1.05 divisé par combien? 1 moins 0,06 qui est 0,04, dans ce cas, 0,25 1 plus, 0,05 moins 0,75. Alors, faites le calcul 44 en 1.05 divisé par 0,3. Et vérifiez cette valeur quel qu'il soit et ensuite vous ne comparez pas 67 en d1, vous comparez la CLV1 en d1 signifie la CLV à la situation 1 en demande à la situation 1, que ce soit plus ou moins égal à CLV2 en d2. Donc, c'est CLV2 que le cas précédent était CLV1, vous les calculerez.
Vous ne considérerez pas 1 an, quelles que soient les ventes et etcetera quel que soit le profit que vous générez, mais vous vérifiera au cours de la vie combien le profit est en train de générer. Cela vous donnera un choix que vous allez faire pour cette réduction ou cette stratégie de promotion ou cette stratégie ou cette stratégie.
Donc, lorsque nous comparons plusieurs stratégies, cela vient aussi à la main.

Vidéo 3

Donc, si vous vous souvenez du dernier de cette catégorie particulière, nous avons discuté de la formule CLV de base de la formule CLV. J'ai fait la partie des maths, comment calculer CLV, comment cette formule est venue-la dérivation de la formule essentiellement. Et puis comment cela peut être utilisé dans deux problèmes simples sont de savoir si vous devez donner un rabais ou pas un simple problème de base. Maintenant, ce qui se passe est, vous devez penser ici qu'il y a deux choses qui ont des effets sur le CLV, l'un est que le taux de rétention qui est r et un autre est le taux d'actualisation qui est i. Souvent les clients ou les gestionnaires pensent que les clients ne resteront pas pour la vie. Nous faisons le calcul pour une période de temps infinie. Les clients ne resteront pas pendant toute leur vie et ils resteront pour une durée de 5 ans, 6 ans, 10 ans. Donc, si nous faisons ce calcul pour une période de temps infinie ou si nous devrions le faire-être pratique et le faire pour les 5 prochaines années. Maintenant 5 ans est un point très important souvent parce que ce n'est pas trop long, pas trop court, 5 ans est une période de temps souvent vous verrez que lorsque vous allez à une entrevue, la personne de l'interview au front vous le demande, où veux-tu te voir en 5 ans? Donc, c'est une question qu'ils demandent. Soyez réaliste ne soyez pas trop rêveux que ce que je vais devenir quelque chose de xyz en 10 ans et ne soyez pas très myopique très myope que, je ne rejoinais pas ce travail en 1 an être réaliste et en même temps pas myope. Et c'est pourquoi vous me dites que jusqu'à 5 ans, vous pourrez probablement vous visualiser. Alors, visualisez et dites-moi où quel sera ce que vous voulez être dans 5 ans la même chose s'applique ici que je ferai ce calcul n'étant pas très draguant. Ce qui se passe dans ce 10, 20 ans 5 ans est une hypothèse réaliste. Et maintenant, quand 5 ans est une hypothèse réaliste, la question est de savoir que je veux faire un maximum d'argent en 5 ans. Maintenant, si vous voyez dans cette table que je montre ici. Il y a des taux d'actualisation et il y a des taux de rétention. Maintenant les taux d'actualisation sont essentiellement les 2%, 4%, 6%, 8% sont essentiellement votre taux d'intérêt sur ce marché particulier, tandis que le taux de rétention est donné. Maintenant, vous ne pouvez pas gérer le taux d'escompte, vous n'avez aucun contrôle sur le taux d'escompte, mais vous avez un bon contrôle sur le taux de rétention. Vous pouvez faire diverses choses, divers types de stratégies de marketing que vous pouvez prendre, pour vous assurer que votre taux de rétention augmente. Si le taux d'actualisation est, si j'arrive à baisser le taux d'escompte, c'est comme ça et ici, c'est essentiellement un marché très volatile. Donc, quand le taux d'escompte est élevé-le taux d'intérêt est élevé, tout peut arriver. C'est très fluctuant très fluctuant. Et dans ce genre de marché, même un petit taux de rétention peut faire un maximum d'argent au cours des 5 années parce que vous ne vous attendez pas à une grande partie de l'argent à un moment ultérieur. Quoi qu'il arrive maintenant, quel que soit l'argent généré, il est généré maintenant parce que plus tard personne ne reste avec vous ou-ou même s'ils ne restent pas avec vous qui n'a pas d'importance en raison de la plus grande partie de l'argent généré maintenant, en ce moment. L'argent que vous générez plus tard qu'ils pourraient avoir, je dirais, si la volatilité est très élevée, alors vous voulez gagner de l'argent aussi vite que possible. Donc, c'est quelque chose que nous pouvons voir que vous verrez que même avec un très .....Lorsque la rétention est de 40% et si je augmente du taux d'escompte à 2% à 20% ; donc, 99 est le cas dans cette situation particulière. D'un autre côté, si le taux de rétention est-si votre marché est très stable: il s'agit donc d'un marché volatile et c'est un marché stable. Dans un marché instable même avec un taux de rétention de 40%, vous faites beaucoup d'argent.
