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Section 4 – Dans les exigences du travail ! Nous examinons ici quelques compétences assez pratiques, qui sont considérées comme des compétences essentielles pour l'emploi général. Pour un employeur, de bonnes aptitudes à la communication sont essentielles. En fait, les employeurs classont constamment les bonnes aptitudes en communication au sommet de la liste des employés potentiels. Lorsque vous êtes dans un emploi, l'interaction bidirectionnelle entre les membres de l'équipe et votre gestionnaire sera essentielle. La rétroaction est également une partie de cette section, de sorte que cette section examine comment vous pouvez donner de l'information et des commentaires constructifs. Pas seulement que vous devez être capable de construire un réseau autour de vous pour le soutien et le développement, être capable d'utiliser les compétences numériques en ce jour et l'âge, et le problème-résoudre efficacement aussi ! Communication efficace. Les compétences en communication sont importantes pour tout le monde: elles sont notre façon de donner et de recevoir de l'information et de transmettre nos idées et nos opinions à ceux qui nous entourent de façon positive. La communication se présente sous de nombreuses formes: verbale (sons, langue et ton de la voix) aurale (écoute et audition) non-verbale (expressions du visage, langage corporel et posture) écrite (journaux, courriels, blogues et messages texte) visuels (signes, symboles et images) Il est important de développer une variété de compétences pour communiquer aux autres et apprendre à interpréter les informations reçues des autres. Il est tout aussi important de connaître notre auditoire et de comprendre comment il est nécessaire de recevoir de l'information. Communication face à face La personne moyenne passe 45% de son temps à écouter, mais malheureusement, 75% de la communication orale est perdue et les 25% restants sont oubliés d'ici quelques semaines. L'écoute est un processus actif. Voici un mnémonique utile pour de meilleures compétences d'écoute: L-Look intéressé-donne des signes encourageants I-Consulter / poser des questions / prendre des notes S-Rester sur le sujet T-Test de votre compréhension-paraphrase et résumer E-Évaluer le message-ce qui est dit et comment il se passe. N-Neutraliser vos sentiments-garder un esprit ouvert. Don ’ t oublie de s'intéresser à l'avenir. Don ’ t doodle ou faire autre chose que d'écouter et de prendre part à la communication. Le processus de communication face à face peut être résumé dans ce mnémonique: WASP Welcome – greet the person Say – say what you need to say Ask – ask what you need to know Part – part on good terms with clear actions and next steps for both parties Communication in Meetings Généralement, meeting move group actions forward. Nous appelons cela une attention spéciale. Pour ce faire, les participants font deux choses lors des réunions: ils présentent de l'information à d'autres. Ils collaborent-examinent, évaluent, discutent, résolent les problèmes, décident-les uns avec les autres. Il s'agit d'un comportement approprié et positif à afficher. Les gens se rencontrent aussi pour des raisons sociales: le besoin d'appartenance et de réseau La nécessité de réaliser et d'avoir un impact. Un désir de communiquer, de construire et de partager une réalité commune. Lors de la planification d'une réunion, rappelez-vous que pour que la tâche doive être satisfaite, les besoins sociaux doivent être satisfaits et pour que les besoins sociaux soient satisfaits, les besoins de la tâche doivent être satisfaits. Le contenu de la réunion répond aux besoins de la tâche pendant que le processus de réunion répond aux besoins sociaux. Et soyez assuré que le processus vous permettra de faire en sorte que les tâches soient accomplies ! Processus de réunion. Soyez clair quant à l'objectif de la réunion. Pourquoi est-ce important? Si les participants ne peuvent pas exprimer clairement le but d'une réunion, ils le feront eux-mêmes. Si cela se produit, votre réunion se fera dans autant de directions qu'il y a de participants. Créer un programme solide. Un ordre du jour est un aperçu des points à discuter à la réunion, ainsi qu'un budget pour chaque point. Pour créer votre ordre du jour, examinez d'abord l'objectif de la réunion, car votre ordre du jour est une voie à suivre pour y parvenir. Ensuite, regardez les participants car ils auront aussi des idées sur ce qui est important. Il y a deux conseils importants à l'ordre du jour: l'ordre de priorité des points de l'ordre du jour en termes d'importance pour la plupart des participants. Attribuer des délais réalistes à chaque point de l'ordre du jour. Préparez-vous à