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Avantages de la fidélité et de l'image de marque des clients

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Vidéo 1

Bonjour tout le monde, nous avons discuté du calcul de la valeur à vie des clients. Et nous avons discuté du calcul de la valeur de la durée de vie des clients, à la fois dans le contexte du B2B et du B2C. B2B désigne le marché des affaires et B2C, c'est-à-dire les entreprises sur le marché de la consommation. Ainsi, dans le marché des affaires, une entreprise tente de vendre les produits à une autre entreprise qui, de façon générale, est à nouveau utilisée pour créer une autre solution qui sera ensuite vendue à quelqu'un d'autre. Donc, ce genre de relation est fondamentalement une relation B2B où disons, une société qui essaie de vendre des ordinateurs à une autre société, un ensemble d'ordinateurs en vrac à une autre société. Donc, dans le dernier exemple, nous avons parlé de Buford Electronics. Ainsi, Buford Electronics est une société de vente de produits électroniques, qui se concentre principalement sur les ventes de B2Belectronics. Et ils avaient à la fois de grandes entreprises et de petites entreprises et ils voulaient décider ce qu'ils choisiront. Ainsi, une décision stratégique concernant le comportement de vente ou le comportement de ciblage a été trouvée à l'aide de la valeur de durée de vie du client. D'un autre côté, dans le secteur B2C: lorsque nous parlons de B2Csector, nous avons donné un exemple d'exemple de station. En gros, B2C est quoi? Lorsqu'une entreprise tente de cibler un client et son client final, son client ne consomme rien et tente à nouveau de la vendre à qui que ce soit. Généralement, cela ne se produit pas. Cela se produit dans le cas de produits durables où les produits après une certaine période de temps le client mightwant pour le vendre à un marché d'occasion, revendre le marché. Mais, dans la plupart des contextes dans un B2C, le consommateur final de consommation est quelqu'un que les produits sont vendus. Il s'agit donc d'une situation où vous vendez le, que vous louez en gros de ne pas vendre, de louer les chambres et de vendre certains types d'aliments et de boissons et d'autres services aux clients. En fait, vous pouvez avoir la possibilité de vendre avec les clients, vous avez la possibilité de faire des ventes croisées avec les clients et vous pouvez également générer de nouveaux clients à partir d'une clientèle existante à l'aide de références. Donc, c'est une partie de la chose de base que nous disons. Maintenant, voyons à la fin de la journée nous essayons de parler de fidélisation de la clientèle dans le cas de, en cas de gestion de la relation client. L'un des principaux moteurs de la longue gestion de la relation client, la relation client longue est la fidélité des clients. Maintenant, cette loyauté a trois parties: on l'appelle loyauté attitudinale ou je vais juste l'écrire. Donc, fondamentalement, la loyauté majoritaire peut être divisée en deux groupes: l'un est appelé Loyauté attitudinale et l'autre est appelé Loyauté comportementale. Alors, qu'est-ce que la loyauté attitudinale? Lorsque l'attitude des clients est à l'envers, a une attitude positive à l'égard de ce fournisseur de services ou d'un vendeur de produits, alors cela s'appelle la loyauté attitudinale.D'un autre côté, quand le client a, quand cette attitude particulière-attitude dans ce cas, nous disons que c'est une attitude positive ou une attitude négative. Une attitude positive signifie que le client aime le produit ou le service du vendeur et l'attitude négative signifie qu'il ne l'aime pas. Donc, quand vous avez ce genre de chose qui, seulement ce genre de chose, c'est ce qu'on appelle la loyauté attitudinale.Lorsque cela se traduit par un comportement appelé loyauté comportementale. Donc, la loyauté comportementale a de nouveau trois types.
