Description

Ce cours en ligne Gestion des clients à l'aide de la technologie vous présente la gestion de la relation client (CRM) et la façon dont elle peut aider votre entreprise à croître. Vous apprendrez comment la technologie CRM peut vous permettre de gérer vos clients. Vous apprendrez également à entretenir vos clients et à répondre aux requêtes et demandes des clients dans un délai raisonnable.

Le cours commence par vous présenter les éléments fondamentaux de la gestion de la relation client (CRM) et la raison pour laquelle le client doit être au centre de toute entreprise. Vous en apprendrez plus sur les quatre étapes de CRM et sur ce qui est impliqué dans chacune des étapes.  

Dans le second module, vous allez découvrir la gestion de campagne, ce qu'elle est pour et comment elle peut aider votre entreprise. Vous apprendrez à tirer parti de la technologie pour ajouter de la valeur à l'expérience de vos clients et à la façon dont la technologie peut activer votre stratégie d'entreprise. Vous allez apprendre à gérer les attentes de vos clients à l'égard de votre temps de réponse.

Ce cours gratuit Alison sera d'un grand intérêt pour les petites entreprises, les start-up et les entrepreneurs qui recherchent des moyens efficaces de gérer les relations avec les clients.