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Diplôme dans Service Marketing
Ce cours examine comment commercialiser un service métier de manière efficace et effective.
Description
Ce cours va vous présenter les principaux concepts de la commercialisation des services. En particulier, il faudra définir exactement ce que l'on entend par le terme " service ', et examiner les caractéristiques d'un service. Il examine en outre les deux environnements-micro et environnements de macro dans l'industrie des services de marketing, afin d'établir l'impact des différents aspects de l'environnement sur votre service métier.
Ce cours examine les détails de la commercialisation d'un service métier. Il examine comment identifier les opportunités potentielles pour votre entreprise de commercialisation du service. Il examine en outre les consommateurs d'un service, et explique comment comprendre leur comportement. Le développement de nouveaux services qui répondent aux besoins du consommateur sont examinées. T
son cours examine les processus de service et comment concevoir un service efficace. L'importance de développer votre personnel de service et éduquer vos clients est discutée. Il examine la conception aspects physiques de votre service, avant de passer sur la gestion des communications marketing intégrées.
La gestion des différents aspects de votre entreprise de service sont également examinés. Les études de cas sont utilisées pour montrer comment appliquer les différentes techniques examinées à un service réel.
Ce cours sera intéressant pour quiconque possède ou veut établir, un service métier.
Start Course NowModules
Module 1: Services
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Services: Résultats d'apprentissage
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Introduction à la commercialisation des services
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Pourquoi étudier la gestion du marketing des services
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Le système de service
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Caractéristiques des services
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Services: Récapitulatif de la leçon
Module 2: Comprendre la macro et les micro-environnements
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Comprendre la macro et les micro-environnements: résultats d'apprentissage
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Comprendre la macro-environnement I
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Comprendre la macro-environnement II
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La macro-environnement III et le micro-environnement I
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Comprendre le micro-environnement II
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Comprendre la macro et les micro-environnements: résumé de la leçon
Module 3: Marketing d'un service
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Marketing d'un service: résultats d'apprentissage
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Processus marketing des services
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Exploration des opportunités de marketing I
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Exploration des possibilités de commercialisation II
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Segmentation du marché, ciblage et positionnement
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Recherche sur la commercialisation des services
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Marketing d'un service: Résumé de la leçon
Module 4: Comprendre les consommateurs de services
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Comprendre les consommateurs de services: résultats d'apprentissage
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Comprendre le comportement des consommateurs
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Nouveau développement de services
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Le produit de service
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Qualité du service
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Comprendre les consommateurs de services: Résumé de la leçon
Module 5: Diplôme en marketing de service-Première évaluation
Module 6: Développement d'une conception de service
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Élaboration d'une conception de services: résultats d'apprentissage
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Conception du processus de service
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Développement du personnel de maintenance
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Sensirer les clients
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Gestion des canaux de distribution de service
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Gestion des conflits de canal
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Gestion de la demande et de la capacité
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Développement d'une conception de service: récapitulatif de la leçon
Module 7: Gestion d'un service
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Gestion d'un service Résultats d'apprentissage
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Conception de la preuve physique
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Gestion des communications marketing intégrées
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Tarification du service
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Gestion des clients
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Gestion de la récupération de service
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Fournir des garanties de service
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Protection des consommateurs
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Gestion d'un service: Récapitulatif de la leçon
Module 8: Etudes de cas de marketing des services
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Études de cas de marketing des services: résultats d'apprentissage
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Étude de cas I: Services de tourisme et de voyage
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Étude de cas II: services financiers
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Étude de cas III: Services de technologie de l'information
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Étude de cas IV: Services de soins de santé
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Étude de cas V: Services d'éducation et de vulgarisation
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Études de cas de marketing des services: résumé de la leçon
Module 9: Diplôme en marketing de service-Deuxième évaluation
Évaluation du cours
Learning Outcomes
Après avoir terminé ce cours, vous serez capable de:
- Décrire les différents types de services disponibles, et leur influence.
- Examiner le système de services.
- Définissez ce que l'on entend par un service.
- Discutez des lois commerciales par rapport à l'environnement-macro.
- Discutez des répercussions de l'environnement économique sur l'environnement-macro.
- Décrivez l'effet de la technologie sur l'environnement.
- Décrit comment concevoir un plan de service.
- Décrire les considérations importantes pour la prestation de services.
- Discutez de reprise du service par rapport à la gestion des services.
Certification
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