Donc, il peut y avoir une loyauté qui est non attitudinale aussi, par exemple, disons, si vous avez une barrière de commutation ; vous n'avez pas d'autres personnes qui vendent ce produit particulier, c'est pourquoi vous allez à cette personne. Donc, vous n'avez pas une loyauté attitudinale. Vous avez une loyauté, mais vous ne le faites pas, que la loyauté n'est pas attitudinale, que la loyauté est comportementale parce que vous n'avez pas d'autre option que d'aller à lui. Vous êtes vous ne montrerez pas fidélité à ce gars juste parce que sa qualité de produit et etcetera est bonne. Vous vous montrerez fidélité à ce type parce que les produits et services ne sont pas disponibles sur le marché ou que le coût de l'obtention du produit et des services d'un autre fournisseur de services est très élevé, ce qui crée un problème. Alors, quand cela pose un problème, alors c'est ce genre de loyauté n'est pas une loyauté attitudinale, mais quand même vous le montre, comportemental connecté à ce fournisseur de services ou à ce vendeur de produits particulier, c'est pourquoi il s'agit d'une loyauté comportementale. Maintenant, la loyauté comportementale est de trois types: l'une est l'achat répété. Donc, vous êtes en train de répéter l'achat " pourquoi, répéter l'achat, c'est le premier. Le second est essentiellement condescendant. Donc, vous condescendance cette particulière, ce qui est condescendant, c'est-à-dire un mot positif de la bouche. Alors, laissez-moi leur dire ce qu'est ce qui est condescendant? Patronisation signifie que même si l'achat à répétition est simple, vous achetez à plusieurs reprises auprès de ce fournisseur de services ou du vendeur. Donc, vous allez généralement faire des choses-donc, toutes les ventes et les ventes croisées et les achats répétés entrent dans cette chose. Alors, rappelez-vous dans le cas où nous avons dit que 5 années consécutives ce type vous achètera et que son achat augmentera à un niveau de 10%, chaque année il sera augmenté de 10%. Donc, c'est quelque chose que l'on appelle l'achat à répétition, qui est également un facteur. Alors, qu'est-ce qui vient? Vous pouvez également faire de la vente croisée ou de l'upsell, augmentation de l'achat si vous vous souvenez de la troisième, quatrième colonne il y a eu une troisième quatrième ligne, il y a eu une augmentation d'achat qui provient essentiellement de la vente croisée ou de l'upsell. Donc, cette vente croisée et vente est aussi un type de comportement que nous essayons de montrer. Maintenant, dans le cas où la loyauté attitudinale n'est pas là en général, seule la loyauté comportementale est là simplement parce qu'il n'y a pas d'autre service à condition que cette vente à la vente et à la vente croisée ne se produise pas. Les achats répétés se produisent parce que vous n'avez pas le choix de vendre et que les ventes croisées ne se produisent pas, mais quand cela n'arrive pas. Alors, mais quand la loyauté attitudinale est là, tout ce genre d'achat se produit. Le second est condescendant, c'est quelque chose qui arrive que, dans la dernière classe, nous avons à nouveau parlé de la réduction des frais généraux ou de la réduction des coûts de commercialisation. Alors, qu'est-ce qui est condescendant? Si vous comprendraient ce que vous voyez, vous l'avez, vous l'avez fait-donc, vous avez été vu que vous vous êtes laissé dire, connecté avec le prestataire de services 1. Et il y a un autre prestataire de services 2 avec qui vous êtes connecté et vous n'êtes pas connecté. Mais ce qui se passe est ce prestataire de services 2 est en train de me donner divers types de promotions, promotions, promotions et, en essayant de vous poke et après un certain temps-donc, la première promotion que vous ne prenez pas soin de vous, ne réagis pas à cette promotion, la deuxième promotion tu ne réagis pas à la promotion. Après plusieurs rondes de promotions et vous ne réagerez pas, il y aura un moment où vous allez réagir à cette promotion particulière. Donc, nous l'appelons notre, je dirais, que nous essayons de nous contraindre et que cette contrainte des campagnes promotionnelles est coûteuse, qu'elle crée un coût mental. Vous devenez ainsi, c'est comme dire, si je mets chaque jour devant vous, chaque jour si je mets un gâteau très bon, très, un gâteau très attrayant et puis vous, je dis que vous ne mangez pas. Vous êtes diabétique, ne mangez pas, ne mangez pas, ne mangez pas, mais je vous garde toujours, gars-le devant vous. Donc, après