Description

Ce cours va vous présenter les principaux concepts de la commercialisation des services. En particulier, il faudra définir exactement ce que l'on entend par le terme " service ', et examiner les caractéristiques d'un service. Il examine en outre les deux environnements-micro et environnements de macro dans l'industrie des services de marketing, afin d'établir l'impact des différents aspects de l'environnement sur votre service métier.

Ce cours examine les détails de la commercialisation d'un service métier. Il examine comment identifier les opportunités potentielles pour votre entreprise de commercialisation du service. Il examine en outre les consommateurs d'un service, et explique comment comprendre leur comportement. Le développement de nouveaux services qui répondent aux besoins du consommateur sont examinées. T

son cours examine les processus de service et comment concevoir un service efficace. L'importance de développer votre personnel de service et éduquer vos clients est discutée. Il examine la conception aspects physiques de votre service, avant de passer sur la gestion des communications marketing intégrées.

La gestion des différents aspects de votre entreprise de service sont également examinés. Les études de cas sont utilisées pour montrer comment appliquer les différentes techniques examinées à un service réel.

Ce cours sera intéressant pour quiconque possède ou veut établir, un service métier.