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Introduction à Service Management

En savoir plus sur l'amélioration des services d'affaires à des clients.

Service Management
Gratuit
En savoir plus sur l'amélioration des services d'affaires à des clients.
  • Durée

    3-4 Heures
  • Certification

    Yes
  • Publisher

    NPTEL
  • Accreditation

    CPD

Description

Modules

Résultats

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Description

Le cours en ligne Présentation libre de Service Management introduit le thème de la gestion des services d'affaires à des clients et les éléments de la gestion de services tels que la meilleure façon de servir les clients dans l'environnement d'affaires moderne, ce que les systèmes de services de produits sont, ce service ACT comprend, et comment assurer un service continu aux clients à l'intérieur et l'extérieur d'une organisation. Le cours commence par vous présenter le thème de la gestion des services et les éléments de la gestion de services tels que la meilleure façon de servir les clients dans l'environnement d'affaires moderne, ce que les systèmes de services de produits sont, ce service ACT comprend des, et comment assurer transparente service aux clients internes et externes à l'organisation. Vous apprendrez ensuite les services aux entreprises sont celles qui offre du marché qui sont intangibles-dominante. Peu de services sont totalement immatériel, ils contiennent souvent des éléments ayant des propriétés tangibles. Le cours présente ensuite les dimensions de service: intangibilité, Hétérogénéité, inséparabilité et méthodes de périssable et de marketing pour surmonter intangibilité. Enfin, vous pourrez en apprendre davantage sur l'élaboration d'un plan de service, comment à l'échec la preuve d'un service et pourquoi les services doivent être repensés. Ce cours sera d'un grand intérêt pour tous les professionnels et les propriétaires d'entreprises qui travaillent dans des entreprises qui offrent des services aux clients et qui voudraient en savoir plus sur la gestion des services d'affaires afin qu'ils soient efficaces et efficients.

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Learning Outcomes

Having completed this course learners will be able to: - Explain what a service is; - Describe the four categories of services; - List the 7 Ps of service marketing; - Explain service dimensions: Intangibility, Heterogeneity, Inseparability and Perishability; - Describe touch points and service flow; - Describe marketing methods to overcome intangibility; - Describe how to develop service blueprints; - Describe how to fail proof a service; - Explain why services should be redesigned.

Certification

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