plusieurs tours, lentement le premier jour où vous devenez resformation, le deuxième jour, vous mondeez encore de nouveau. Mais nous avons tous une théorie psychologique qui dit que nous avons tous une limite supérieure de contrainte. C'est ma charge cognitive mentale, la limite de la charge cognitive que je peux gérer. Et chaque fois que vous en donnez une certaine quantité, chaque fois que vous mondirez la quantité de cette charge cognitive que j'arrive lentement monte ; la charge dans mon esprit augmente, augmente, augmente. Et, après un niveau là-bas, il va traverser cette limite et quand je franchit cette limite à ce point, je vais vraiment prendre et je vais aller manger ce gâteau particulier. Et, souvent, ce que nous avons, c'est que je suis parti et deux choses: l'une est ce comportement alimentaire et l'autre est probablement le cognitif, ce qui peut réduire cette charge cognitive. Disons, vous faites quelque chose de bien, vous allez faire de la philanthropie, ou vous faites et allez faire quelque chose de bien pour quelqu'un d'autre. Cela réduit votre charge cognitive dans votre esprit. Donc, alors vous pensez que j'ai fait du bon travail aujourd'hui, alors je n'ai pas à garder cette contrainte. Donc, ces deux choses sont fondamentalement une chose psychologique. Une chose similaire est arrivée ici depuis le service 1 et le fournisseur de services 2 également. Donc, si le fournisseur de services 2 continue à vous donner ce genre de campagnes attrayantes, vous pouvez vous imposer une contrainte pendant un certain temps. Et quel sera le montant de cette limite dépend de la loyauté que vous êtes, dépend de la loyauté que vous êtes. Mais quand vous le serez, après une certaine limite, quelle que soit votre loyauté, elle se brisera. Alors, alors ce qui se passe est: alors la stratégie de S1 est: si S2 donne une certaine campagne, si elle donne la campagne et dans la période 1 ce type n'est pas donné campagne, la décision vient ici est ce que je dois faire? Alors, ne devrais-je pas faire campagne? Alors, que dois-je faire? Fondamentalement, ce genre de décision arrive. Alors, si S1 ; alors, je vais juste dessiner ceci est en fait la mauvaise chose, je tirerai une fois de plus. Donc, la décision se présente comme ceci: et si S1 donne la campagne contre aucune campagne et S2 donne campagne contre aucune campagne qui devient le gagnant? Quand les deux ne font pas campagne, la part de marché reste M1 et M2, quel que soit le cas. Et l'une d'elles a de nouveau fait campagne M1 et M2, mais ici le M2 monte et ici quand S1 M1 monte quand S1 donne la campagne et S2 ne donne pas la campagne et ici M2 monte. Donc, par hasard si ce type donne certaines campagnes que vous devez faire campagne.
Donc, ce genre de théorie du jeu-le jeu théorique joue toujours. Maintenant, pourquoi j'apporte ce genre de concepts ici est: cette condescendance est un comportement de fidélisation de la clientèle où nous essayons de ne pas réagir à cette campagne de S2 ; cela veut dire, c'est très élevé. Donc, la fidélité de la clientèle est une des conséquences de la fidélité de la clientèle est une très grande limite de réaction à la contrainte-réaction aux campagnes des fournisseurs de services alternatifs ou de solutions de rechange pour les produits. Donc, vous ne le faites pas-même si vous obtenez des offres très lucratives de votre concurrent, vous ne prenez pas cette offre lucrative et vous vous en tenez à votre ancien fournisseur de services ou vendeur de vieux produits qui est appelé patronisation, c'est-à-dire la loyauté. Donc, c'est une loyauté comportementale et le troisième type de loyauté comportementale et cela arrive quand, ça arrive quand cette chose arrive quand tu es très condescendant. Ce qui se passe, c'est que, comme je l'ai dit, vous devez faire campagne. Si S2 a aussi fait campagne, si S2 donne la campagne alors pour se battre avec lui, vous devez faire campagne ici, ce que j'ai dit. Mais si la condescendance est assez élevée, le coût que vous engagerez dans cette campagne sera beaucoup plus bas. Il s'agit de la réduction des frais généraux ou de la réduction des coûts de commercialisation. Les coûts que vous engagez dans ces campagnes pour contrer l'alternative-pour contrer les campagnes qui sont fournies par les concurrents, ce coût de cette campagne va diminuer. Donc, c'est pourquoi vos dépenses de marketing et vos dépenses de frais généraux seront en baisse ; c'est aussi ce que nous avons fait.
