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Diplôme dans la construction et le maintien des relations avec la clientèle

Maîtrez l'art de construire et de maintenir une clientèle rentable pour votre entreprise grâce à ce cours en ligne gratuit.

Publisher: NPTEL
Que vous chercheriez à améliorer votre carrière dans la gestion de la relation client ou en tant que propriétaire d'entreprise, ce cours vous exposera aux stratégies de positionnement d'une entreprise pour prospérer avec une clientèle fidèle et solide. Vous apprendrez comment les concepts modernes de gestion de la relation client tels que la co-création, la co-option, l'analyse de données client et la valeur de la durée de vie des clients peuvent aider à développer les entreprises et à les mettre en avance sur leurs concurrents.
Diplôme dans la construction et le maintien des relations avec la clientèle
  • Durée

    10-15 Heures
  • Students

    100
  • Accreditation

    CPD

Description

Modules

Résultats

Certification

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Description

Ce cours sur la création et le maintien de la gestion des relations avec la clientèle commence par une brève explication de l'évolution de la gestion des relations avec la clientèle (CRM) et des principaux moteurs de la croissance du CRM. On peut se demander pourquoi la GRC est si importante pour les entreprises. Ce cours explique pourquoi les entreprises devraient adopter la gestion des relations avec la clientèle et ses avantages en matière de marketing et de service. Ce cours expliquera également comment une entreprise peut accroître sa rentabilité grâce à des stratégies axées sur les consommateurs. Vous serez exposé à des types de cocréation de clients et à la façon dont la co-création peut être bénéfique pour les entreprises. Les données constituent également une partie essentielle de cet âge d'Internet, et vous pourriez vous demander comment cela peut être utile dans la gestion des relations avec la clientèle. Vous allez apprendre comment les données client peuvent avoir un impact sur les relations client. En outre, vous comprrez comment les marketeurs prennent les bonnes décisions à chaque étape de l'échelle de fidélité du client. Le cours traite également des étapes critiques du maintien de vos clients et des diverses stratégies de cooption qui peuvent aider à maintenir une clientèle fidèle. Une étude de cas d'une analyse de base est également présentée pour vous aider à comprendre pourquoi les clients ont basculé d'une entreprise à une autre.

Ensuite, vous serez introduit dans le concept de marketing centré sur le client et la valeur de durée de vie des clients, y compris leur influence pour assurer la rentabilité des entreprises. Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi les entreprises prospères accordent autant d'importance à l'image de marque? Eh bien, vous réaliserez pourquoi l'image de marque et la fidélité des clients sont essentielles pour les entreprises. Le cours montre comment la valeur de la durée de vie des clients peut aider à déterminer la meilleure stratégie de promotion de l'image de marque pour une entreprise. Saviez-vous que les calculs de valeur à vie des clients pour les marchés Business to Business (B2B) et Business to Customer (B2C) sont très différents? Vous allez découvrir comment calculer la valeur de durée de vie du client pour les marchés B2B et B2C, y compris comment calculer la formule de base pour calculer la valeur de durée de vie du client. On vous montrera l'importance de la gestion des relations avec la clientèle sociale (CSRR) en affaires et de la façon dont la CSRR diffère de la gestion des relations avec la clientèle. Le cours explique aussi l'impact des outils web sociaux, de la défense des intérêts et de l'analyse des clients pour aider les entreprises à devenir plus rentables. Enfin, vous serez présenté avec une étude de cas de la société Tchibo. Vous apprendrez comment les concepts de gestion des relations avec les clients ont aidé la société à utiliser la créativité de ses clients pour générer des idées uniques.

En comprenant les stratégies de création et de maintenance d'une clientèle fidèle et rentable, vous feriez mieux de vous connecter à vos clients et de bénéficier à vos clients en vous apportant davantage de clients dans votre entreprise. Ce cours n'est pas seulement pour les professionnels de la relation client qui cherchent à aller de l'avant dans leur domaine d'études, mais aussi pour les propriétaires d'entreprises qui veulent voir leur entreprise prospérer. Ce cours sur la création et le maintien de relations avec la clientèle explique en détail comment les entreprises peuvent mieux servir leurs clients tout en bénéficiant de leur créativité pour générer de grandes idées pour votre entreprise. Vous verrez également des démonstrations sur l'application des différents concepts de gestion de la relation client pour maintenir une base de clientèle solide. En terminant ce cours, vous vous retrouverez sur la voie de devenir un expert en la matière dans les relations avec les clients, ou vous livrez un pas en avant à vos collègues pour que votre entreprise s'épanouit. Pourquoi attendre? Commencez ce cours aujourd'hui !

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