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Diplôme en service à la clientèle-Révisé en 2017

Ce cours en ligne gratuit vous enseignera comment offrir un excellent service à la clientèle dans l'industrie de l'accueil et du commerce de détail.

Publisher: Openstax CNX
Ce cours gratuit de service à la clientèle en ligne vous enseignera les compétences en matière de service à la clientèle essentielles à toute entreprise prospère. Si vous voulez transformer des clients ponctuels en clients tout au long de la vie, vous aurez besoin de maîtriser la communication et de collaborer efficacement avec vos clients. Ce cours vous enseignera les aspects fondamentaux du service à la clientèle que l'on trouve dans toutes les entreprises qui répondent aux besoins des clients.
Diplôme en service à la clientèle-Révisé en 2017
  • Durée

    6-10 Heures
  • Students

    76,440
  • Accreditation

    CPD

Description

Modules

Résultats

Certification

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Description

Savez-vous qu'il y a cinq besoins de base des clients? Grâce à ce cours de formation pour le service à la clientèle, vous apprendrez quels sont ces besoins. Vous apprendrez également les éléments clés du service à la clientèle, les six actions essentielles d'un excellent service à la clientèle et les 5 P (Personnes, Produits, Politiques, Procédures, Lieux) du service à la clientèle. Fournir un excellent service à la clientèle est essentiel à la croissance à long terme de chaque entreprise. Laissez-nous vous enseigner comment assurer la satisfaction continue de vos clients.

Les personnes travaillant dans le secteur de l'hôtellerie, du commerce de détail et du secteur public sont confrontées chaque jour à des centaines de clients avec des personnalités différentes. Ce cours de service à la clientèle approfonsera les spécificités du service à la clientèle dans ces différentes industries. Les leçons permettront de discuter des types de clients qui se trouvent dans chaque industrie, des philosophies qui peuvent guider une personne du service à la clientèle vers le succès et du rôle important que les gestionnaires de services à la clientèle jouent dans ces industries.

Ce cours sera d'un grand intérêt pour le personnel de détail, les travailleurs de l'accueil et les fonctionnaires désireux de devenir plus habiles à offrir un service à la clientèle convivial et efficace. Il intéressera également les chefs d'entreprise, les propriétaires d'entreprise et les entrepreneurs qui souhaitent apprendre comment mettre en œuvre un programme de service à la clientèle efficace dans leur entreprise ou leur organisation. Alors, consultez le cours et découvrez les secrets pour offrir un excellent service à la clientèle aujourd'hui !

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