Lorsque le taux de rétention est de 90% la plupart des gens restent en arrière, vous faites moins d'argent en 5 ans. Donc, dans un marché volatile si le taux de rétention est élevé n'importe où) avec en général le taux de rétention est élevé cette baisse. Fondamentalement de ce côté à ce côté des baisses de taux d'intérêt de 5 ans, mais dans un marché volatile d'ici 5 ans, même avec un taux de rétention plus faible, vous pouvez gagner beaucoup d'argent. Maintenant, je me concentrerai sur ce 47% si le taux de rétention est élevé.
Et le marché est stable, 2% est le marché du taux d'escompte est stable le marché n'avance pas beaucoup. Donc, quel que soit l'argent que vous faites aujourd'hui et aujourd'hui, ils ont une valeur similaire pour vous, alors vous voulez que vos clients restent. Vous voulez que l'argent soit lent au fil du temps. Donc, à ce moment, le taux de rétention plus élevé est fondamentalement meilleur parce que vous faites plus d'argent par le taux de rétention. Si le taux de rétention est plus petit le plus d'argent que vous faites au cours de la première année même plus tard, vous ne faites pas d'argent. Donc, dans ce genre de situation, vous pourriez vouloir se concentrer sur: quand votre taux d'escompte est élevé-faible que vous voulez, pourrait vouloir mettre l'accent sur votre taux de rétention beaucoup plus élevé, beaucoup plus d'importance que vous donnerez sur le taux de rétention. Mais lorsqu'il s'agit d'un taux d'actualisation élevé, vous pourriez dire que je ne donnerai pas autant d'importance au taux de rétention. Parce que vous voyez un taux de rétention de 40%, vous obtenez 100%, un taux de rétention de 60% si vous augmentez le taux de rétention de 20% toujours la plupart de l'argent est généré par les premières années, 1 er 5 ans seulement. Donc, je ne pense pas que vous devez vous concentrer sur le taux de rétention quand la volatilité est très élevée. Il s'agit donc d'un horizon temporel de base d'une discussion que vous devez garder à l'esprit lorsque vous discuez de la valeur de la durée de vie du client. Maintenant, j'ai donné une formule simple pour Netflix. Je vous ai donné quelques problèmes. La formule pour Netflix et c'est la formule pour les cartes de crédit. Les cartes de crédit, vous, plus vous utilisez la carte de crédit la plus grande valeur que vous générez pour le client. Ainsi, les cartes de crédit calculeront également la valeur du temps de vie du client et seront basées sur le fait qu'elles vous diront que. Vous avez un offrant préapprouvé de dire une carte de crédit avec 1, 00,000 ou 50 000 ou 2, 00,000 de ce truc selon la valeur de votre crédit. Et ils diront que vous avez une carte préapprouvée pourquoi vous ne venez pas et payez les frais d'adhésion ou quoi que ce soit, puis obtenez la carte pour vous. Donc, ce genre d'offres de rabais blah blah blah sont aussi là. Donc, vous obtiendrez-vous obtenez ce genre d'appels de la part des banques. Maintenant, ils se concentrent également sur votre-ils donnent de multiples offres au cours de l'année 1, pourquoi vous, pourquoi donnent-ils de multiples offres au cours de la 1ère année? Vous devez faire beaucoup de pertes au cours de la 1re année si elles donnent de multiples offres, parce qu'elles ne font pas d'argent au cours de la première année. Ils font de l'argent sur votre utilisation alors que vous vous en servir pour plusieurs fois, ils obtiennent un peu de moi une commission d'où? Chaque fois que vous utilisez la carte de crédit numéro 1 et par hasard si vous oubliez de payer, alors ils en feront de l'argent. Donc, votre comportement digne de crédit et vos achats multiples, c'est les deux courants de salaire de base et aussi les liens et etcetera.
Donc, ce sont les flux de revenus. Que les revenus ne soient pas générés dans une transaction au cours d'une vie, cela nous permet de réaliser des profits. Maintenant, c'est-à-dire qu'ils doivent aussi calculer la valeur de la durée de vie du client. Mais le calcul sera différent pour eux et pour Netflix et c'est ce que je vais vous montrer maintenant. Donc, si vous vous souvenez de la précédente, j'ai dit que la valeur de la durée de vie du client est M moins m 1 plus i divisé par 1 plus i moins r. C'est la formule de base. Que se passe-il dans le cas des cartes de crédit, comment les cartes de crédit font de l'argent? Donc, carte de crédit au cours de la 1ère année ils ne font pas de marge.
