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Diplôme de gestion des services

Service Management
Gratuit

Comment faire pour créer des services d'affaires qui vont au-delà de la satisfaction des clients et atteindre la satisfaction du client.

  • Durée

    10-15 Heures
  • Evaluation

    Yes
  • Certification

    Yes
  • Publisher

    NPTEL
Description Résultats Certification View course modules

Le Diplôme de cours en ligne gratuit en gestion des services introduit le sujet de la gestion de services d'affaires, comment faire des services d'affaires plus efficace et efficiente, comment les entreprises peuvent atteindre l'excellence dans les relations clients en concevant et développant des processus de services efficaces et efficients pour leurs clients. Le cours commence par vous présenter le thème de la gestion des services et les éléments de la gestion de services tels que la meilleure façon de servir les clients dans l'environnement d'affaires moderne, ce que les systèmes de services de produits sont, ce service ACT comprend des, et comment assurer transparente service aux clients internes et externes à l'organisation. Vous apprendrez ensuite comment les entreprises peuvent utiliser des éléments de marketing pour façonner des modèles de demande pour un service. Vous pourrez en apprendre davantage sur le comportement des consommateurs et comment les éléments des processus de services tels que les files d'attente et les files d'attente peuvent être re-conçu pour améliorer considérablement l'expérience client et d'augmenter également la productivité de service et d'efficacité importante. Vous allez apprendre comment développer une stratégie de positionnement efficace pour un service de l'entreprise et la façon d'utiliser les cartes de positionnement pour analyser la stratégie concurrentielle. Vous serez alors en apprendre davantage sur l'image de marque et de ce que l'on entend par «marque». Vous apprendrez à connaître les principales caractéristiques d'une marque à succès et comment ils peuvent être appliqués à un service de l'entreprise. Vous allez examiner les différentes composantes de la réflexion stratégique et la façon de développer et mettre en œuvre un plan stratégique. Le cours présente ensuite les dimensions de la qualité de service et les éléments de la satisfaction du client. Vous allez apprendre à classer la qualité et la satisfaction du client sous les rubriques de qualité «dur», «soft» et «résultat». Vous pourrez en apprendre davantage sur les avantages de la mise en œuvre d'un système de Customer Relationship Management (CRM) et de la manière de développer une stratégie de CRM efficace pour améliorer la qualité du service. Enfin, le cours décrit le processus d'innovation dans les services et la façon dont la qualité de la construction dans les services améliore leur efficacité et l'efficience. Ce cours sera d'un grand intérêt pour tous les professionnels de services aux entreprises et les propriétaires d'entreprises qui offrent des services aux clients et qui voudraient en savoir plus sur la gestion et l'amélioration des services d'affaires.

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