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Lecture-9 Déploiement des fonctions de qualité Maintenant, j'ai mentionné que la saisie des exigences est un aspect très important de la conception des aéronefs. Nous devons donc comprendre les outils qui sont utilisés pour la saisie des exigences. L'un des outils les plus populaires est appelé le déploiement de la fonction qualité ou QFD. Alors, passons quelques minutes à essayer de comprendre cet outil particulier et voyons comment cela nous aide à capturer le
Exigences.

L'origine de cet outil remonte à la route de Kobe Shipyard de Mitsubishi en 1972. Il a été développé par la société Toyota pour améliorer la qualité de ses véhicules et ceux des fournisseurs d'accord et il est devenu très populaire et a commencé à être adopté par le milieu des années 80 par le monde entier et à cause de l'apparence ou de la façon dont il apparaît sur un morceau de papier, à cause de l'aspect aussi appelé aussi parfois comme la maison de la qualité ou le graphique HOQ.
Qu'est-ce que QFD? Fondamentalement, il s'agit d'une carte conceptuelle ou d'un ensemble de routines qui permettent de nombreuses activités dans la planification et la communication. Il se concentre et aide une entreprise à coordonner, au sein de ses différents départements et sections, la mise en commun des compétences afin d'améliorer la qualité de leur produit. Les ministères, comme la conception, la fabrication et même la commercialisation, travaillent ensemble pour essayer d'améliorer la qualité.

La base de la QFD est fondamentalement enracinées dans cet énoncé particulier qui dit que le produit doit être conçu pour refléter les goûts et les conceptions du client. Ainsi, tout le département devrait travailler en étroite collaboration à partir du moment où un produit est conçu jusqu'à ce qu'il soit enfin mis au point et mis sur le marché. Nous devrions donc toujours regarder le point de vue du client lorsque nous concevons. Cette idée de base est inscrite dans la QFD. La QFD se compose de différentes étapes comme nous le verrons et très bientôt nous allons également passer un examen de travail.

Examinons les différentes étapes de la QFD. La première étape de QFD est d'essayer d'aborder ce que les clients veulent exactement. Une fois que nous aurons une idée à ce sujet, nous devrions nous pencher sur la façon dont nous pouvons changer le produit? Le produit pourrait être quelque chose qui existe déjà ou qui pourrait être quelque chose que nous planirons ou que nous concevons ou qui pourrait être quelque chose qui est encore sur papier et qui sera pris en compte pour la conception.

La question clé que nous voulons répondre à la QFD est de savoir comment les ingénieurs peuvent influencer les qualités du produit. Beaucoup de gens ont eu l'impression erronée que la qualité d'un produit dépend uniquement des personnes qui la fabriquent, des personnes qui l'assemblaient et des personnes qui l'ont finalement déployée, mais comment la qualité peut être apportée dans la phase de conception elle-même qui est l'objectif de base de la QFD.

Deuxièmement, comment un département d'ingénierie ou un changement d'ingénierie affecte les caractéristiques de l'autre service, d'autres aspects. Ainsi, l'interrelation entre les changements d'une section ou d'un département sur le produit et les autres services de cette relation est également étudiée dans la QFD.

L'aspect clé de QFD est donc d'identifier les attributs client ou les CA. Quelles sont ces AC?
CA est une phrase et cette phrase est utilisée par le client pour décrire le produit et ses caractéristiques. Maintenant, pour prendre un exemple, nous allons travailler sur les attributs client d'une voiture de tourisme parce que la plupart des gens connaissent très bien les caractéristiques attendues qu'ils aimeraient voir dans une voiture d'accord.

Étant donné que beaucoup d'entre nous n'achètent pas régulièrement d'avions, nous pouvons donc être un peu difficiles à élaborer les attributs du client pour un aéronef. C'est pourquoi nous avons choisi un exemple de voiture de tourisme. Donc si vous demandez à quelqu'un ce qui est l'attribut client pour une bonne voiture. La plupart des gens diront que la consommation de carburant faible pourrait être un attribut client.
Ce n'est pas le seul attribut ou c'est la première chose qui vient à l'esprit.

Pour certains clients, le premier attribut qui vient à l'esprit pourrait être l'accélération ou l'apparence, mais pour la plupart des clients moyens la première exigence pour une voiture serait une consommation de carburant faible et puis certains clients pourraient dire que nous avons besoin d'une botte spacieuse pour que les bagages puissent être stockés dans la botte. Il devrait y avoir suffisamment de volume et de dimensions pour charger les bagages.

