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Gestion des services-Qualité des services de construction-Révisé

Apprenez à développer la qualité dans les services métier et à satisfaire les clients à l'aide de ce cours de qualité de service.

Publisher: NPTEL
Ce cours gratuit en ligne sur la gestion de la qualité du service vous fera découvrir la qualité des services. La qualité du service est une évaluation de la façon dont un service rendu répond aux attentes des clients. Il s'agit d'un processus essentiel pour les exploitants d'entreprises de services, qui leur permet d'évaluer le service qu'ils offrent. Ce cours vous aidera à identifier les problèmes de votre entreprise, à vous apprendre à évaluer la satisfaction de vos clients et à améliorer la qualité de votre service.
Gestion des services-Qualité des services de construction-Révisé
  • Durée

    3-4 Heures
  • Students

    2,993
  • Accreditation

    CPD

Description

Modules

Résultats

Certification

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Description

Ce cours vous initiera tout d'abord à la qualité du service et vous enseignera comment atteindre la satisfaction du client. Vous étudierez les coûts et les mesures de la qualité du service, vous apprendrez la bonne approche de la récupération des services et étudierez les outils que vous pouvez utiliser pour analyser et résoudre les problèmes de qualité du service. Vous allez ensuite examiner l'échec du service et connaître les raisons pour lesquelles les clients se plaignent. Le cours portera également sur les types de garanties de service et de fidélisation des clients, ainsi que sur la façon de cibler les bons clients.

Vous allez ensuite apprendre les stratégies qui aident à gérer et à développer la fidélité des clients et les relations de partenariat dans la gestion des services. Le cours discutera de la position concurrentielle, de l'analyse de portefeuille et de l'objectif des systèmes de CRM. Vous apprendrez les raisons courantes des échecs de CRM et la façon dont les technologies avancées dans les lignes de service conduisent à la transformation métier. Vous étudierez ensuite les étapes de la consultation en matière de services ainsi que les avantages et les risques des services d'externalisation.

L'objectif de toutes les entreprises de service est d'améliorer constamment la qualité de leurs services pour améliorer leurs expériences client. Cela est crucial pour la survie et la rentabilité de leur organisation. Ce cours en ligne sur la qualité du service de gestion des services vous permettra de vous familiariser avec les principales dimensions de la qualité du service et de vous apprendre à répondre aux besoins de vos clients. Alors, s'inscrire au cours aujourd'hui, et commencer à développer la qualité dans vos services métier pour plus de satisfaction et de rétention de la clientèle.

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