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Service Management-Génération Service Quality

Service Management
Gratuit

En savoir plus sur les dimensions de la qualité de service et la façon de construire la qualité dans les services aux entreprises à atteindre la satisfaction du client.

  • Durée

    3-4 Heures
  • Evaluation

    Yes
  • Certification

    Yes
  • Publisher

    NPTEL
Description Résultats Certification View course modules

La ligne de gestion de Service libre cours - Building Service Qualité présente les dimensions de la qualité de service et la façon de construire la qualité dans les services aux entreprises à atteindre la satisfaction du client. Le cours commence par présenter les dimensions de la qualité de service et les éléments de la satisfaction du client. Vous allez apprendre à classer la qualité et la satisfaction du client sous les rubriques de qualité «dur», «soft» et «résultat». Vous pourrez en apprendre davantage sur les coûts de la mauvaise qualité du service et les approches qui doivent être prises pour récupérer la réputation du service. Vous pourrez également en apprendre davantage sur les différents outils qui peuvent être utilisés pour analyser les problèmes de qualité de service. Le cours présente ensuite le thème de la fidélité des clients et la façon de le mesurer. Vous pourrez en apprendre davantage sur les avantages de la mise en œuvre d'un système de Customer Relationship Management (CRM) et de la manière de développer une stratégie de CRM efficace pour améliorer la qualité du service. Enfin, le cours décrit le processus d'innovation dans les services et la façon dont la qualité de la construction dans les services améliore leur efficacité et l'efficience. Ce cours sera d'un grand intérêt pour tous les professionnels travaillant dans le domaine des services aux entreprises et la gestion des services et qui voudraient en savoir plus sur la construction des pratiques et des procédures de qualité efficaces dans les services aux entreprises qu'ils offrent.

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