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Module 1: Travailler dans un environnement commercial

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Un domaine clé où vous devrez démontrer le succès en milieu de travail est le travail d'équipe. La capacité de travailler en équipe est l'une des compétences les plus importantes du marché du travail d'aujourd'hui. Il existe un lien entre les services à la clientèle et le travail d'équipe car plus d'une personne est responsable du service à la clientèle, et il peut y avoir des équipes qui travaillent avec le même client.
D'un autre côté, les entreprises réussissent en obtenant, en maintenant et en grandissant des clients. Les entreprises doivent comprendre comment garder leurs clients plus longtemps, les faire croître en plus gros clients, les rendre plus rentables et les servir plus efficacement. Ainsi, toutes les pratiques devraient être liées à la stratégie globale de l'entreprise et à la culture et aux valeurs organisationnelles, avec des processus clairs en place pour y parvenir. Les objectifs d'apprentissage vous aideront à: Comprendre comment votre rôle cadre avec les valeurs et les pratiques organisationnelles et être capable de travailler efficacement dans une équipe pour répondre aux besoins organisationnels, aux valeurs, à la réalisation des buts et des objectifs Comprendre comment communiquer dans le cadre d'une équipe ; traiter les problèmes et les désaccords et comment utiliser les processus de rétroaction. Comprendre la contribution des individus au sein d'une équipe et être en mesure d'utiliser la rétroaction sur les objectifs dans une équipe

Le leadership axé sur l'action: un modèle pour le leadership et la gestion d'équipe Le modèle simple de leadership axé sur l'action de John Adair fournit un excellent plan directeur et la gestion d'une équipe, d'un groupe ou d'une organisation. Le leadership axé sur l'action est aussi un modèle simple de leadership et de gestion, qui permet de se rappeler et d'appliquer facilement et de s'adapter à votre situation.
Les bons gestionnaires et les dirigeants devraient avoir le plein commandement des trois principaux volets du modèle de leadership axé sur l'action et être en mesure d'utiliser chacun des éléments en fonction de la situation.

Les trois parties sont les suivantes: réaliser la tâche de gestion de l'équipe ou du groupe Gestion des individus Le modèle de leadership axé sur l'action de l'Adair-équipe-modèle individuel s'adapte extrêmement bien (comme ci-dessous) aux exigences des entreprises modernes. Lorsque vous l'utilisez dans votre propre environnement, pensez aux aspects du rendement nécessaires pour réussir dans votre propre situation. Il permet également de lier votre propre performance individuelle aux objectifs stratégiques et aux valeurs de l'entreprise.
Les responsabilités en tant que gestionnaire pour la réalisation de la tâche sont les suivantes: identifier les buts et la vision du groupe, de l'objectif et de la direction-définir l'activité (la tâche) et le relier à l'ensemble des objectifs et des valeurs de l'entreprise et identifier les ressources, les personnes, les processus, les systèmes et les outils (inc. Les états financiers, les communications, les technologies de l'information) créent le plan pour réaliser la tâche-les livrables, les mesures, les calendriers, la stratégie et les tactiques établissent les responsabilités, les objectifs, les responsabilités et les mesures, par accord et par délégation de normes, la qualité, le temps et les paramètres de rapport contrôlent et maintiennent les activités contre les paramètres surveiller et maintenir le rendement global par rapport au rapport de plan sur les progrès réalisés vers l'examen objectif du groupe, réévaluer, ajuster le plan, les méthodes et les cibles au besoin
Les responsabilités en tant que gestionnaire de l'équipe sont les suivantes: établir, convenir et communiquer des normes de rendement et de comportement, s'assurer que le lien avec les valeurs de l'entreprise est établi de façon à établir le style, la culture, l'approche du groupe-les éléments de compétence souples surveillent et maintiennent la discipline, l'éthique, l'intégrité et l'accent sur les objectifs préjuger et résoudre les conflits de groupe, les luttes ou les désaccords, évaluer et modifier au besoin l'équilibre et la composition du groupe développer l'esprit d'équipe, la coopération, le moral et l'esprit d'équipe encouragent l'équipe à atteindre les objectifs et les buts- Motiver le groupe et lui donner un sens collectif de l'objectif, faciliter et assurer l'efficacité des communications internes et externes de groupe ; identifier et répondre aux besoins en formation de groupe ; donner une rétroaction au groupe sur les progrès généraux ; consulter et recueillir les commentaires et les commentaires du groupe ;
Les responsabilités en tant que gestionnaire pour chaque individu sont les suivantes: comprendre les membres de l'équipe en tant qu'individus-personnalité, compétences, forces, besoins, objectifs et craintes aider et soutenir les personnes-les plans, les problèmes, les défis, les hauts et les bas identifient et acceptent les responsabilités et les objectifs individuels appropriés donnent la reconnaissance et les louanges aux personnes-reconnaissent l'effort et le bon travail lorsqu'il y a lieu de récompenser les personnes ayant des responsabilités supplémentaires, l'avancement et le statut identifient, développent et utilisent les capacités et les forces de chaque personne et forment et développent une équipe individuelle Les membres développent la liberté et l'autorité individuelles Comme les objectifs de travail individuels sont une partie essentielle de la façon dont votre rendement est mesuré, et qu'ils établissent un lien étroit avec la stratégie, les objectifs et les valeurs d'ensemble, nous les examinons plus en profondeur.
Objectifs de travail Un exemple d'objectif de travail qu'un chef d'équipe peut demander à une équipe de se développer sur une base individuelle: Objectif général: Identifier au moins deux améliorations du processus de travail ayant des avantages opérationnels ou financiers quantifiables au cours du prochain trimestre. Comment cela se traduit par des exemples concrets: Reconception du système de dossiers client par produit / catégorie de sorte qu'il est plus facile d'accéder aux données et de préparer des rapports. À livrer au cours du trimestre.
Contrôles d'évaluation: rétroaction sur l'utilisation et délais plus courts pour les avantages opérationnels liés à la livraison) Reconcevoir les modèles PowerPoint de la société pour les équipes de vente, de marketing et les équipes financières en utilisant le logo, les couleurs de marque, pour la cohérence du message, et les télécharger sur l'intranet de l'entreprise dans un délai d'un mois (contrôles d'évaluation: détermination du niveau d'engagement à renforcer le message de marque à tous les clients, tant internes qu'externes ; permettant une facilité d'accès via l'intranet, le délai de livraison pour les réalisations et le formulaire de rétroaction demandé par les employés).
Résolvez une requête client de base dans un délai de 12 heures ou une requête intermédiaire dans un délai de 36 heures.
(Vérification de l'évaluation: suivi de la rétroaction des clients et du délai de livraison) Exercice: Écrivez un objectif de travail pour une personne qui travaille dans un service d'achat à titre d'adjointe à l'achat responsable de l'achat de fournitures de bureau avec un budget de 40 000 £ par année. En tant que indice, pensez au rôle des achats et à la façon dont vous pourriez aider à réduire les coûts des fournitures de bureau et / ou du gaspillage.
Utilisez cette structure pour vous aider: SMART-gardez votre objectif:
Actions
Réaliste
Timé
Objectif: Mesure suggérée / mesurable: Examiner tous les contrats de fournitures de bureau en raison du renouvellement au cours des six derniers mois de l'exercice, et comparer les prix des concurrents, en vue de renégocier les contrats avec les fournisseurs existants ou nouveaux, et aussi examiner la nécessité d'achats futurs, réduisant ainsi les coûts d'achat au cours du prochain exercice de 15%.
Actions: Audit des fournisseurs actuels-retour d'informations sur la qualité des approvisionnements et tout dommage / retour que vous avez dû signaler à eux Audit de tout nouveau fournisseur en vérifiant les prix, la livraison, les modalités et les conditions Rencontrez les employés du Ministère pour identifier les fournitures inutiles, le gaspillage et les fournitures de priorité pour réduire les approvisionnements de Monitor sur les 60 prochains jours Soumettre les suggestions au gestionnaire dans les 90 jours Faire participer l'acheteur clé aux négociations et préparer de nouveaux accords sur les niveaux de service
Réaliste: si tous les processus suivis le projet peuvent être réalisés
Timescales: Révision si la réduction de 15% a été réalisée dans le temps.
Comprendre comment communiquer dans le cadre d'une équipe ; traiter les problèmes et les désaccords et comment utiliser les processus de rétroaction

