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Gestion des clients à l'aide de la technologie-Révisé

Gestion informatique
Gratuit
Le maintien d'une relation saine et amicale avec vos clients, les clients potentiels et les fournisseurs est essentiel à la croissance et à la préservation de toute entreprise. Ce cours vous enseignera les principes et principes qui sous-tend la gestion des relations avec la clientèle (CRM), les quatre étapes du CRM et la façon dont vous implémrez la technologie dans votre stratégie d'entreprise pour CRM.
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  • Durée

    2-3 Heures
  • Evaluation

    Yes
  • Certification

    Yes
  • Réactif

    Yes
  • Publisher

    Channel 9

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Description

Ce cours en ligne Gestion des clients à l'aide de la technologie vous présente la gestion de la relation client (CRM) et la façon dont elle peut aider votre entreprise à croître. Vous apprendrez comment la technologie CRM peut vous permettre de gérer vos clients. Vous apprendrez également à entretenir vos clients et à répondre aux requêtes et demandes des clients dans un délai raisonnable.

Le cours commence par vous présenter les éléments fondamentaux de la gestion de la relation client (CRM) et la raison pour laquelle le client doit être au centre de toute entreprise. Vous en apprendrez plus sur les quatre étapes de CRM et sur ce qui est impliqué dans chacune des étapes.  

Dans le second module, vous allez découvrir la gestion de campagne, ce qu'elle est pour et comment elle peut aider votre entreprise. Vous apprendrez à tirer parti de la technologie pour ajouter de la valeur à l'expérience de vos clients et à la façon dont la technologie peut activer votre stratégie d'entreprise. Vous allez apprendre à gérer les attentes de vos clients à l'égard de votre temps de réponse.

Ce cours gratuit Alison sera d'un grand intérêt pour les petites entreprises, les start-up et les entrepreneurs qui recherchent des moyens efficaces de gérer les relations avec les clients.

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Learning Outcomes

Après avoir terminé ce cours, vous pourrez:


  • Expliquer ce que la gestion des relations client est et utilise pour
  • Décrire la structure de la gestion des relations client
  • Expliquer pourquoi le client doit être le centre de votre activité
  • Discutez de l'importance de la promotion de vos clients
  • Expliquer le but d'une campagne pour votre entreprise
  • Décrire comment la technologie va faciliter l'interaction avec le client sur le déplacement.
  • Expliquer pourquoi vous devez définir des attentes pour votre interaction client

Certification

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