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Introduction à la gestion des services-Révision

En savoir plus sur les services métier et la gestion des relations client avec ce cours de gestion de service.

Service Management
Gratuit
Les services aux entreprises sont la pierre angulaire des économies modernes, représentant plus de 60% du PIB des pays dans le monde. Le cours en ligne Introduction à la gestion des services vous apprend à rendre vos services métier essentiels plus efficaces et plus efficaces, ainsi qu'à gérer et à améliorer les relations avec les clients. Ces compétences sont très appréciées par les entreprises du monde entier, et elles seront un véritable coup de pouce pour votre développement professionnel.
  • Durée

    3-4 Heures
  • Evaluation

    Yes
  • Certification

    Yes
  • Réactif

    Yes
  • Publisher

    NPTEL

Description

Modules

Résultats

Certification

View course modules

Description

Ce cours vous initiera d'abord à la gestion des services et à ses principaux éléments. Vous étudierez les cinq grandes catégories du cadre de non-propriété, les quatre catégories de services et l'évolution des marchés de services. Vous apprendrez que les services dominent la plupart des économies et augmentent rapidement. Le cours portera sur les 7 P de Service Marketing, les trois fonctions de gestion, y compris les opérations, le marketing et les ressources humaines, ainsi que les processus d'évaluation des consommateurs pour les services.

Suivant, vous étudierez les éléments de service concurrentiels et les dimensions de la qualité du service. Vous étudierez les points de contact et le flux de services, ainsi que les différentes approches pour traiter les biens incorporels de service, les défis que l'intangibilité apporte et les différentes façons de les surmonter. Le cours vous enseignera ensuite comment élaborer un plan directeur et des méthodes de vérification de l'échec, ainsi que la façon d'établir des normes de service et des cibles. Vous apprendrez également l'importance de la reconception des services.

La gestion des services est une tactique de travail qui aide une entreprise à gérer efficacement sa technologie et ses processus pour offrir un service de grande qualité. L'apprentissage de ces compétences peut vous aider à répartir adéquatement vos ressources afin d'obtenir les meilleurs résultats opérationnels. En prenant ce cours, vous acquerez ces précieuses compétences et vous apprendrez comment les appliquer dans des contextes pratiques. Cela stimulera votre développement de carrière immédiatement. Alors pourquoi attendre? Apprenez quelque chose d'utile, aujourd'hui.

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Learning Outcomes

Après avoir terminé ce cours, les apprenants pourront:


  • Expliquer ce qu'est un service ;
  • Décrire les quatre catégories de services ;
  • Répertorez les 7 P de marketing de service ;
  • Décrire les points de contact et le flux de services ;
  • Décrire les méthodes de marketing pour vaincre l'intangibilité ;
  • Décrire comment développer des plans de service ;
  • Description de l'échec de la validation d'un service ;
  • Expliquez pourquoi les services doivent être reconçus.

Certification

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