Introduction à l'excellence du service à la clientèle
Apprenez les secrets à fournir un service client exceptionnel dans l'industrie de l'entreprise dans ce cours gratuit en ligne.
Publisher: Saylor AcademyDescription
Les tâches fondamentales d'un travailleur du service à la clientèle (CSW) sont de répondre aux questions des clients et de résoudre les problèmes. Le succès dépend souvent de la façon dont la CSW peut se connecter avec les clients à un niveau personnel. Dans ce cours de service à la clientèle, nous discutons des compétences liées à la création et au relayer une attitude professionnelle et utile, en créant une première impression forte, en communiquant bien verbalement et non verbalement, et – le plus important – comprendre exactement ce que votre client a besoin et veut.
Les travailleurs du service à la clientèle utilisent une variété d'outils et de technologies pour discerner les besoins et les désirs de leurs clients, ce qui est très important car il maximise la satisfaction de la clientèle et minimise les complications. Étant donné que le flux de connexions client peut s'inonder rapidement, les CSWs doivent être en mesure de multitâches de manière efficace et efficiente, de gérer leur temps et d'établir un réseau avec les collègues qui font partie de leur équipe. Dans le deuxième module, nous révisons ces ensembles de compétences critiques.
Un poste de service à la clientèle ne peut exiger que les candidats qui ont obtenu un diplôme d'études secondaires, en plus d'avoir des compétences solides en communication et en résolution de problèmes. La formation en cours d'emploi, qui peut durer de deux à trois semaines, est généralement nécessaire pour connaître les besoins des clients que votre entreprise dessert. Il y a environ 2,2 millions d'emplois dans le service à la clientèle aux États-Unis, et la croissance de l'emploi dans cette industrie est toujours bonne. Si vous êtes doué pour les gens, que vous aimez travailler dans une équipe et que vous croyez qu'aller au-delà-et-au-delà pour les clients est l'attente minimale, vous devez vous inscrire à ce cours de service à la clientèle afin d'affiner vos compétences et de lancer votre carrière en tant que représentant du service à la clientèle.
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