Développement d'une culture de soins à la clientèle

Vous formez une culture d'équipe en explorez les pensées, les croyances et les comportements collectifs des membres de l'équipe. Ces croyances et comportements peuvent faire des merveilles pour votre entreprise si elle est en bonne forme. En tant que gestionnaire, vous avez l'autorité et la responsabilité de façonner le comportement et la culture organisationnelle de votre équipe afin de transformer les événements en faveur de votre entreprise et de retenir vos clients. Lorsque les clients d'une entreprise sont satisfaits et satisfaits de ses services, l'organisation est tenue de croître. Nous avons conçu ce cours pour vous enseigner des façons pratiques d'accroître l'efficacité de l'équipe et de favoriser une culture centrée sur le client.

Vous étudierez pourquoi la culture d'une entreprise doit changer et les différents aspects qui déterminent la culture d'une équipe ou d'une organisation. Apprenez comment les opinions et les valeurs des gens, touchées par leurs propres expériences et l'éducation, influent sur leurs relations et leur comportement en tant que membres de l'équipe. Il y a trois façons de mettre en place un changement de culture dans une entreprise. La première stratégie utilise un modèle en trois étapes pour développer une culture axée sur le client. Par la suite, vous en apprendrez davantage sur les différents changements de comportement que la nouvelle culture apporte à une organisation.

En tant que chef d'équipe ou gestionnaire, vous devez être en mesure d'influencer vos collègues et de prendre des décisions qui profitent à la croissance globale de votre équipe. Nous discutons de diverses méthodes pour persuader les membres de votre équipe d'aller au-delà de leurs capacités pour servir et assurer un suivi avec leurs clients. Enfin, vous apprendrez à mettre en œuvre le processus de changement de culture en trois étapes. Une variété d'exemples pratiques et d'études de cas vous aideront à apprendre. Ce cours est idéal pour les nouveaux chefs d'équipe et les superviseurs et ceux qui veulent instaurer une culture positive et axée sur le client dans leurs organisations. S'inscrire aujourd'hui.