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Diplôme en service à la clientèle-Révisé en 2017

Ce cours gratuit de diplôme en ligne vous apprend à fournir un excellent service à la clientèle lorsque vous traitez avec le public.

Publisher: Openstax CNX
Ce cours explore les compétences du service à la clientèle fondamentales pour toute entreprise prospère. Vous devez maîtriser la communication et collaborer efficacement avec vos clients pour transformer les visiteurs uniques en clients tout au long de la vie. Les gens se souviennent de la façon dont ils ont été traités par une entreprise plus sévèrement qu'ils ne se souviennent de produits, de sorte que le service à la clientèle peut faire ou casser une organisation. Inscrivez-vous pour ajouter cette compétence précieuse à votre portefeuille professionnel.
  • Durée

    6-10 Heures
  • Students

    86,813
  • Accreditation

    CPD

Description

Modules

Résultats

Certification

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Description

Savez-vous qu'il y a cinq besoins de base pour les clients? Ce cours de formation vous apprend à rencontrer chacun. Nous examinons les éléments clés du service à la clientèle, y compris les "six actions essentielles d'un excellent service à la clientèle" et les "5 P" ("personnes, produits, politiques, procédures et lieux") du service à la clientèle. Les entreprises doivent fournir un excellent service à la clientèle pour créer une croissance à long terme et ce cours vous montre comment garder les clients satisfaits.

Les personnes travaillant dans le secteur public et dans les secteurs de l'hôtellerie et de la vente au détail sont confrontées chaque jour à des centaines de clients avec des personnalités différentes. Ce cours fait le détail du service à la clientèle dans ces domaines. Nous discutons des types de clients trouvés dans chaque, les philosophies qui peuvent vous guider vers le succès et le rôle important joué par les gestionnaires de service clientèle.

Ce cours de diplôme peut bénéficier au personnel de détail, aux travailleurs de l'accueil et aux fonctionnaires désireux de devenir plus habiles à fournir un service à la clientèle amical et compétent. Nous pouvons également aider les chefs d'entreprise, les propriétaires et les entrepreneurs qui souhaitent mettre en œuvre des programmes de service à la clientèle efficaces dans leurs organisations. Inscrivez-vous pour connaître les secrets d'un excellent service à la clientèle et passer à l'étape suivante de votre carrière.

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