Et puis il y avait un autre facteur que nous avons introduit dans cette colonne qui était dans les rangées, si vous vous souvenez. Il y avait quelque chose que l'on appelait les renvois. Qu'est-ce que l'aiguillage? Les aiguillages sont essentiellement une sortie de bouche à oreille positive que j'ai écrite là qui est aussi un type de loyauté comportementale. Si vous ne tenez pas seulement à ce client-stick au fournisseur de services, vous n'achetez pas seulement plus de ce fournisseur de services, mais vous parlez aussi bien de ce fournisseur de services. Donc, vous voulez que d'autres personnes viennent acheter auprès de ce fournisseur de services ou d'un vendeur de produits. Quand vous faites que beaucoup d'autres personnes arrivent et que certaines d'entre elles le font, 100 personnes arrivent et 80 personnes en sortent deviennent loyaux et cela augmente la clientèle. Donc, évidemment, toutes ces choses la loyauté attitudinale conduit fondamentalement à la loyauté comportementale qui est vraie. Mais ou parfois il peut y avoir des situations où la loyauté comportementale est là sans loyauté attitudinale aussi celle que j'ai donnée par exemple. Disons, dans un endroit très éloigné de l'Inde, vous êtes allés et vous êtes allés travailler. Et, dans ce cas particulier, il n'y a pas d'autre connexion mobile ou pas d'autre banque autre que la banque SBI ou aucune autre connexion mobile autre que BSNL. Donc, même si le service de BSNL ou le service du SBI n'est pas si bon dans cette zone particulière, vous vous en tenez encore au SBI, vous revenez toujours à BSNL. Donc, pendant très longtemps, la plupart des gens qui font leur travail à IIT Kharagpur, IIT Kharagpur est un très grand campus et là, donc la connectivité du réseau mobile à l'intérieur du campus n'était pas si bonne. Et le seul prestataire de service qui a été autorisé à avoir une tour à l'intérieur du campus était BSNL. C'est pourquoi BSNL est le seul à pouvoir vous donner une certaine tour dans les différents coins du campus. Maintenant, le problème est que, si cela se produit même si vous n'aimez pas BSNL beaucoup de professeurs et d'autres résidents sur ce campus particulier depuis un certain temps utilisent BSNL. Même maintenant, ils utilisent BSNL, mais maintenant les situations ont changé. Mais, je parle d'environ 2009, 2010 et à ce moment-là, il y a au moins 10 ans si je me souviens bien que ces gens, le BSNL était le seul service de vente fourni dans ce lieu particulier. Et alors, à cette époque, Vodafone et Airtel venaient lentement sur le marché et parce que beaucoup d'étudiants obtaient leur téléphone portable. Donc, c'est la période où les étudiants avaient leur téléphone portable, avant que les étudiants ne se servent généralement pas de leurs propres téléphones portables. C'est la première fois que les étudiants n'ont pas leur téléphone portable. Et de nombreuses entreprises essaient d'attirer ces étudiants en particulier, car à long terme, la valeur de la durée de vie de ces étudiants sera très bonne. Parce qu'ils sont tous des étudiants IIT et qu'ils deviennent des professionnels et etcetera, la consommation de téléphone, je dirais que les produits de tele seront beaucoup plus élevés pour ce groupe de personnes que les autres groupes de personnes. Donc, en gardant cela à l'esprit, ils voulaient attirer ces groupes d'étudiants et je pense qu'ils l'ont fait pour beaucoup d'autres bonnes écoles de technologie. Et c'est ainsi que tout ce fournisseur de services comme Vodafone, à l'époque c'était Hutch, puis Airtel est venu sur ce marché d'IIT Kharagpur. Donc, tout ce que j'essaie de dire, c'est que dans ce genre de jours avant ce genre de jours, avant 2009, ce n'était pas une loyauté attitudinale envers BSNL ou SBI ou quelqu'un, c'était une loyauté abominique parce que je n'avais pas le choix. Donc, mais leurs situations actuelles quand la loyauté attitudinale conduit également à la loyauté comportementale et aux exemples que j'ai donnés.