Une bonne prise de route est un autre attribut de clientèle possible auquel de nombreuses personnes seraient intéressées, c'est du point de vue de la sécurité. Ensuite, une bonne accélération, cela vient de l'exigence de performance. Les bons regards sont aussi très importants et pour certains clients, les bonnes apparence peuvent être plus importantes que la botte ou la prise de route. Nous ne le savons pas. Les clients ont des exigences différentes et différents clients ont une façon différente de regarder les choses et de qualifier ce qui est bon. Donc, ce sont les attributs typiques du client.

Ce que nous pouvons faire, c'est aller plus loin, regarder un aspect ou un composant de la voiture qui est la porte d'une voiture et nous laisser commencer à regarder les attributs du client pour une porte de la voiture d'accord. Par exemple, si vous demandez à un client une porte d'une voiture, une bonne opération et une bonne utilisation pourraient en être une. Ensuite, lorsque je dis bonne opération et utilisation, cela signifie qu'il devrait être facile à ouvrir et à fermer. Il devrait permettre d'isoler les gens assis à l'intérieur de l'atmosphère à l'extérieur.

Il devrait avoir un bras de bras et que le repos du bras doit être doux et confortable, et aussi qu'il ne doit pas être trop haut ou trop bas, il devrait être à la bonne position. Une bonne apparence de la porte est également importante pour de nombreux clients. Maintenant, quand je regarde de bon aspect peut aussi être un attribut client important pour de nombreux clients. Quand ils parlent d'apparence, ça peut signifier beaucoup de choses.

Par exemple, un attribut d'aspect peut être l'habillage intérieur, son apparence de l'intérieur. Le matériau de la porte ne doit pas s'estompez avec le temps comme vous pouvez le voir dans de nombreuses voitures et il devrait avoir un verrou qui est très attrayant pour regarder et il ne devrait pas donner le look plastique typique, c'est ce que disent beaucoup de gens. Ensuite, la porte devrait être telle qu'elle permette à la voiture de rester propre et qu'il soit facile de nettoyer la porte.

Et ce ne devrait pas être la situation que lorsque vous ouvrez ou fermez la porte ou lorsque vous gardez la porte qui fonctionne, la graisse vient de la porte et fait la personne à l'intérieur sale et ensuite en forme. Donc si une porte ne tient pas correctement dans le corps de la voiture, elle donne une très mauvaise apparence. Il donne une apparence de très mauvaise qualité. Donc, entre les panneaux correspondants de la porte, l'écart doit être uniforme, il pourrait s'agir d'un attribut client d'accord.

Ensuite, si vous allez un peu plus loin si vous regardez ce que vous voulez dire par facile à ouvrir et à fermer, si facile d'ouvrir de l'extérieur, facile à fermer de l'extérieur, facile à ouvrir de l'intérieur, facile à fermer de l'intérieur. Veuillez noter que chacune de ces 4 exigences est reliée à l'ouverture et à la fermeture de l'extérieur et de l'intérieur, mais elles sont toutes des aspects différents de la même porte et les différentes caractéristiques de la porte affecteraient l'attribut okay.

Alors de nombreux clients pourraient dire que si je stationnement une voiture sur une colline ou une incline et si j'ouvre une porte, alors ça ne devrait pas être que par gravité, vous savez rapidement vient et se ferme seul parce que si je dois charger ou décharger certains articles quand je suis garé sur incline, je ne devrais pas faire face au problème que je dois prendre avec la porte. De même, lorsque vous ouvrez la porte, elle ne devrait pas donner un coup de pied.

Isolement. L'isolement peut aussi être défini de plusieurs façons. Par exemple, on serait l'isolement pendant les pluies pour que l'eau ne vienne pas de la porte. L'autre isolement est l'isolation acoustique qui signifie que lorsque vous êtes assis dans la voiture et que la voiture est conduite, la porte devrait être capable d'annuler le bruit qui est là sur la route. De nombreux clients utilisent un lavage de voiture pour nettoyer les voitures et il y a eu des plaintes dans certaines voitures que lors d'une opération de lavage de voiture, la porte est telle qu'une partie de l'eau arrive à l'intérieur.

Il peut donc s'agir d'un attribut que le client peut donner en fonction de son expérience passée. De même, lorsque vous conduis la voiture et en raison de la vitesse relative entre la voiture et l'atmosphère, il va y avoir du vent qui va passer devant vous et qui ne devrait pas créer trop de bruit, donc la porte devrait être telle qu'elle ne vibre pas ou ne donne pas de bruit de vent, minimum de bruit de vent.

