Introduction à la gestion des services-Révision

Ce cours vous initiera d'abord à la gestion des services et à ses principaux éléments. Vous étudierez les cinq grandes catégories du cadre de non-propriété, les quatre catégories de services et l'évolution des marchés de services. Vous apprendrez que les services dominent la plupart des économies et augmentent rapidement. Le cours portera sur les 7 P de Service Marketing, les trois fonctions de gestion, y compris les opérations, le marketing et les ressources humaines, ainsi que les processus d'évaluation des consommateurs pour les services.

Ensuite, vous étudierez les éléments de service concurrentiel et les dimensions de la qualité du service. Vous étudierez les points de contact et le flux de services, ainsi que les différentes approches pour traiter les biens incorporels de service, les défis que l'intangibilité apporte et les différentes façons de les surmonter. Le cours vous enseignera ensuite comment élaborer un plan directeur et des méthodes de vérification de l'échec, ainsi que la façon d'établir des normes de service et des cibles. Vous apprendrez également l'importance de la reconception des services.

La gestion des services est une tactique de travail qui permet à une entreprise de gérer efficacement sa technologie et ses processus pour offrir un service de grande qualité. L'apprentissage de ces compétences peut vous aider à répartir adéquatement vos ressources afin d'obtenir les meilleurs résultats opérationnels. En prenant ce cours, vous acquerez ces précieuses compétences et vous apprendrez comment les appliquer dans des contextes pratiques. Cela stimulera votre développement de carrière immédiatement. Alors pourquoi attendre? Apprenez quelque chose d'utile, aujourd'hui.