Vidéo 2

Maintenant, dans ce cas particulier: dans le suivant le avec cette vidéo et dans la prochaine vidéo, je discuterons d'un cas particulier appelé Redwoods et comment Redwoods a pris en compte cette loyauté. Et la façon dont cela est lié à l'image de marque est quelque chose que je vais aborder dans cette vidéo. Donc, la première chose que je veux discuter avant d'aller dans les maths, c'est ce qu'est l'image de marque? Donc, c'est un problème classique de fond de marque et je veux donner un bref aperçu de ce qu'est l'image de marque. Donc, l'image de marque est fondamentalement, une marque est un logo et un nom, jingle, une image, même un visage de quelqu'un, tout objet qui aide-qui a plusieurs objectifs qui aident les clients à se souvenir. Donc, la marque de sorte qu'ils se rappellent au bon moment le rappel monte. Ainsi, il aide les clients à se souvenir d'un produit particulier ou d'une solution particulière qui est le numéro 1. Le numéro 2 réduit le coût de la recherche d'information, c'est-à-dire que si je sais que ce produit est bon et que cela vient à l'esprit très rapidement, je ne vais pas chercher beaucoup. Disons que si je sais ce que la compagnie aérienne devrait faire quand je veux aller à Bangalore pour Calcutta à Bangalore.Et, disons, j'ai dans mon esprit donc, il y a Indigo, il y a SpiceJet, disons, il y a Vistara et Air India. Quatre sont là dans mon esprit. Donc, même s'il y a AirAsia, même s'il y a quelqu'un d'autre, je ne pense pas à eux parce que ces 3-4 noms occupent une place très importante dans mon esprit. Donc, je ne vais pas chercher, je vais chercher ce genre de choses seulement. Donc, ça, ou disons, si j'oublie ce nom de marque au moins je sais que Make My Trip est là, je vais faire mon voyage et je peux réserver ou je peux aller à Goibibo que je peux réserver. Alors si je fais si j'ai Make My Trip, Yatra, Goibibo dans mon esprit, il pourrait y avoir un Trivago, il pourrait y avoir un Travelxp ou quelqu'un d'autre dont le nom de marque n'est pas aussi fort que ces trois types. Je ne pense même pas à eux. Donc, c'est quelque chose, le rappel de la marque conduit aussi à une réduction de la recherche d'information qui est un facteur important quand vous parlez de marque. Donc, la réduction de la recherche d'information et une autre troisième chose qui devient importante est fondamentalement la réduction de la perception des risques. Donc, tout achat que nous faisons a un certain type de risques en jeu. Lorsque le consommateur fait un achat, il y a un certain type de risque en jeu et il est probable que vous avez entendu qu'il y a six grands types de risques lorsque nous faisons des achats. Le premier est le risque physique, le risque social, le risque économique, le risque de performance, puis le risque psychologique et le risque de temps. Si je n'ai pas tort, j'ai couvert tous les 6. Donc, tous ces risques sont différents des risques d'achat qui s'appliquent principalement à B2C, mais également applicables au B2B dans certains cas. Par exemple, disons, quel est le risque physique? Le risque physique est si c'est un, disons, crème, si je mets la crème sur mon visage s'il y aura des dégâts ou si j'ai un médicament ce qui sera les effets secondaires. Si je vais consommer certains produits, ce qui sera la répercussion de ces produits. Donc, ce type de risque est un risque physique et nous essayons d'atténuer, par exemple, certaines certifications selon lesquelles il est certifié ISO ou comme s'il est correctement testé pour savoir si la FSSAI est certifiée ou l'IDE est certifié le médicament ou FSSAI a certifié le, F-S-S-A-I a certifié le produit alimentaire ou non. Donc, cela vient avec le risque physique si la date de péremption est écrite correctement et si elle est à la date d'expiration. Donc, c'est un risque physique. Alors, quel est le risque social? Certains produits que vous ne voulez pas, veulent que d'autres personnes sachent que vous utilisez ce genre de produits. Par exemple, souvent pour les femmes, on peut dire que, même aujourd'hui, dans les pays indiens, les serviettes hygiéniques ou les produits qui sont liés à l'hygiène personnelle ont généralement un certain type de risque social. Les gens ne veulent pas les acheter ouvertement à l'atelier de médecine. Donc, ce genre de produits a un risque social. Alors quel est le risque économique? Le risque économique est que vous avez acheté quelque chose, mais plus tard vous avez découvert qu'un produit particulier est disponible à un prix moins cher dans un autre endroit. Alors, comment je sais que le produit que je suis en train d'acheter ne me triche pas en termes de la partie argent? Le produit est probablement le même, mais il ne me tromt pas dans la partie monétaire comment je le sentais. Donc, c'est cela qui vient avec le risque économique. Comment puis-je savoir qu'il y a une subvention gouvernementale, mais le fournisseur ne me donne pas cette subvention gouvernementale. Ce type de risques est donc un risque économique. Le risque de performance est essentiellement de savoir si le produit fonctionne ou non.
