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Diplôme en gestion des services-Révisé

Apprenez à créer des stratégies de services métier qui vous permettront de satisfaire vos clients grâce à ce cours en ligne gratuit.

Service Management
Gratuit
Dessin de vos clients à vos services métier exige des connaissances et des compétences spécialisées. Ce cours en ligne sur le diplôme en gestion des services vous apprend à concevoir et à développer des processus de service qui améliorent les expériences des clients et améliorent la productivité et l'efficacité des services. Vous apprendrez également des compétences de gestion de stratégie de service efficaces qui peuvent aider à réduire les coûts élevés en intégrant des produits et des services et en gardant les niveaux d'inventaire minimaux.
  • Durée

    10-15 Heures
  • Evaluation

    Yes
  • Certification

    Yes
  • Réactif

    Yes
  • Publisher

    NPTEL

Description

Résultats

Certification

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Description

Ce cours vous initiera tout d'abord à la gestion des services et à ses éléments de base. Vous examinerez l'évolution des marchés de services, des clients de service et des systèmes de services, et vous serez également guidé par la promotion des services. Le cours discutera ensuite des défis de la gestion des services et du rôle du consommateur dans la circulation des services. Vous en apprendrez également sur le comportement des consommateurs de services, la co-création de services et le modèle à trois étapes de la consommation de services.

Suivant, vous étudierez le positionnement de la marque. Le cours vous enseignera comment mettre en œuvre la planification stratégique et appliquer des stratégies concurrentielles qui sont cruciales pour le succès de votre entreprise. Vous étudierez les différentes approches en matière de tarification des services et vous en apprendrez davantage sur la satisfaction et la fidélité des clients, ainsi que sur la façon de développer des liens de fidélité avec les clients. Vous examinerez également les stratégies qui peuvent aider à gérer et à développer la fidélité des clients et les relations de partenariat dans la gestion des services.

Le secteur des services aux entreprises est l'une des industries les plus en croissance dans le monde, représentant plus de 60% du PIB mondial. Une meilleure compréhension des éléments de service concurrentiels peut vous aider à créer une clientèle fidèle qui vous permettra d'atteindre vos objectifs commerciaux. Ce cours est conçu pour vous donner les compétences dont vous avez besoin pour offrir des services vraiment excellents qui attirent et retiennent un grand nombre de clients. Alors, consultez le cours aujourd'hui, et commencez à apprendre quelque chose d'utile.

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Learning Outcomes

Après avoir terminé ce cours, les apprenants pourront:  


  • Décrire les quatre catégories de services
  • Liste des 7 P du marketing de service
  • Dimensions du service Explain: Intangibilité, hétérogénéité et inséparabilité
  • Décrire comment développer des plans de service
  • Identification de l'échec de la validation d'un service
  • Décrire la gestion des perceptions des clients à l'égard des risques
  • Discuter de la conception d'un nouveau processus de service
  • Expliquer les composants du nouveau cycle de développement de service
  • Examiner le rôle de la culture dans l'excellence du service
  • Discuter des stratégies de positionnement des services
  • Expliquer ce que l'on entend par stratégie de marque et d'image de marque

Certification

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