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Compétences du service à la clientèle

Devenez expert en service à la clientèle et polissez vos compétences en communication professionnelle dans ce cours en ligne gratuit.

Publisher: Workforce Academy Partnership
Ce cours de formation vous enseigne les bases du service à la clientèle. Nous vous montrons comment se concentrer sur le client pour comprendre ses attentes pour vous aider à améliorer son expérience de votre entreprise. Nous expliquons comment composer avec le stress et interagir de façon constructive avec les clients au téléphone pour traiter les plaintes. Les perceptions des gens à l'égard de la marque de votre entreprise sont définies par l'expérience client, alors inscrivez-vous pour vous assurer qu'ils se souviennent de vous.
  • Durée

    1.5-3 Heures
  • Students

    89,985
  • Accreditation

    CPD

Description

Modules

Résultats

Certification

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Description

Ce cours présente les bases d'un bon service à la clientèle en vous permettant de mieux anticiper les attentes des gens à mieux servir votre clientèle. Nous vous aidons à devenir un spécialiste du service à la clientèle en vous enseignant des compétences sociales et professionnelles clés qui vous distinguent des autres. Nous commençons par déterminer l'importance de se concentrer sur le client et ses besoins.

Le cours analyse ensuite les règles changeantes de l'étiquette du téléphone moderne. Nous examinons chaque étape du travail avec les clients au téléphone et nous expliquons comment traiter les plaintes de façon professionnelle afin de s'assurer que toutes les personnes concernées sont satisfaites. Les gens ont tendance à se souvenir de mauvais exemples de service à la clientèle, il est donc essentiel de s'assurer qu'ils se sentent respectés.

Enfin, nous explorons diverses façons de traiter efficacement le stress. En tant que professionnel du service à la clientèle, vous pouvez rencontrer un stress lié au travail et apprendre à le gérer professionnellement et gracieusement est la clé de votre succès et de votre bien-être. Nous décrivons des méthodes éprouvées pour faire face au stress provoqué par l'interaction avec le public. S'inscrire à ce cours de formation en ligne afin d'améliorer vos compétences en matière de service à la clientèle et de poursuivre votre carrière.

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