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Gestion des relations avec la clientèle dans les services aux entreprises-Révisé

Apprenez à créer des services métier qui vont au-delà de la satisfaction des clients grâce à ce cours de gestion de service gratuit.

Service Management
Gratuit
La conception et le développement de processus de service efficaces et efficients pour les clients peuvent aider les entreprises à atteindre l'excellence dans leurs relations avec les clients. De façon claire et étape par étape, ce cours en ligne sur la gestion des relations client dans les services métier vous permettra de mieux comprendre le comportement des consommateurs, les éléments marketing importants qui façonnent les modèles de demande et les composants centraux des processus de service.
  • Durée

    3-4 Heures
  • Evaluation

    Yes
  • Certification

    Yes
  • Réactif

    Yes
  • Publisher

    NPTEL

Description

Résultats

Certification

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Description

Ce cours abordera d'abord les défis auxquels les gestionnaires de services sont confrontés. Vous étudierez les variations de la demande par rapport à la capacité et aux différentes formes de services de capacité de production. Vous examinerez ensuite les raisons pour lesquelles les files d'attente se produisent et vous étudierez le modèle en trois étapes de la prise de décision par la clientèle. Le cours traitera des niveaux de participation des clients, de la technologie de libre-service (SST), de la co-création dans la gestion des services et de la DART, qui représente le dialogue, l'accès, la gestion des risques et la transparence.

Vous examinerez ensuite la séquence de priorités pour la conception du nouveau service comme processus et le nouveau cycle de développement des services, y compris la stratégie de service, le concept de service, les plans de service et les processus de support. Le cours traitera ensuite du positionnement stratégique par la sélection des processus, ce qui comprend le degré de complexité et le degré de divergence. Vous étudierez également le miroir de satisfaction ainsi que les facteurs internes et externes de la chaîne de profits.

La gestion de la relation client (CRM) est très importante lorsqu'il s'agit de gérer une entreprise prospère. En réalisant une meilleure relation avec vos clients, une entreprise peut gérer plus efficacement les affaires et générer des revenus. Ce cours en ligne sur la gestion de la relation client dans les services métier vous enseignera les connaissances et les compétences dont vous avez besoin pour améliorer les relations client de votre entreprise et devenir un membre précieux de votre prochaine organisation. Tout cela, gratuitement.

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Learning Outcomes

Après avoir terminé ce cours, les apprenants pourront:


  • Expliquer les variations de la demande par rapport à la capacité.
  • Expliquez les différents types de lignes d'attente et leur mode de fonctionnement.
  • Décrire le comportement des consommateurs et la gestion des services.
  • Décrire la façon dont les clients perçoivent le risque.
  • Décrire les technologies de libre-service et leur utilisation.
  • Expliquez les composants du nouveau cycle de développement de service.
  • Expliquer le rôle de la culture dans l'excellence du service.

Certification

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