Alors, disons, nous avons acheté un ordinateur portable, quelle est la probabilité que l'ordinateur portable soit endommagé dans un délai d'un certain temps? Alors, souvent, nous ne voulons pas y aller, jusqu'à présent pour les meubles que j'ai personnellement expérimentés. Pour les meubles il y a des produits qui sont disons, en bois comprimé ou en bois d'ingénierie. Il y a donc un risque de performance de ces produits particuliers et le risque de performance est également associé au risque économique. Mais si ce point particulier sera durable. Je suis en train d'acheter un produit durable qu'il devrait rester pendant un certain temps, que ce soit pour un moment ou pas. Et puis, il y aura un risque économique connexe pour cela aussi. Ensuite, le risque psychologique, certains produits que vous avez quand vous les achetez qui vous donne un coup de pouce psychologique ou parfois il vous donne un facteur psychologique restant. Par exemple, disons, si vous achetez-quel genre d'augmentation psychologique vous obtiendrez si vous devez acheter Fair et Lovely ou je dirais n'importe quel produit qui prétend que cela vous rendra plus juste, ce genre de produits ; vous serez un stimulant psychologique positif ou un stimulant psychologique négatif? Dépend du client, il peut avoir un impact différent sur l'esprit des clients. Donc, ce genre de risques est un risque psychologique, et alors le dernier est le risque de temps-que vous perdez du temps. Alors, devrais-je l'acheter sur Amazon ou devrais-je l'acheter à Flipkart ou devrais-je l'acheter à partir de mon magasin, de notre épicerie dans le dans le qui est proche, lequel devrais-je acheter? Est également lié au risque de temps que le temps que je passerai et si ce sera en ligne ou non. Donc, toutes ces six sortes de risques sont, sont atténués quand vous avez une marque. Le troisième travail d'une marque consiste donc à atténuer ces risques et à veiller à ce que ce risque ne devienne pas un facteur de plus en plus important. Donc, les fournisseurs de services majoritaires utilisent cette marque pour faire deux choses. L'une est la réduction du risque, la réduction du coût de la recherche d'information et la réduction de l'augmentation du rappel de marque dans le bon permis. Maintenant, si c'est quelque chose que les marques essaient de faire, n'importe quelle marque essaie de faire, alors la question suivante est que quelles sont les différentes stratégies d'image de marque que je peux faire? Et, dans cette catégorie particulière, je discuterons d'un type précis de stratégie de promotion de l'image de marque, nous l'appelons stratégie de promotion de l'image de marque ou de l'extension de la marque. Donc, et c'est là que ce cas de rose Rosewood va aussi se présenter et comment ils ont utilisé la stratégie de l'image de marque pour faire quelque chose de bien pour le marché que nous allons être discussing.Maintenant, qu'est-ce que l'image de parapluie? Je vais juste définir cette image-cadre et c'est là que je vais partir dans cette vidéo. Alors, qu'est-ce que l'image de marque? L'image-cadre est fondamentalement une stratégie de promotion de l'image de marque. Tout d'abord, il y a quelque chose que l'on appelle l'extension de marque où vous avez la même marque et que vous avez plusieurs produits avec cette marque particulière. Par exemple, vous avez Saffola Gold qui est une huile et puis vous venez avec Saffola Oats. Donc, Saffola Gold est une vieille huile qui est connue pour son-pour la qualité, la conscience de la santé et etcetera, elle est connue pour cela. Saffola Heart était un autre produit qui était aussi une huile qui était principalement axée sur le fait que cette marque de Saffola est liée à la salubrité, à un mode de vie sain, à un mode de vie proactif et à d'autres. Donc, quand ce genre de marque est créé, vous savez chaque fois que vous pensez à quelque chose qui est proactif qui est un aliment qui vous fera garder en bonne santé et qui n'aura pas d'impact sur votre poids et blah blah blah, vous vous souvenez de Saffola. Donc, c'est pour ça que vous devez acheter le produit Saffola, si vous avez du cholestérol ou si vous êtes diabétique ou même si vous n'avez pas de diabète, si vous voulez être actif et etcetera Saffola veut que vous vous concentriez sur Saffola. Maintenant, ce qui se passe c'est quand ce genre de marque est créé, Saffola peut trouver de nouvelles marques comme Saffola Oats. Saffola Oatsis exactement une extension de marque qui parle aussi de ce que cette avoine est aussi quelque chose qui est lié à la bonté plus grande à elle est un bien. Beaucoup de gens considèrent que c'est une bonne option en ce qui concerne le petit déjeuner qui peut être consommé et vous pouvez, vous serez toujours en bonne santé plutôt que d'avoir de paratha ou de puri qui sont pleins d'huile et d'etcetera ; vous pouvez avoir de l'avoine qui est légère. Et vous pouvez l'avoir avec du lait, s'il s'agit d'un avoine pure ; si c'est un masala avoine, vous pouvez faire de l'avoine masala comme Maggi ou quelque chose. Donc, tous ces types d'options sont là et le nom de la marque Saffola s'est étendu.
