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Passons à la résolution de problèmes. Résolution de problèmes. Problème-Un problème est défini comme n'importe quelle situation ou tâche qui a besoin d'une réponse si elle doit être gérée efficacement, mais à laquelle aucune réponse évidente n'est disponible. Les exigences peuvent être externes, environnementales ou internes. Solution-Une solution est une réponse ou un mécanisme d'adaptation propre au problème ou à la situation. C'est le résultat du processus de résolution des problèmes. Pour résoudre efficacement les problèmes, il faut habituellement franchir plusieurs étapes ou étapes, comme celles décrites ci-dessous. 1. Définir le problème, 2. Venir avec des solutions alternatives, 3. Prendre une décision sur la solution à utiliser, et 4. Implémentation de cette solution. Identification des problèmes: Cette étape comprend: la détection et la reconnaissance du problème ; l'identification de la nature du problème ; la définition du problème. Quelle est la nature du problème, y a-il en fait de nombreux problèmes? Comment peut-on mieux définir le problème? -en passant un peu de temps à définir le problème, vous ne le compriserez pas seulement plus clairement, mais vous serez en mesure de communiquer sa nature à d'autres, ce qui mène à la deuxième phase. Structurer le problème: Cette étape comprend une période d'observation, d'inspection minutieuse, d'établissement des faits et d'élaboration d'une image claire du problème. À la suite de l'identification des problèmes, la structuration du problème consiste à obtenir davantage d'informations sur le problème et à accroître la compréhension. Cette phase porte sur les faits et les analyses, et dresse un portrait plus complet du ou des buts et de la ou des barrières. Cette étape peut ne pas être nécessaire pour des problèmes très simples, mais elle est essentielle pour des problèmes de nature plus complexe. Recherche de solutions possibles: Au cours de cette étape, vous générerez une série de pistes d'action possibles, mais avec peu d'efforts pour les évaluer à ce stade. À partir de l'information recueillie au cours des deux premières phases du cadre de résolution des problèmes, il est maintenant temps de commencer à réfléchir à des solutions possibles au problème identifié. Dans une situation de groupe, cette étape est souvent réalisée en tant que session de réflexion sur le cerveau, permettant à chaque personne du groupe d'exprimer son point de vue sur des solutions possibles (ou des solutions en partie). Dans les organisations, différentes personnes auront une expertise différente dans différents domaines et il est donc utile d'entendre les points de vue de chacune des parties concernées. Prendre une décision: cette étape implique une analyse soigneuse des différentes actions possibles, puis la sélection de la meilleure solution pour la mise en œuvre. Il s'agit peut-être de la partie la plus complexe du processus de résolution de problèmes. À la suite de l'étape précédente, il est maintenant temps d'examiner chaque solution potentielle et de l'analyser avec soin. Certaines solutions peuvent ne pas être possibles en raison d'autres problèmes, comme les contraintes de temps ou les budgets. Il est important à ce stade d'examiner également ce qui pourrait arriver si rien n'était fait pour résoudre le problème-en essayant parfois de résoudre un problème qui mène à de nombreux autres problèmes, il faut une réflexion très créative et des idées novatrices. Enfin, prendre une décision sur le plan d'action à prendre. Mise en œuvre: Cette étape consiste à accepter et à mener à bien le plan d'action choisi. La mise en œuvre signifie agir sur la solution choisie. Au cours de la mise en œuvre, d'autres problèmes peuvent se poser, surtout si l'identification ou la structuration du problème original n'a pas été réalisée entièrement. Suivi et recherche de commentaires: La dernière étape consiste à examiner les résultats de la résolution de problèmes sur une période de temps, y compris la recherche de commentaires sur le succès des résultats de la solution choisie. La dernière étape de la résolution de problèmes concerne la vérification du succès du processus. Pour ce faire, il faut surveiller et recueillir les commentaires des personnes touchées par les changements qui se sont produits. Il est de bonne pratique de tenir un registre des résultats et des problèmes supplémentaires qui se sont produits. Les compétences requises pour résoudre des problèmes positifs sont: être capable de voir des problèmes comme des "défis", ou des opportunités de gagner quelque chose, plutôt que des difficultés insurmontables auxquelles il n'est possible d'échouer que possible ; Croire que les problèmes sont résolubles. Bien que cela aussi puisse être considéré comme un aspect de l'esprit, il est également important d'utiliser des techniques de pensée positive ; Croire que vous pouvez personnellement résoudre les problèmes avec succès ; comprendre que résoudre les problèmes avec succès prendra du temps et des efforts, ce qui peut nécessiter un certain degré de résilience ; Motiver vous-même à résoudre les problèmes immédiatement, au lieu de les mettre hors tension.