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Introduction à Service Quality for Service Industries-Révisé 2018

Quality Control
Gratuit

Découvrez les normes de gestion de la qualité et l'application des pratiques de gestion de la qualité.

  • Durée

    1-2 Heures
  • Evaluation

    Yes
  • Certification

    Yes
  • Réactif

    Yes
  • Publisher

    NPTEL
Description Résultats Certification View course modules

Service de qualité est là où les pratiques et procédures de gestion de la qualité sont appliquées aux industries de service. Près des deux tiers des économies modernes sont gérés par différentes industries de service et toute entreprise avec une qualité de service élevée rencontrera les besoins des clients tout en restant économiquement compétitive.

Le cours introduit d'abord ce que l'on entend par qualité de service et comment il peut être appliqué dans les industries de service. Le cours a ensuite décrit les pratiques et procédures de qualité de service qui peuvent être utilisées pour améliorer la satisfaction des clients. Enfin, il existe une étude cas d'une caisse de crédit qui a examiné son service clientèle et comment il implémenté les modifications qui a grandement amélioré sa qualité de service.

Ce cours sera d'un grand intérêt pour tous les professionnels de gestion de la qualité qui aimeraient en savoir plus sur la qualité du service dans les industries de service. Il sera également d'un grand intérêt pour tous les apprenants qui sont intéressés par une carrière dans la gestion de la qualité.

Prérequis: Nous recommandons que vous avez étudié les cours suivants:

Introduction to Quality Management – révisée 2018,

Compréhension Coût de la qualité et la GQT Outils – révisée 2018,

Fundamentals of Quality Standards – révisée 2018.

Après avoir terminé ce cours, vous serez capable de:


  • Définissez ce Service Quality est.
  • Liste des exemples d'industries de services.
  • Définissez les dimensions de la qualité de service (de la fiabilité et la réactivité).
  • Décrivez ce que l'on entend par satisfaction client.
  • Expliquez quelle qualité de service vide signifie.

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