De nombreux clients se plaignent que lorsque vous ouvrez une voiture pendant les conditions de neige, alors la neige s'accumine sur la porte et elle commence à assécher l'eau, de sorte qu'elle ne sèche pas l'eau ou la neige lorsque l'ouverture est une exigence particulière que beaucoup de clients donnent et, bien sûr, pendant le mouvement de la voiture, elle ne doit pas vibrer ou hochet et cela peut créer beaucoup de sensation désagréable.
Donc vous pouvez voir l'isolement par lui-même est un mot, mais l'isolement quand l'aspect plus profond peut en fait donner autant d'aspects spécifiques différents.

Apparence. Nous avons déjà vu des garnitures intérieures, propres, bien adaptées.

Par conséquent, nous comprenons qu'il y a des exigences principales, des exigences secondaires et des exigences tertiaires, et que vous pouvez suivre cet exercice de plus en plus et que vous pouvez venir à de nombreux niveaux d'exigences. Donc voici un graphique maintenant, il n'est pas très facile à lire, mais vous pouvez comprendre que l'un sur l'extrême supérieur le vert, cet aspect particulier parle de l'exigence clé ou de l'exigence principale qui est les attributs du client pour la porte de la voiture.

Les exigences secondaires dans ce cas, les exigences secondaires sont une bonne opération et une bonne utilisation et une bonne apparence. Donc l'exigence principale d'un attribut de porte de voiture arrive en deux.
Maintenant, quand vous regardez la bonne apparence, vous avez des exigences tertiaires qui sont les garnitures intérieures, la propreté et la bonne tenue, et quand vous allez plus loin vous pouvez avoir une autre exigence comme le matériel ne s'estompe pas, ça devrait être attrayant.

Pour l'isolement par exemple, il y en a tellement, tellement d'autres exigences. Il s'agit de toutes les exigences pour l'isolement. Toutes ces exigences sont faciles à ouvrir et à fermer, et on peut aller plus loin et aller plus loin, et on peut répondre à de nombreuses exigences de haut niveau.
Lecture-10
House of Quality Chart Alors maintenant, comment la maison de graphique de qualité ou la procédure de déploiement de la fonction de qualité est utilisée pour essayer de comprendre les exigences que le client a spécifiées et comment nous pouvons fournir des fonctionnalités dans le produit que nous concevons pour répondre aux exigences. Donc, ce que j'ai fait ici, c'est cette diapositive particulière qui montre la maison vierge de la charte de qualité. Maintenant, la maison de carte de qualité peut aller dans beaucoup, de nombreux niveaux et elle peut entrer dans le détail très, très grand détail.

À titre d'exemple, nous ne travaillerons que sur une petite maison de carte de qualité. Quelles sont donc les caractéristiques de ce graphique? Les caractéristiques de ce tableau sont les suivantes. La première et la plus importante est la zone à gauche où nous entrons ce qui est appelé comme le client a besoin d'accord.
Comme vous pouvez le voir, j'ai donné ici 1, 2, 3, 4, 5, 6. Vous savez qu'il y a 6 endroits où vous pouvez entrer les besoins du client et ce que nous faisons normalement, nous demandons au client ce qui est la priorité de chacune de ces exigences.

Et parfois, le client est en mesure de donner les priorités et parfois les priorités doivent être déterminées. Donc dans ce cas ce que nous faisons c'est d'écrire les besoins du client dans l'ordre des priorités du client d'accord. Vous pouvez voir sur le côté droit du graphique que j'ai ces 2 colonnes, celle qui dit le grade 1 à 6 d'accord. Il s'agit du rang et, à gauche, nous avons une colonne pour les pondérations de priorité client et cette colonne est actuellement vide car il s'agit d'un modèle. Les exigences du client ou les besoins seront donc mentionnés ici.

Donc on peut dire par exemple que c'est l'exigence numéro 1 et que la pondération correspondante pour ce nous disons 30%, 0.3 sera écrite et nous devons entrer les données de telle sorte que l'exigence numéro 2, l'exigence numéro 3, etc. sont dans l'ordre décroissant de priorité client et donc les rangs sont également donnés en conséquence. En haut de la maison nous avons une zone pour les caractéristiques de design. C'est dans ce domaine que nous allons mettre en place des éléments. Maintenant pour illustrer que je n'ai utilisé que vous connaissez 1, 2, 3, 4, 5 fonctionnalités.