l'avance. Prenez le temps de vous préparer à la réunion. Cela ne peut prendre que quelques minutes pour recueillir vos idées et les faire tomber ou prendre des heures pour une présentation officielle. Mais la préparation permettra à la réunion d'aller de l'avant, d'éliminer le temps perdu et d'avoir l'impression que la réunion n'a pas été productive. Qui participera? Dans le cas d'une petite équipe de projet ou d'un groupe de travail, il sera facile de déterminer qui devrait participer aux réunions. Ces questions constituent un filtre utile pour le choix des participants: dont nous avons besoin? Qui est nécessaire pour prendre une décision? À qui nous avons-nous besoin pour aller de l'avant? Répondez à ces questions et vous saurez qui doit être là. Cela peut également éliminer beaucoup de déchets – de collègues ’ temps et discussions inutiles. Commentaires – to change Negative Behaviour and to Reinforce Positive Behaviour. Un comportement approprié est important car il renforce l'adéquation avec l'organisation, votre équipe, les attentes de votre manager, et il aura un impact sur votre performance. Un comportement mauvais ou négatif peut entraîner une perte de productivité, un mauvais moral au sein de l'équipe et même des mesures disciplinaires à votre encontre. Lorsque vous êtes donné des commentaires, la personne qui fournit de la rétroaction tente de: générer des compétences – pour aider à modifier le comportement ou l'attitude négatifs. Renforcer la confiance – Un renforcement positif du comportement, comme exemple Si vous donnez des commentaires, faites vos commentaires constructifs en vous présentant des questions avant de faire des déclarations. Vous pouvez ainsi obtenir une description précise de ce que vous savez ou avez vu et de ce que vous ressentez, plutôt qu'un jugement – Par exemple: “ La façon dont vous vous êtes comportée envers votre nouveau fournisseur a entraîné des plaintes de vos collègues. Face à un désaccord: Répond de manière non réactive – don ’ t essayer de convaincre, raison ou donner des informations supplémentaires Don ’ t être personnel et rester objectif – Par exemple, “ Comme vous le savez, je me sens différemment de cette question … Si vous avez tort dans l'interprétation des faits, admettez-le. Lors de la réception de commentaires négatifs: réagir plutôt que réagir. S'il s'agit d'informations sur le comportement passé, utilisez-le pour améliorer – Par exemple, “ je peux voir maintenant pourquoi vous avez eu le sentiment d'être à votre niveau. A l'avenir, je ’ ll …. ” Posez des questions et demandez des exemples de façon neutre. Remerciez les gens de la façon dont ils vous font sentir – par exemple, inquiets, prêts à changer, etc. Compétences en réseau. Le meilleur réseautage vient d'une véritable relation, et non d'un échange de cartes d'affaires. Peu importe à qui vous essayez de construire une relation, le fait de traiter cette personne comme un ami plutôt qu'un contact commercial vous emportera beaucoup plus loin avec la relation. Donc, pensez à la façon dont vous vous approchez d'un ami potentiel. Trouvez quelque chose que vous avez en commun avec, gardez la lumière, faites des blagues, et surtout, montrent que vous êtes intéressés. Pourquoi le réseautage vous aidera? Le réseautage est excellent pour le partage des idées et des connaissances. Qu'il s'agisse de commentaires ou de discussions sur votre point de vue, cela vous aidera à élargir vos connaissances et à vous permettre de voir les choses d'un autre point de vue. Naturellement, le réseautage se traduira par des opportunités. Ce que vous ne savez pas, c'est quand ou comment ils se matérialiseront. En faisant régulièrement du réseautage, et en vous poussant à parler aux gens que vous ne connaissez pas, vous aiderez à accroître votre confiance. Être visible et se faire remarquer est un grand avantage du réseautage. En participant régulièrement à des événements commerciaux et sociaux, les gens commenceront à vous reconnaître. Vous pouvez ainsi vous aider à bâtir votre réputation en tant que personne compétente, fiable et solidaire en offrant des renseignements ou des conseils utiles aux personnes qui en ont besoin. Les compétences numériques en milieu de travail. Il s'attendait à ce que la technologie devienne encore plus intuitive et plus ancrée dans notre vie quotidienne, ce qui mène à une conclusion importante: mieux nous sommes équipés pour gérer ce changement technologique, mieux nous y ajustons. Si vous pouvez passer un certain temps à mettre à jour vos compétences dans ces domaines, vous augmentez les chances de pouvoir travailler dans un environnement de travail moderne basé sur la technologie. Laissez ’ voir certains des besoins numériques clés: utiliser