Loading

Halloween SALE - 25% OFF All Certificates & Diplomas Limited-time Offer - ends Friday, 29th October 2021

Claim My 25% Off

Introduction à la gestion des services-Révision

En savoir plus sur les services métier et la gestion des relations client avec ce cours de gestion de service.

Publisher: NPTEL
Ce cours en ligne gratuit Introduction à la formation en certification de la gestion des services vous enseignera comment rendre vos services métier essentiels plus efficaces et efficients, ainsi que la façon de gérer et d'améliorer les relations avec les clients. Les services aux entreprises sont la pierre angulaire des économies modernes, représentant plus de 60% du PIB des pays dans le monde. Avec ce cours, vous serez en mesure d'acquérir ces compétences hautement valorisées et de stimuler votre carrière.
Introduction à la gestion des services-Révision
  • Durée

    3-4 Heures
  • Students

    3,233
  • Accreditation

    CPD

Description

Modules

Résultats

Certification

View course modules

Description

Ce cours vous initiera d'abord à la gestion des services et à ses principaux éléments. Vous étudierez les cinq grandes catégories du cadre de non-propriété, les quatre catégories de services et l'évolution des marchés de services. Vous apprendrez que les services dominent la plupart des économies et augmentent rapidement. Le cours portera sur les 7 P de Service Marketing, les trois fonctions de gestion, y compris les opérations, le marketing et les ressources humaines, ainsi que les processus d'évaluation des consommateurs pour les services.

Ensuite, vous étudierez les éléments de service concurrentiel et les dimensions de la qualité du service. Vous étudierez les points de contact et le flux de services, ainsi que les différentes approches pour traiter les biens incorporels de service, les défis que l'intangibilité apporte et les différentes façons de les surmonter. Le cours vous enseignera ensuite comment élaborer un plan directeur et des méthodes de vérification de l'échec, ainsi que la façon d'établir des normes de service et des cibles. Vous apprendrez également l'importance de la reconception des services.

La gestion des services est une tactique de travail qui permet à une entreprise de gérer efficacement sa technologie et ses processus pour offrir un service de grande qualité. L'apprentissage de ces compétences peut vous aider à répartir adéquatement vos ressources afin d'obtenir les meilleurs résultats opérationnels. En prenant ce cours, vous acquerez ces précieuses compétences et vous apprendrez comment les appliquer dans des contextes pratiques. Cela stimulera votre développement de carrière immédiatement. Alors pourquoi attendre? Apprenez quelque chose d'utile, aujourd'hui.

Démarrer le cours maintenant

Careers