Gestion des relations avec la clientèle dans les services aux entreprises-Révisé
Apprenez à créer des services métier qui vont au-delà de la satisfaction du client à l'aide de ce cours de relation client.
Description
Ce cours abordera d'abord les défis auxquels les gestionnaires de services sont confrontés. Vous étudierez les variations de la demande par rapport à la capacité et aux différentes formes de services de capacité de production. Vous examinerez ensuite les raisons pour lesquelles les files d'attente se produisent et vous étudierez le modèle en trois étapes de la prise de décision par la clientèle. Le cours portera sur les niveaux de participation des clients, la technologie de libre-service (SST), la co-création dans la gestion des services et la DART, qui est synonyme de dialogue, d'accès, de gestion des risques et de transparence.
Vous examinerez ensuite la séquence de priorité pour la conception du nouveau service en tant que processus et le nouveau cycle de développement de service, y compris la stratégie de service, le concept de service, les plans de service et les processus de support. Le cours traitera ensuite du positionnement stratégique par la sélection des processus, ce qui comprend le degré de complexité et le degré de divergence. Vous étudierez également le miroir de satisfaction ainsi que les facteurs internes et externes de la chaîne de profits.
La gestion des relations client (CRM) est très importante lorsqu'il s'agit de gérer une entreprise prospère. En réalisant une meilleure relation avec vos clients, une entreprise peut gérer plus efficacement les affaires et générer des revenus. Ce cours en ligne sur la gestion de la relation client dans les services métier vous enseignera les connaissances et les compétences dont vous avez besoin pour améliorer les relations client de votre entreprise et devenir un membre précieux de votre prochaine organisation. Tout cela, gratuitement.
Start Course NowModules
Comprendre les défis du service
-
Comprendre les défis du service-Résultats d'apprentissage
-
Défis de la gestion des services
-
Comprendre l'unicité du service
-
Rôle du consommateur dans le flux de services
-
Comprendre le comportement du consommateur de service
-
Qu'est-ce que la co-création de services
-
Le client et la co-création de services
-
Comprendre les défis du service-Sommaire de la leçon
Atteindre l'excellence du service
-
Offrir l'excellence du service-Résultats d'apprentissage
-
Mappe de service en cours vers la nouvelle conception de service
-
Nouveau cycle de développement de service
-
Étude de cas sur l'excellence du service
-
Service Excellence-Arvind Eye Hospital
-
Le rôle de la culture dans l'excellence du service
-
Le rôle des gens dans l'excellence du service
-
Offrir un service d'excellence-Sommaire de la leçon
Évaluation du cours
Learning Outcomes
Après avoir terminé ce cours, les apprenants pourront:
- Expliquer les variations de la demande par rapport à la capacité.
- Expliquez les différents types de lignes d'attente et leur mode de fonctionnement.
- Décrire le comportement des consommateurs et la gestion des services.
- Décrire la façon dont les clients perçoivent le risque.
- Décrire les technologies de libre-service et leur utilisation.
- Expliquez les composants du nouveau cycle de développement de service.
- Expliquer le rôle de la culture dans l'excellence du service.
Certification
All Alison courses are free to study. To successfully complete a course you must score 80% or higher in each course assessments. Upon successful completion of a course, you can choose to make your achievement formal by purchasing an official Alison Diploma, Certificate or PDF.
Having an official Alison document is a great way to celebrate and share your success. It is:
- Ideal to include with CVs, job applications and portfolios
- A way to show your ability to learn and achieve high results