le Cloud: savoir comment choisir, utiliser et profiter d'un service Cloud peut vous sauver de nombreux problèmes futurs dans l'ère numérique actuelle de ’. Étant donné que nous créons et utilisons quotidiennement du contenu en ligne, des images à des fichiers audio vers des applications et des détails personnels, la sauvegarde de tout dans le Cloud est une compétence que vous devriez (déjà) avez. Edition de l'image: les logiciels d'édition libre ont généralement les caractéristiques d'un logiciel plus avancé, de sorte que la pratique sur le freeware vous permettra de savoir comment éditer décemment des images si un tel besoin se présente. Microsoft Office: Microsoft ’ s Word, Excel et PowerPoint sont des outils de traitement essentiels pour pratiquement toutes les professions. La création de présentations et de feuilles de calcul sont des compétences que de nombreux employés assumeront déjà, de sorte que votre façon de contourner ces applications vous permettra de gagner du temps et de vous épargner du temps et de vous permettre de passer en tant que professionnel compétent, quel que soit le domaine. Google et d'autres suites de bureaux open-source sont de plus en plus utilisés dans l'éducation et le monde des entreprises, et se familiariser avec ces outils ne peut que améliorer votre niveau global d'alphabétisation numérique. Web Knowledge: vous pourriez vouloir montrer un portfolio sur une page web ou via Tumblr, établir un compte professionnel LinkedIn, et maintenir une forte présence des médias sociaux, principalement sur Twitter et Facebook. Il est également important d'apprendre à cacher ou à supprimer tout contenu qui pourrait nuire à votre réputation. Création et mise en valeur du contenu: à partir de la création d'infographies ou de feuilles de calcul et de vidéos d'édition ou de découpe, la création de contenu en ligne couvre un large éventail d'applications, et ses avantages sont innombrables. Mais en dehors de la simple création de contenu en ligne (visuel, audio, audiovisuel), la curation du contenu émerge comme une autre compétence essentielle en matière d'alphabétisation numérique au XXIe siècle. On s'attend à ce que la capacité de recueillir, d'évaluer et de créer des collections significatives et valables de divers formats de contenu devienne encore plus prononcée dans les années à venir. Étiquette numérique: étiquette numérique, parfois appelée “ netiquette, ” est le dos et le don de la communication en ligne. Les employés doivent apprendre à maintenir une présence sociale intelligente. Cela implique de maximiser la messagerie de marque sans mettre en péril la réputation de l'entreprise. Recherche et recherche: La connaissance de la recherche d'Internet et de l'immensité des archives numériques est essentielle à de nombreuses applications commerciales. Les employés doivent être en mesure de rechercher rapidement et efficacement des données pertinentes et exactes et de distinguer les faits de la fiction. Souplesse de la plateforme: La capacité de naviguer sur plusieurs appareils et plateformes (y compris les smartphones, les tablettes, les ordinateurs portables et les appareils portables) est désormais une compétence d'une importance cruciale. Le fait de ne pas s'adapter peut entraîner une perte de temps, des problèmes de compatibilité et l'impossibilité de tirer parti des outils disponibles. Sécurité et protection de la vie privée: les données et les atteintes à la sécurité dues à l'erreur humaine sont de plus en plus nombreuses dans le domaine numérique. Les employés doivent avoir une bonne formation en matière de sécurité et de protection de la vie privée et savoir comment utiliser leur entreprise. Apps: De nombreuses entreprises conçorez des applications internes, donc vous bénéficiez de l'exploration de Apps si vous vous réfugiez dans ’ t les utiliser auparavant. Comment acquérir ces compétences Si les employeurs offrent de la formation dans le cadre d'outils à base d'entreprise, cela sera utile à mesure que vous serez formés à une norme interne élevée. Les autres options sont: Utilisation des tutoriels de YouTube. Utilisation d'autres programmes de formation en ligne. Recherche et apprentissage par le biais d'essais et d'erreurs Trouver une classe du soir ou un tuteur à domicile. Laissez ’ passer à la résolution de problèmes. Résolution de problèmes. Problème-Un problème est défini comme n'importe quelle situation ou tâche qui a besoin d'une réponse si elle doit être gérée efficacement, mais à laquelle aucune réponse évidente n'est disponible. Les exigences peuvent être externes, environnementales ou internes. Solution-Une solution est une réponse ou un mécanisme d'adaptation propre au problème ou à la situation. C'est le résultat du processus de résolution des problèmes. Pour résoudre efficacement les problèmes, il faut habituellement franchir plusieurs étapes ou étapes, comme celles décrites ci-dessous. 