Nous faisons le même genre de chose pour d'autres produits aussi disons, Kahaani et Kahaani 2, Kahaani est un film, nous le moment nous nous souvenons de Kahaani. Kahaani est un film qui est connu pour son pour Vidya Balan et très bon script et très je dirais, très, très bon film thriller et etcetera. Donc, et le point culminant est toujours à la fin et quelque chose comme ça, il est connu pour sa chose. Maintenant, quand vous venez avec Kahaani Kahaani 2, les clients vont, qui que ce soit, les téléspectateurs iront aussi à cette chose particulière à acheter ; en ayant ceci à l'esprit que je vais voir un genre similaire de ... Donc, vous êtes en train de fixer une attente en utilisant le nom Kahaani, il en va de même ici. Nous sommes en train de fixer une attente en nommage. Maintenant, quand ce genre de choses se fait à grande échelle, on appelle ça l'image de marque. Alors, qu'est-ce que l'image de marque? Il y a deux types de baguage que je vais me concentrer. Donc, l'image-cadre signifie que c'est et parapluie dire, un sous lequel il s'agit d'une grande marque et sous lequel il y a beaucoup de petites petites personnes qui vivent sous cette grande marque. Un exemple classique peut être Nestlé est le parapluie et Maggi est là, Nescafé est là, Nestlé KitKat est là, Nestlé Milkmaid est là et il y a tellement de noms sont là, donc, beaucoup d'autres noms sont là. Donc, ce qui se passe c'est que quand on pense à Nestlé, quand on pense à Nestlé, ce sont les choses qui arrivent. Toutes ces choses et toutes ces marques qui sont bien connues individuellement, mais elles relèvent de l'image de marque de Nestlé. Un autre exemple de marque de parapluie peut être disons, Virgin, vous ne savez pas à leur sujet en Inde ; ou disons, Tata, si je parle de Tata. Et puis il y a Tata Motors, il y a TCS, on dit, Tata Steel, on peut dire, Titan et Tanishq probablement. Maintenant, comprendre la différence entre le précédent et celui-ci ; les deux sont des marques de parapluie, ces deux choses sont des marques de parapluie. Les deux veulent qu'ils soient connectés les uns avec les autres, mais là dans le précédent, Nestlé, Maggi, Nescafé probablement le, donc, qu'il y a un Cadbury de Nestlé j'ai oublié le nom. Donc, tous, Milkybar si je n'ai pas tort. Ainsi, KitKat, Milkybar, Milkmaid, Maggi, Nescafé chacun d'entre eux sont eux-mêmes une marque. Ils ne sont pas en fait, bien qu'il soit écrit Nestlé Maggi ou Nestle Milkmaid, ou Nestlé KitKat, mais ils ne dépendent pas vraiment de Nestlé. Ils dépendent de leur propre marque. KitKat a son propre nom de marque, Maggi a son propre nom de marque et il est connu sous le nom de Maggi. D'autre part, dans ce cas autre que Tanishq et Titan, qui sont essentiellement des produits de consommation, autres que Tata Motors, Tata Steel, Tata Consultancy Services, tout le monde prend l'aide du grand nom appelé Tata. Donc, ils sont tous deux de l'image de marque, mais tous deux ont des différences stratégiques. Et quand appliquer quoi et comment CLV peut vous aider à décider si je vais renoncer à cette stratégie ou à la stratégie ci-dessous est quelque chose que nous allons discuter dans le cas à venir. Donc, je donne tout le contexte théorique qui est nécessaire pour le cas à venir. Allez dans le cas présent. Merci beaucoup, je vous verai dans la vidéo suivante avec la discussion de cas.