Pourquoi un travail d'équipe efficace est important Les employeurs recherchent des travailleurs qui peuvent apporter leurs propres idées, mais aussi des personnes qui peuvent travailler avec d'autres pour créer et élaborer des projets et des plans. Le travail d'équipe consiste à établir des relations et à travailler avec d'autres personnes en utilisant un certain nombre de compétences et d'habitudes importantes.
Les équipes retenues sont motivées par un sens profond de la mission et chaque membre de l'équipe devra comprendre la mission et les objectifs dès le départ. Avec cette approche, les objectifs communs de l'équipe deviennent plus importants que les objectifs individuels. Lorsque vous établisez des objectifs d'équipe à l'avance, le résultat est une productivité accrue plus tard. Exercice: Les équipes efficaces ont de nombreux avantages: une plus grande efficacité: comme les équipes combinent les efforts des individus, elles peuvent accomplir plus qu'une personne qui travaille seule.
Vitesse plus rapide: Parce que les équipes s'inspirent des efforts de nombreux contributeurs, elles peuvent souvent accomplir des tâches et des activités en moins de temps.
Objectifs de l'équipe: Ces objectifs aident à rassembler une équipe et à la maintenir cohésive, même lorsque des obstacles ou des désaccords internes surviennent.
Quels autres avantages peut-on penser lorsqu'on fait partie d'une équipe? Objectif d'une liste d'au moins 4.
1. 2. 3. 4.

Réponses suggérées:

Des idées plus réfléchies: chaque personne qui travaille sur un problème ou un ensemble de tâches peut apporter des informations et des connaissances différentes, ce qui peut donner lieu à des solutions et à des approches qu'une personne n'aurait pas identifiées.
Création d'options supplémentaires: les membres de l'équipe peuvent s'appuyer sur des idées individuelles et créer plus d'options pour résoudre les problèmes. La diversité dans l'équipe peut aussi l'aider.
Plus grande efficacité: lorsque les gens coordonnent leurs efforts, ils peuvent répartir les rôles et les tâches afin d'aborder de façon plus approfondie une question. Par exemple, dans les milieux hospitaliers, on a constaté que le travail d'équipe augmente la sécurité des patients davantage que lorsque seuls les efforts individuels sont faits pour éviter les problèmes ou les incidents.
Entente: les membres de l'équipe sont plus susceptibles de suivre les changements qu'ils ont apportés en équipe.