1. Définir le problème, 2. Venir avec des solutions alternatives, 3. Prendre une décision sur la solution à utiliser, et 4. Implémentation de cette solution. Identification des problèmes: Cette étape comprend: la détection et la reconnaissance du problème ; l'identification de la nature du problème ; la définition du problème. Quelle est la nature du problème, y a-il en fait de nombreux problèmes? Comment peut-on mieux définir le problème? -en passant un peu de temps à définir le problème, vous ne le compriserez pas seulement plus clairement, mais vous serez en mesure de communiquer sa nature à d'autres, ce qui mène à la deuxième phase. Structurer le problème: Cette étape comprend une période d'observation, d'inspection minutieuse, d'établissement des faits et d'élaboration d'une image claire du problème. À la suite de l'identification des problèmes, la structuration du problème consiste à obtenir davantage d'informations sur le problème et à accroître la compréhension. Cette phase porte sur les faits et les analyses, et dresse un portrait plus complet du ou des buts et de la ou des barrières. Cette étape peut ne pas être nécessaire pour des problèmes très simples, mais elle est essentielle pour des problèmes de nature plus complexe. Recherche de solutions possibles: Au cours de cette étape, vous générerez une série de pistes d'action possibles, mais avec peu d'efforts pour les évaluer à ce stade. À partir de l'information recueillie au cours des deux premières phases du cadre de résolution des problèmes, il est maintenant temps de commencer à réfléchir à des solutions possibles au problème identifié. Dans une situation de groupe, cette étape est souvent réalisée en tant que session de réflexion sur le cerveau, permettant à chaque personne du groupe d'exprimer son point de vue sur des solutions possibles (ou des solutions en partie). Dans les organisations, différentes personnes auront une expertise différente dans différents domaines et il est donc utile d'entendre les points de vue de chacune des parties concernées. Prendre une décision: cette étape implique une analyse soigneuse des différentes actions possibles, puis la sélection de la meilleure solution pour la mise en œuvre. Il s'agit peut-être de la partie la plus complexe du processus de résolution de problèmes. À la suite de l'étape précédente, il est maintenant temps d'examiner chaque solution potentielle et de l'analyser avec soin. Certaines solutions peuvent ne pas être possibles en raison d'autres problèmes, comme les contraintes de temps ou les budgets. Il est important à ce stade d'examiner également ce qui pourrait arriver si rien n'était fait pour résoudre le problème-en essayant parfois de résoudre un problème qui mène à de nombreux autres problèmes, il faut une réflexion très créative et des idées novatrices. Enfin, prendre une décision sur le plan d'action à prendre. Mise en œuvre: Cette étape consiste à accepter et à mener à bien le plan d'action choisi. La mise en œuvre signifie agir sur la solution choisie. Au cours de la mise en œuvre, d'autres problèmes peuvent se poser, surtout si l'identification ou la structuration du problème original n'a pas été réalisée entièrement. Suivi et recherche de commentaires: La dernière étape consiste à examiner les résultats de la résolution de problèmes sur une période de temps, y compris la recherche de commentaires sur le succès des résultats de la solution choisie. La dernière étape de la résolution de problèmes concerne la vérification du succès du processus. Pour ce faire, il faut surveiller et recueillir les commentaires des personnes touchées par les changements qui se sont produits. Il est de bonne pratique de tenir un registre des résultats et des problèmes supplémentaires qui se sont produits. Les compétences requises pour résoudre des problèmes positifs sont: • Etre capable de voir des problèmes comme ‘ défis ’, ou des opportunités de gagner quelque chose, plutôt que des difficultés insurmontables auxquelles il n'est possible d'échouer que possible ; • Croyant que les problèmes peuvent être résolus. Bien que cela aussi puisse être considéré comme un aspect de l'esprit, il est également important d'utiliser des techniques de pensée positive ; • Croyant que vous pouvez personnellement résoudre les problèmes avec succès ; • Comprendre que résoudre les problèmes avec succès prendra du temps et des efforts, ce qui peut nécessiter un certain degré de résilience ; Motiver vous-même à résoudre les problèmes immédiatement, au lieu de les mettre hors tension.