Je n'ai prévu qu'une disposition pour seulement 5 caractéristiques, mais dans la vraie vie, vous savez qu'il pourrait y en avoir beaucoup, beaucoup plus. Il ne s'agit donc que d'un exemple à des fins d'illustration. Ainsi, dans cet exemple particulier, nous allons identifier 5 caractéristiques de conception à fournir dans le produit pour répondre aux 6 exigences que le client a énoncées. La partie supérieure du graphique est la matrice de corrélation de la fonction de conception.

Et ce graphique particulier est utilisé par le concepteur pour noter quelles sont les caractéristiques qui ont une corrélation positive entre elles ou une corrélation négative entre elles ou qui n'ont aucune corrélation du tout. Certaines caractéristiques peuvent entrer en conflit ou contredire les autres fonctions et vice versa. Donc ce que nous faisons c'est utiliser une sorte de symbologie. Par conséquent, s'il existe une fonction qui prend fortement en charge une autre fonction, par exemple, si le composant de conception numéro 1 et le composant de conception 3.

S'ils ont une corrélation positive directe, alors ce que nous ferons est dans ce domaine qui est commun pour chacun d'eux nous allons mettre un cercle sombre, un cercle plein, un cercle, mais supposons que la fonction de conception numéro 5 et le numéro 3 ils ont une corrélation négative, cela signifie que si vous fournissez 3, alors 5 est affecté défavorablement ou si vous fournissez 5, alors 3 est affecté défavorablement, alors dans ce domaine particulier, nous allons mettre un repère d'étoiles.

Par exemple, si le composant numéro 2 et le composant numéro 3 ont une corrélation positive mais pas une corrélation positive forte, alors nous allons mettre un cercle ouvert dans celui-ci entre 2 et 3. De même, si la caractéristique de conception est numéro 3 et 5 ou que nous disons les caractéristiques 1 et 4, elles ont une corrélation négative, mais pas une corrélation très négative, alors nous allons y mettre un point de croix. Ainsi, le haut de la boîte ou la matrice de corrélation de la fonction de conception donne un visuel
Impression.

Si cette zone est remplie de nombreux signes d'astérisque, cela signifie que les caractéristiques que nous avons choisies sont en fait en train d'essayer de s'annuler l'une l'autre. D'un autre côté, si nous voyons beaucoup de boîtes comme celle-ci ou beaucoup de marques comme celle-ci dans notre toit qui est un très bon signe. Cela signifie que les caractéristiques que nous avons choisies pour enquêter se soutiennent mutuellement ou agissent en corrélation positive les unes avec les autres. Maintenant, cette zone est utilisée par nous pour les calculs.

En bas, nous avons des valeurs cibles pour certains paramètres. Nous avons donc choisi certains paramètres de conception, mais nous allons donner des valeurs cibles si on les connaît et ici nous allons calculer les priorités de la conception. Il s'agit donc de la zone de sortie de la carte de qualité.

Alors, voyons les étapes. Donc ce que nous faisons est d'abord de dresser la liste des différents besoins du client.
Ensuite, nous assignons les priorités à ces besoins, ces priorités sont normalement spécifiées par le client. Nous déterminons ensuite les caractéristiques de conception qui doivent être fournies pour répondre à ces exigences. Ces décisions proviennent soit de la compréhension du problème, de la consultation d'experts ou de l'expérience passée.

Et si possible, nous devons indiquer certaines valeurs cibles pour ces caractéristiques que vous donnez parce qu'il n'y a aucun intérêt à dépasser ces valeurs, elles ne donnent pas trop d'avantages, mais ce n'est que si possible. Beaucoup de fois ces valeurs peuvent venir de la compétition et ensuite la prochaine étape sera de remplir la matrice des caractéristiques de conception comme je l'expliquerai très prochainement. Vous calculez les priorités de la fonction de conception, puis vous classez les fonctions de conception, puis ce que vous faites est lorsque vous classez les fonctions de conception que vous obtenez la liste des fonctions.

Si vous trouvez que certaines fonctionnalités ont un score très faible, vous pouvez décider de le supprimer complètement car cela signifie qu'il n'affecte pas vraiment trop l'amélioration de la conception ou que vous pouvez utiliser la plupart des fonctions de conception et ajouter d'autres fonctionnalités. Maintenant, vous les utilisez comme les exigences et répétez l'ensemble du processus et cela va de façon cyclique.