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Diplôme de Customer Service
En savoir plus sur la prestation d\'excellence en service à la clientèle
Description
Excellent service à la clientèle est essentielle pour viabilité à long terme de toute entreprise. Ce cours de diplôme en ligne gratuit présente les éléments fondamentaux du service à la clientèle et explique comment ils peuvent être appliqués dans toute organisation. Suite à cela, il décrit comment une entreprise peut développer son programme de service à la clientèle au plus haut niveau. Ce cours détaille également le rôle de service à la clientèle dans le secteur de l\'hôtellerie, le commerce de détail et le secteur public. Ces sections expliquent les éléments de service à la clientèle qui doivent être axés sur ces secteurs. Ce cours de diplôme en ligne gratuit est idéal pour les chefs d\'entreprise, les propriétaires d\'entreprise et les entrepreneurs qui souhaitent apprendre comment mettre en œuvre un programme de service à la clientèle efficace dans leur organisation. Ce cours sera également d\'un grand intérêt pour le personnel de vente au détail, les travailleurs de l\'hôtellerie et des fonctionnaires qui veulent devenir plus compétent dans la prestation de services à la clientèle amical et efficace.
Start Course NowModules
Module 1: Course Navigation
Module 2: Customer Service Basics
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Résultats d'apprentissage
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Introduction au Service à la clientèle
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Techniques de service à la clientèle
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Communiquer avec le client
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Résumé de la leçon
Module 3: Providing Excellent Customer Service
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Résultats d'apprentissage
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Quelle est excellent service?
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Maintenir un niveau de service excellent
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Création de fidélisation de la clientèle
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Résumé de la leçon
Module 5: Customer Service in the Hospitatility Industry
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Résultats d'apprentissage
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L'accueil client
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Les 12 étapes du Service Hospitalité Supérieur
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Service à la clientèle dans Restaurants
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Gestion dans le secteur de l'accueil
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Résumé de la leçon
Module 7: Customer Service in the Public Sector
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Résultats d'apprentissage
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Philosophie de service à la clientèle pour le secteur public
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Les politiques et principes du service à la clientèle
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Résumé de la leçon
Module 6: Customer Service in the Retail Industry
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Résultats d'apprentissage
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La philosophie de la vente au détail Services
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Communiquer avec le client
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Gestion dans l'industrie du détail
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Résumé de la leçon
Module 4: Diploma in Customer Service - First Assessment
Module 8: Diploma in Customer Service - Second Assessment
Module 9: Diploma in Customer Service - Final Assessment
Learning Outcomes
After completing this course the learner will be able to: - Apply the fundamental aspects of customer service in a business; - Advance a customer service program from a fundamental to advanced level; - Communicate and collaborate with customers utilising efficient communication processes; - Obtain customer feedback to continuously refine a customer service program; - Implement a customer service program in the hospitality industry, the retail industry and the public sector.
Certification
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