Ils font, commencent à faire de la marge à partir de la 2ème année la 1ère année fondamentalement ils font tout le ... Donc, c'est un droit de carte de crédit. Donc, vous payez plus tard. Vous achetez d'abord et vous payez plus tard. Donc, en gros, vous, nous nous concentrons et c'est un mois, à cette condition c'est un achat mensuel. Donc, si vous faites des achats mensuels dans le, à la fin du mois que vous payez pour les derniers mois d'achat. Donc, si je fais ce calcul pour le point de vue mensuel, alors le calcul de la valeur à vie du client sera, que M moins m 1 plus i par 1 plus i moins r moins M, parce que pendant 1 mois, pour exactement 1 mois, la valeur du temps de vie du client sera générée ultérieurement. La marge sera générée ultérieurement. Pour le 1er mois, vous faites une perte et vous commencerez à gagner. Pour le 1er mois vous ferez beaucoup de dépenses de marketing qui seront une perte et le 2ème mois vous serez ... Ou je vais faire un achat 1er et ensuite je vous paierai. Donc, dans le premier mois, vous payez pour mon achat. Donc, cette marge ou tout ce que nous délirons cette marge ne sera pas là au 1er mois. C'est la simple différence entre un Netflix. C'est Netflix et c'est essentiellement une société de cartes de crédit, n'importe quelle compagnie de cartes de crédit leur calcul est comme ça. Et si c'est le cas, quelle est la formule? Donc, M moins 1 minute. Je pense que ce sera la formule. Donc, M moins m par i plus i moins 1 plus i moins r divisé par 1 plus i moins r ; oui et cela me donne-qui me donne CLV est égal à si je viens de vérifier cette formule c'est M moins m, il suffit de vérifier cette formule r par 1 plus i moins r. Donc, c'est ce que j'ai comme la formule nette r en M moins m divisé par 1 plus i moins r. Donc, au lieu de 1 plus i ici qui est le cas général que je reçois r, c'est la différence entre ces deux cas. Donc, il s'applique à quel type de cas? En tout cas, toute condition dans laquelle vous faites le premier achat et vous effectuez les paiements plus tard-un mois plus tard, vous effectuez les paiements du dernier mois de ce mois est quelque chose que vous ferez. Elle s'applique également à d'autres cas, par exemple, la location de chambres. La location de chambre vous permet d'effectuer tous les services en premier et vous payez plus tard. Donc, dans tous les cas où le paiement est plus tard et les services, disons, disons, vous êtes allés à un appartement avec service et parfois vous payez dans l'appartement avec service à la fin du mois au 1er mois complet ils vous donnent le service. Et puis à la fin du mois que vous payez. Si ce genre de condition est là, alors la deuxième formule s'appliquera, et non la première formule s'appliquera. Donc, si vous devez payer ou ensuite, et là où vous consommez, vous devez payer alors la première formule s'appliquera.Mais si la consommation et le paiement se produisent après une période de temps, il y a un écart de temps, alors la 2ème formule s'appliquera parce que le coût de marketing sera initialé. Et au cours de la deuxième période, l'argent qui sera généré au cours de l'année 0 ne sera pas généré. Il s'agit donc d'une différence fondamentale entre le cas de Netflix et celui d'une société de cartes de crédit.

Vidéo 4

Maintenant CLV pour Cohorte ou Contrat: maintenant si vous devez, si vous vérifiez soigneusement que nous avons pris une seule chose. Nous avons supposé que le taux de rétention est r. Quel est le taux de maintien en poste r signifie que le taux de maintien en poste signifie qu'au cours de la 1re année, r le nombre de clients est de retour dans la 2e année r au carré, 3 e année r3 et ainsi de suite la 4e année r4 et ainsi de suite. Donc, si j'essaie juste de tracer ça, d'accord, c'est le temps et c'est de la rétention combien de clients sont restés dans la 1ère année 1? Parce que tout le monde est resté à l'année 0, au cours de l'année 1, de nombreux clients sont restés en arrière. Au cours de l'année 2, on dit que l'année 2, les clients au carré sont restés en arrière en l'an 3 r3 le client est resté en arrière, et ainsi de plus. Et r cube, r4 va lentement en bas parce que vous savez que ces valeurs sont inférieures à 1. Donc, r2 et r3seront lentement en bas. Si je le tracé si j'intrigue, ça ressemblera à une courbe comme ça. Donc, c'est une courbe de rétention.